التسويق عبر الإحالة: 7 خطوات رئيسية لإنشاء برنامجك
إذا كنت ترغب في العثور على عملائك المثاليين، فلا يمكنك تجاهل التسويق عبر الإحالة. إنها استراتيجية تستغل شبكات عملائك الحاليين لتعزيز علامتك التجارية. وتخمن ماذا؟ إنها تعمل.
من الشركات الناشئة التي تنافس في أسواق مزدحمة إلى العلامات التجارية المعروفة التي تعمل على البقاء في الصدارة، فإن التسويق عبر الإحالة هو العامل السري لنجاحهم.
هل تشعر بالفضول حول كيفية جعله يعمل لصالحك؟ تحقق من هذا!
ما هو التسويق عبر الإحالة ولماذا يهم؟
ما هو التسويق عبر الإحالة؟ إنها استراتيجية تحوّل العملاء المرتاحين إلى سفراء علامتك التجارية. عندما يشارك العملاء السعداء تجاربهم الإيجابية مع منتجاتك أو خدماتك، فإنك تستغل الثقة والطيبة التي تتمتع بها هؤلاء العملاء الحاليين لكسب آخرين جدد.
هذا هو سحر التسويق عبر الإحالة.
لأنه عندما يوصي العميل بمنتج أو خدمة، فإنه يضع سمعته على المحك. لن يفعل ذلك إلا إذا كان لديه تجربة إيجابية حقيقية.
وهذا يعني أن الإحالات يمكن أن تؤدي إلى عملاء أكثر ولاءً، وقيمة عمر أطول، ومن المرجح أن يصبحوا محولين أنفسهم.
التسويق عبر الإحالة مقابل التسويق التابع
الآن، دعونا نميز التسويق عبر الإحالة عن التسويق التابع، وهما مصطلحان يستخدمان كثيرًا بشكل متبادل ولكنهما مختلفان جوهريًا.
يستخدم كلاهما تأييد الطرف الثالث لتعزيز المبيعات، ولكن تختلف ديناميات العلاقة.
يعتمد التسويق عبر الإحالة على العملاء الحاليين المرتاحين الذين يشاركون تجاربهم الحقيقية مع العلامة التجارية. ويكون مكافأتهم عادة خصمًا أو هدية أو تحسين الخدمة، كرمز للتقدير.
على الجانب الآخر، يتضمن التسويق التابع أفرادًا، غالبًا ما يكونون مؤثرين أو خبراء في الصناعة، يروجون للمنتجات أو الخدمات مقابل عمولة محددة مسبقًا.
قد يكون لديهم تجربة شخصية مع العلامة التجارية أو قد لا يكونوا لديهم ذلك. بدلاً من ذلك، يكمن مفتاح ترويجاتهم في قدرتهم على إقناع متابعيهم بدلاً من شهادة تجربتهم الشخصية للعلامة التجارية.
على سبيل المثال، خذ برنامج إحالة Dropbox الشهير.
قام Dropbox بمكافأة مستخدميه بمساحة تخزين إضافية مقابل كل إحالة ناجحة.
لم يثير هذا الأمر حماسة المستخدمين الحاليين فحسب، بل سمح لـ Dropbox بزيادة قاعدة مستخدميها بشكل هائل.
ولكن جمال التسويق عبر الإحالة لا يتوقف عند الحصول على عملاء جدد. يمكن أيضًا أن يحسن بشكل كبير علاقتك مع عملائك الحاليين.
عندما يحيل الناس عملك إلى آخرين، فهم لم يعدوا مجرد عملاء بعد الآن؛ بل هم مدافعون عن علامتك التجارية. إنه رابطة قوية يمكن أن تعزز ولاء العملاء وتزيد من قيمة عمر العملاء.
بعبارة أخرى، فإن التسويق عبر الإحالة لم يعد مجرد استراتيجية لطيفة الانتقال.
في عالم الثقة الناقصة الحالي، إنه ضروري للشركات التي تسعى للنمو بشكل أصيل ومستدام.
لذلك، إذا لم تستغل قوة التسويق عبر الإحالة بالفعل، فحان الوقت المناسب للبدء.
