مزايا وعيوب التسويق الإلكتروني

لقد حدث تحول كبير في العصر الرقمي للإنترنت وشبكة الإنترنت العالمية، حيث تم تحويل كل شيء إلى صيغة رقمية وتم حسابة الكثير من العمليات التقليدية في مجال التسويق إلى التسويق الإلكتروني. ينطوي التسويق عبر الإنترنت أو التسويق الإلكتروني على أدوات أكثر تقدمًا وتطورًا، حيث توفر سهولة الوصول إلى البيانات والتحليلات، بحيث يستطيع المسوقون مطابقة إستراتيجياتهم التسويقية والتجارية معها. والآن يطرح السؤال، ما هو التسويق الإلكتروني؟ هل هو جيد أم سيئ؟ فلنجد جميع الأجوبة على هذه الأسئلة فيما يلي:

ما هو التسويق الإلكتروني؟

يشمل التسويق الإلكتروني جميع عمليات التخطيط والتسعير والترويج والتنفيذ والتوزيع للمنتجات والخدمات عبر الإنترنت وشبكة الإنترنت العالمية، والغرض من استخدام النظام الحاسوبي هو تيسير عملية الوصول للعملاء وتلبية مطالبهم. يؤدي التسويق الإلكتروني العديد من الوظائف الهامة للعملاء والأعمال التجارية على حد سواء. حيث يتمكن العملاء من الحصول على تسعير تنافسي، ويتمكن أصحاب الأعمال من خفض تكاليفهم التشغيلية.

توفر العديد من الأعمال والشركات خدمات التسويق الإلكتروني والبيع بالتجزئة عبر الإنترنت في الوقت الحالي. يمكن للعملاء الحصول على تفاصيل الاتصال بشركتك ومعلومات المنتجات من خلال جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي الخاص بهم في أي وقت يريدون.

يعني التسويق الإلكتروني أيضًا أنك تعلن عن منتجاتك وخدماتك عبر الإنترنت ويحصل العملاء المستهدفون على إعلانات منتجاتك عبر الإنترنت، ويمكنهم رؤية صور المنتجات والحصول على قسائم خصم، وحتى شراء المنتج وتقديم الطلب عبر الإنترنت لتوصيلها إلى المنزل. يفقد مفهوم زيارة المتجر الفعلي اهتمام العملاء.

سلوك العملاء عبر الإنترنت (تاريخيًا بالإحصائيات)

كان التسوق عبر الإنترنت في نهاية التسعينيات شيئًا مقتصرًا على الأشخاص المثقفين والأثرياء من الفئة العمرية بين 20 و40 عامًا. توسع نطاق عمر وفئات المستخدمين على الإنترنت بعد عامي 2003 و 2000، حيث كان دخلهم السنوي 65,000 دولار أمريكي وكانوا في الأربعينات من العمر. ومن بين هؤلاء العملاء عبر الإنترنت، كان 50٪ منهم ذكورًا والنسبة الأخرى 50٪ كانوا إناثًا.

وفقًا لدراسة نشرتها وزارة التجارة الأمريكية عام 2004، كانت ثاني أكثر البحوث شيوعًا عبر الإنترنت في عام 2003 هي للحصول على معلومات المنتجات/الخدمات. وكان الفئة العمرية لـ 77٪ من متسوقي الإنترنت في الولايات المتحدة هم المراهقون الذين تتراوح أعمارهم من 15 عامًا فأكثر. وعادةً ما يحصلون على المعلومات المتعلقة بالمنتجات/الخدمات عبر الإنترنت قبل الذهاب للتسوق. كان الناس يترددون في القيام بالشراء عبر الإنترنت في ذلك الوقت.

كان السبب في تردد الناس ووجود مشكلة في الثقة في عامي 2003 و 2004 هو عدم توفير 25٪ من متاجر التجزئة عبر الإنترنت للتفاصيل على صفحة خدمة العملاء. وكان 88٪ من العملاء عبر الإنترنت سيتركون المنصة قبل الوصول إلى صفحة الدفع. وذلك لأن 49٪ من العملاء لم يتمكنوا من العثور بسهولة على المعلومات المطلوبة.

مزايا التسويق الإلكتروني

تاليًا هي المزايا الرئيسية لاستخدام التسويق الإلكتروني للمنتجات والخدمات والعلامات التجارية.

أقل مخاطرة

الشيء الجيد في استخدام التسويق الإلكتروني هو أنه لا ينطوي على مخاطر كثيرة. حملات التسويق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي أرخص بكثير مقارنةً بالإعلانات التلفزيونية ولوحات الإعلانات والصحف. وتكلفة بدء التشغيل والتشغيل لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت منخفضة جدًا مقارنةً بإنشاء المتاجر الفعلية. عندما تجمع كل هذه العوامل، يجعل التسويق الإلكتروني أقل مخاطرة من التسويق التقليدي.