ما هي الأنواع الأساسية الثلاثة للإحالة؟
لفهم قوة التسويق عبر الإحالة بشكل كامل، من الضروري فهم أشكالها المختلفة. معرفة الأنواع المختلفة للإحالة وكيفية استغلالها يمكن أن يعزز بشكل كبير فعالية استراتيجية التسويق عبر الإحالة.
1. الإحالات المباشرة
تعتبر الإحالات المباشرة عمود فقري للتسويق عبر الإحالة، وتحدث عندما يوصي عملاؤك المرتاحون مباشرة بمنتجك أو خدمتك لشبكتهم.
يمكن أن يكون هذا التوصية موجهًا إلى صديق أو أحد أفراد العائلة أو زميل عمل أو أي شخص في دائرتهم الاجتماعية.
تخيل عميلًا راضيًا جدًا عن مزيج القهوة الفنية الخاص بك حيث يتحدث عنها بحماس في اجتماع نادي الكتاب التالي، مما ينتج عنه بضع طلبات إضافية لك.
هذه هي قوة الإحالات المباشرة - بسيطة وصادقة وفعالة للغاية.
2. الإحالات الخاصة بالسمعة
تحدث الإحالات الخاصة بالسمعة عندما يوصي الأشخاص الذين لم يتعاملوا معك مباشرة بإحالتك بسبب الأصداء الإيجابية المحيطة بعلامتك التجارية.
تشكل هذه الإحالات دليلًا على السمعة القوية التي بنتها عملك مع مرور الوقت.
على سبيل المثال، على الرغم من أن شخصًا ما قد لا يمتلك سيارة Tesla، إلا أنه قد يوصي بها بسبب السمعة القوية للعلامة التجارية فيما يتعلق بالجودة والابتكار.
3. الإحالات المحفزة
الجميع يحب الحصول على المزيد لجهودهم، أليس كذلك؟ هذا هو المبدأ الأساسي للإحالات المحفزة.
هنا، يتلقى عملاؤك مكافأة، مثل خصم أو مكافأة، عن كل عميل جديد يقومون بإحالته.
لقد استخدمت شركات مثل Uber و Airbnb هذه الاستراتيجية بشكل جيد، حيث قدموا رصيدًا للركوب ورصيدًا للسفر، على التوالي، للعملاء الذين يقومون بجلب أصدقائهم أو عائلاتهم كمستخدمين جدد.
هذه الطريقة هي فوز للجميع: يحصل العملاء الحاليون لديك على دافع جذاب لنشر الكلمة، وللعملاء المحتملين دافع مغرٍ لتجربة عروضك.
لكل نوع من هذه الإحالات قوته وتطبيقاته المحتملة. تتضمن استراتيجية التسويق عبر الإحالة الناجحة عادة استغلال مزيج من هذه الإحالات لتحقيق أفضل النتائج.
الآن، بما أننا نغوص أعمق في عالم التسويق عبر الإحالة، يصبح من الواضح مدى أهمية هذه الأداة للشركات بجميع الأحجام وفي جميع الصناعات.
ولكن كيف يمكن للشخص بناء برنامج تسويق عبر الإحالة؟ وما هي الأمور الرئيسية التي يجب النظر فيها عند الشروع في هذه الرحلة؟
كيفية إنشاء برنامج تسويق عبر الإحالة الخاص بك في 7 خطوات أساسية
إذا كنت على استعداد للانغماس في بحر التسويق عبر الإحالة، ولكنك لست متأكدًا من أين تبدأ، فإليك قائمة بالخطوات الصلبة التي ستساعدك في إنشاء برنامج سيحول عملائك إلى مؤيدين مخلصين لعلامتك التجارية.
الخطوة 1: تقييم جاهزية العمل
الانغماس في التسويق عبر الإحالة يبدو مثيرًا، لكن خذ قسطًا من الراحة قبل القفز. لماذا؟
حسنًا، من المهم تقييم جاهزية عملك لبرنامج الإحالة.
عند نظرية التسويق عبر الإحالة فإنه يعتمد على حب عملائك لمنتجك أو خدمتك بما يكفي لأن يوصوا به للآخرين. إذا لم يكونوا كذلك، فقد تكون تسرعت.
ابدأ بطرح بعض الأسئلة الرئيسية على نفسك.
هل عملاؤك راضون عما تقدمه؟ هل هم مشاركون؟ هل يعودون للمزيد؟
إذا كانت الإجابات على هذه الأسئلة "نعم"، فأنت على المسار الصحيح. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد يكون من الجيد استثمار المزيد في تطوير المنتج ورضا العملاء قبل إطلاق برنامج الإحالة الخاص بك.