تخفيض التكلفة عن طريق الأتمتة

يوفر التسويق الإلكتروني أيضًا خيار أتمتة العديد من عمليات عملك. على سبيل المثال، يمكنك إرسال طلبات العملاء مباشرةً إلى الموردين من الجهة الثالثة وطلب إرسال الطلب مباشرةً إلى العملاء. في هذه الحالة، تسمح لك الأتمتة بتوفير تكاليف المخزون وتكاليف اللوجستية وتكاليف إدارة المخزون وتكاليف الإيجار وتكاليف توصيل المنتجات.

الرد السريع

السرعة والاستجابة السريعة هي مفتاح النجاح والاستخدام الشائع للتسويق الإلكتروني. يتيح لك الرد السريع على جمهورك فورًا بغض النظر عن المسافة. فبسبب الرد السريع، أصبح العالم قرية عالمية. السرعة والتفاعل السريع هما السبب الرئيسي وراء النمو والتطور التكنولوجي خلال العقود الأخيرة. إذا كان الناس يستخدمون وسائل الاتصال التقليدية مثل الصحف والكتب والتفاعل وجهًا لوجه، لم نكن سنرى التكنولوجيا الحالية.

جمع البيانات وتقييمها بسهولة

عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات لمراقبة أداء عملك، لا يوجد بديل أفضل من أدوات التسويق الإلكتروني. فإذا كان عليك جمع البيانات بالطريقة التقليدية، فسيستغرق الأمر أشهرًا وكمية كبيرة من الموارد المالية. ولكن يمكنك القيام بذلك في يوم واحد عبر الإنترنت. سواء كان ذلك جمع البيانات أو تقييمها أو مراقبة أداء عملك أو فحص تحليلات عملك، فإن هذا الأمر ممكن فقط من خلال نهج التسويق الإلكتروني.

عيوب التسويق الإلكتروني

فيما يلي أهم عيوب استخدام استراتيجية التسويق الإلكتروني لمنتجاتك وخدماتك.

الاعتماد على التكنولوجيا

بالطبع، يتمتع التسويق الإلكتروني بالعديد من المزايا، ولكنه يعتمد بشكل كامل على التكنولوجيا والإنترنت. لا يمكنك فعل أي شيء بدون أدوات التكنولوجيا الحديثة مثل الحواسيب والإنترنت وأنظمة التشغيل والبرامج والتطبيقات. إذا تعطل أي من هذه الأدوات، فإن عملك بأكمله سيتوقف. ومع ذلك، فهو يعتمد بشكل كامل فقط على التكنولوجيا، ويجعل التسويق الإلكتروني والأعمال ذات الصلة غير مستقرة بشكل كبير.

قضايا الخصوصية والأمان

خصوصية العملاء وأمان بياناتهم هي بعض من القضايا الرئيسية في عصرنا التكنولوجي. ولهذا السبب، يتردد العملاء ويترددون في الانضمام إلى المنصة الجديدة بسبب مسائل الخصوصية والأمان. ولهذا السبب، يصعب على الأعمال الجديدة جذب العملاء على منصتها.

تكلفة الصيانة

يقلل التسويق الإلكتروني من العديد من التكاليف، ولكنه يزيد من تكلفة شراء أدوات التقنية وتكاليف الصيانة. يجب عليك توظيف مطورين ومحترفي التقنية لإدارة منصتك على الويب. تكون أدوات التقنية أيضًا مكلفة جدًا للشراء. عندما تجمع كل هذه التكاليف، فإنها تصبح كميات كبيرة من النفقات لتشغيل عملك.

المنافسة على الأسعار العالية

نظرًا لأن أي محترف تقني يمكنه إطلاق عمل عبر الإنترنت وقيامه بجميع الأعمال بنفسه، فإن مصاريفه منخفضة جدًا مقارنةً بالشخص الذي يستأجر محترفين آخرين. ونتيجة لذلك، سيقدم المحترفون التقنيون المنتجات / الخدمات بأسعار منخفضة للعملاء. ولهذا السبب، يتعين على الأعمال الجديدة عبر الإنترنت مواجهة منافسة عالية على الأسعار.

الاستنتاج

بعد دراسة مفصلة حول التسويق الإلكتروني والإحصائيات التاريخية ومزاياه وعيوبه، توصلنا إلى أن التسويق الإلكتروني متزايد لعملك. فقط إذا كان لديك ميزة تنافسية وخبرة تقنية في استخدام الأدوات المتقدمة، فعليك القيام بذلك.