في نهاية المطاف، يشبه برنامج الإحالة صوت الثقة من عملائك.
لذا، قبل أن تطلب تأييدهم، تأكد من أنك قدمت لهم شيئًا سيفخرون بتوصيته.
الخطوة 2: إجراء بحث عميق
عندما تغوص برأسك في التسويق عبر الإحالة، فإن سلاحك السري هو البحث الشامل.
لأنه عندما تفهم المجال الذي تعمل فيه، فلديك ميزة جدية.
ابدأ بدراسة ما يفعله منافسوك.
ما هي الاستراتيجيات التي يستخدمونها؟ كيف هي برامج الإحالة التي ينظمونها؟ ما هي المكافآت التي يقدمونها؟
ولكن لا تتوقف فقط عند منافسيك. قضِ بعض الوقت في التعرف على عملائك بشكل أفضل أيضًا.
ما هي دوافعهم؟ ما هي احتياجاتهم؟ ما هي نقاط ألمهم؟ كلما فهمت المزيد عنهم، كلما كنت قادرًا على تخصيص برنامج الإحالة الخاص بك بشكل أفضل لجعله فعلاً لا يقاوم.
على سبيل المثال، لنقل أنت تمتلك استوديو لياقة بدنية فاخر، ويكشف بحثك أن العديد من عملائك يقدرون المرونة في جدول تمارينهم.
يمكنك بعد ذلك تصميم برنامج إحالة حيث يتلقى الأصدقاء المحالون أسبوعًا مجانيًا من الدروس غير المحدودة.
يعالج هذا احتياجاتهم ويجعل برنامجك يتميز عن العروض العامة الأخرى.
الخطوة 3: استخدام التكنولوجيا
يمكن أن يساعد برنامج التسويق عبر الإحالة في إعفاءك من العمل الشاق، عن طريق تأمين عدة جوانب من برنامجك وجعل العملية بأكملها أكثر سلاسة وكفاءة.
يمكن لهذه الأدوات مساعدتك في تتبع الإحالات وإصدار المكافآت والتواصل مع الموجهين، مع توفير بيانات ثمينة يمكن أن تساعدك في تحسين برنامجك بشكل أفضل.
خذ على سبيل المثال ReferralCandy، وهي منصة تقوم بتوصيل المكافآت الخاصة بالإحالات وتتبع نجاح برنامجك.
أو Yotpo، الذي يتكامل مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ويتميز بعملية تجميع وعرض مراجعات العملاء بشكل تلقائي، مما يعزز سمعتك العامة على الإنترنت.
باختصار، يجب أن يكون تضمين التكنولوجيا في برنامج الإحالة الخاص بك ليس فقط لتسهيل حياتك، بل يمكن أيضًا مساعدتك في تشغيل برنامج فعال أكثر يعتمد على البيانات.
الخطوة 4: تخصيص تصميم برنامجك
تصميم برنامج الإحالة الخاص بك ليس مسألة تناسب الجميع.
فكر في تصميم برنامج الإحالة الخاص بك كلغز، حيث يجب أن تتناسب كل قطعة بشكل سلس لإنشاء صورة متكاملة وجذابة.
يشمل ذلك طريقة الإحالة (كيف يمكن للعملاء إجراء الإحالات)، ونظام المكافآت (ما يحصل عليه العملاء بالمقابل)، وتجربة المستخدم العامة.
خذ في الاعتبار نوع العمل الذي تقوم به.
على سبيل المثال، قد يستفيد شركة برمجيات B2B من برنامج إحالة مدرج، حيث تزداد المكافآت مع عدد الإحالات الناجحة.
بالمقابل، يمكن للمتاجر عبر الإنترنت تقديم خصومات مرة واحدة لكل إحالة ناجحة.
ثم، فكر في ما يجذب اهتمام عملائك.
إذا كنت تدير خدمة اشتراك، فقد تكون الأشهر المجانية من الخدمة حافزًا جيدًا.
من ناحية أخرى، إذا كنت تدير علامة تجارية للملابس، فقد يقدرون عملاؤك الخصومات أو المنتجات الحصرية.
ولا تنسَ - البساطة هي الأساس.
إذا كانت عملية الإحالة معقدة أو متشعبة، فمن غير المرجح أن يشارك العملاء. جعلها سهلة مثل النقر على زر، وشاهد تدفق تلك الإحالات!
الخطوة 5: تحديد توقعات واضحة
الآن، دعنا نتحدث عن أهمية الشفافية في برنامج الإحالة الخاص بك.
عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر الإحالة، يمكن أن تبني التوقعات الواضحة الثقة، وتخفف من أي سوء فهم محتمل، وتشجع المزيد من العملاء على المشاركة.
تواصل بوضوح ما يمكن للمحالين والمحالين إنتظاره من عملية الإحالة.
وهذا يعني توضيح كيف يعمل برنامج الإحالة، وما هي المكافآت، ومتى وكيفية تسليم هذه المكافآت.
تذكر، الشفافية تبني الثقة، والثقة هي أساس التسويق عبر الإحالة الناجح. لذلك، ابقِ الأمور واضحة وبسيطة، وسيشكرك العملاء على ذلك.
الخطوة 6: إطلاق حملتك الإحالة
حسنًا، لقد قمت بإجراء بحثك، واخترت أدواتك، وصممت برنامجك، وحددت توقعاتك بوضوح، وتأكدت من جاهزية عملك للإحالات.
ما هي الخطوة التالية؟
حان الوقت لإطلاق حملتك الإحالة.
إطلاق حملة إحالة فعالة يتعلق بالكثير أكثر من مجرد إطلاق البرنامج على الإنترنت والأمل في الأفضل. يتضمن الأمر صياغة حوافز جذابة، وجعل برنامجك سهل الاستخدام، والتأكد من أن أفراد فريقك ملمون بذلك.
تذكر، حملة إحالة فعالة مثل آلة مزودة بزيت جيد. يجب أن تعمل كل جزء بتناغم لتحقيق النتائج المرجوة.
صاغ حافزًا جذابًا يجعل عملائك يتطلعون للمشاركة. جعل برنامج الإحالة سهل الاستخدام لدرجة أن عملائك يمكنهم استخدامه في نومهم.
وأخيرًا وليس آخرًا، تأكد من أن أفراد فريقك ملمون بالبرنامج حتى يتمكنوا من الإجابة عن أي أسئلة وتشجيع العملاء على المشاركة.
الخطوة 7: التواصل والترويج بانتظام
الآن لديك برنامج إحالة رائع، ولكن لا يفيد إذا لم يعرف عملاؤك عنه.
لذلك، فإن التواصل والترويج الدوريان ضروريان لنشر الكلمة.
استخدم كل قناة في تصرفك للتواصل ببرنامج الإحالة. موقعك الإلكتروني، ومدونتك، ومنصات التواصل الاجتماعي - كلها ممتازة لنشر رسالتك.
ولا تنسَ التركيز على الفوائد.
تأكد من أن عملائك يعرفون ما الذي ينتظرهم. هل هو خصم على الشراء التالي؟ هدية مجانية؟ مهما كان، تأكد من أنه يظهر بشكل واضح في الترويجات الخاصة بك.
فبعد كل شيء، فإن برنامج الإحالة المروج جيدًا ليس مجرد أداة لنمو عملك، بل هو أيضًا شهادة على تقديرك لعملائك، واعترافًا بالدور الذي يلعبونه في نجاحك. ومن لا يحب الاعتراف بالجهود الجيدة، أليس كذلك؟
خلاصة الأمر حول التسويق عبر الإحالة
إنشاء برنامج تسويق عبر الإحالة ناجح يتطلب تخطيطًا استراتيجيًا، تصميمًا دقيقًا، وتنفيذًا متواصلاً.
ولكن تذكر، برنامج الإحالة ليس مجرد استراتيجية تسويقية، بل هو طريقة لبناء علاقات دائمة مع عملائك.
الآن، ربما تكون ينبض رأسك بالأفكار وتشعر بذلك الشعور الممتع من الترقب.
مسلحًا بهذه الاستراتيجيات، فأنت على استعداد لتحويل عملك وخلق لجيش من المؤيدين لعلامتك التجارية.
الآن، اذهب هناك، وقم بتوجيه تلك الطاقة، واجعل التسويق عبر الإحالة يعمل لصالحك.