أفضل أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة ولاء العملاء

يعرف المسوق المتمرس أن النجاح يأتي لأولئك الذين يجربون رؤاهم ويستخدمون أدوات جيدة.

يعد تحليل أداء قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك أحد أهم مهام المسوق. هذا لأنه بمجرد تحليل الأفكار ومقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي هي نتائج عملك ، يمكنك تحديد الاتجاه الذي تريد اتخاذه لجعله أكثر فعالية. 

اعتمادا على حجم قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، قد يستغرق هذا التحليل أياما. في الوقت الحالي ، هناك خدمات عالية الجودة عبر الإنترنت وبرامج اشتراك يمكنها بسهولة جمع تحليلات موقع الويب في أي وقت من الأوقات. كل ما عليك فعله هو دمج المعلومات وإعداد التوصيات بناء على البيانات التي تراها. ما مدى جودة ذلك؟

عند استخدامها بشكل صحيح ، تمتد قوة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى ما هو أبعد من مجرد كونها وسيلة فعالة من حيث التكلفة لزيادة الوعي بعملك. لا يقتصر الغرض الرئيسي من SMM على البقاء مرئيا للجمهور وجلب المشتركين إلى الصفحات المقصودة للموقع والتي يمكنك استخدام أدوات إنشاء الصفحات المقصودة للمساعدة. يمكنك استخدامه لمعرفة كيف يؤثر المحتوى الخاص بك على حجم جمهورك ، وعدد المشتركين الذين قاموا بالتسجيل ، وكم منهم ألغوا اشتراكهم في شهر واحد؟

دعنا نستكشف كيف يمكنك استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية بالطريقة الصحيحة لزيادة ولاء العملاء لعلامتك التجارية وعملك.

كيفية تنمية العملاء المخلصين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

اليوم ، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو كل شيء عن التفاعل. تكمن مشكلة التلفزيون والإعلانات الخارجية في أنه لا توجد طريقة للتعامل مع المحتوى أو تخصيصه للفرد. تستمر الإعلانات التلفزيونية لمدة 20 ثانية وفي معظم الحالات ، يكون الأشخاص مشتتين أو مشغولين بأعمالهم المنزلية. يمكن وصف المشكلة الرئيسية في الإعلانات الخارجية بأنها "عمى اللافتات" وهو عندما سئم الناس ببساطة من اللوحات الإعلانية والملصقات في كل زاوية ، ولم يعودوا يلاحظونها.

الأمر مختلف مع وسائل التواصل الاجتماعي. هنا ، يكون تكرار وجودة الاتصال بجمهورك أعلى بكثير لأنه يمكنك تخصيص إعلاناتك بحيث يتم عرضها على أشخاص من عمر وجنس معين ولديهم تفضيلات واهتمامات محددة. لهذا السبب من المرجح أن يصبح الجمهور عملاءك المخلصين. 

الآن دعنا نتعرف على كيفية زيادة هذه الأرقام.

استمع إليهم

تتضمن إجراءات المستخدم على موقع الويب الخاص بك رأي عميل معين حول علامتك التجارية. يمكنك ملاحظة الأشياء حتى بدون أدوات قياس المشاركة الخاصة. 

على سبيل المثال ، إذا "أعجب" المستخدمون بمشاركات معينة ، فهذا يعني أنهم أعجبوا بالمعلومات أو الصورة التي نشرتها. إذا تفاعل المستخدمون مع علامة تجارية معينة ، على سبيل المثال ، من خلال التعليق على المحتوى ، ومشاركة منشورات الشركة ، فهذا يدل على ولاء العملاء. وإذا أولت الشركة اهتماما مدروسا لمشتركيها ، على سبيل المثال ، أعادت نشر تعليقاتهم ، وساعدت في حل مشاكلهم ، وعرضت عليهم أن يصبحوا خبراء أو مراجعين لمنتج ما ، فقد تكتسب هذه الشركة أيضا "مدافعا" أو سفيرا للعلامة التجارية ، والذي سيعزز مصالح الشركة بسهولة.

تتمتع العلامات التجارية التي تنشر المحتوى بلا هدف "من أجل المحتوى" بنفس مستوى التفاعل مثل الإعلانات التلفزيونية ، حتى لو كانت تستخدم أحدث أدوات تحليل المحتوى. 

وسائل التواصل الاجتماعي هي بيئة عبر الإنترنت حيث يعمل جميع المستخدمين دون وعي مثل مجموعات التركيز ولا يخشون مشاركة آرائهم والنقاش وإثبات نقاطهم والتعبير عن احتياجاتهم أو رغباتهم. إن الشيء العظيم في هذا هو أنه يحدث في الوقت الفعلي ، دون توقف. 

لا تفوت أي شيء

نما عدد أدوات وأساليب تحليل وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير في السنوات الأخيرة ، حيث تبحث العلامات التجارية باستمرار عن رؤى العملاء التي يشاركها الأشخاص بصدق على مواقع التواصل الاجتماعي. غالبا ما تستخدم المؤسسات أكثر من نوع واحد من أدوات تحليلات التسويق.

لكي لا تضيع أموالك ، يجب أن تفهم بوضوح المهام التي تريد حلها باستخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. ستحدد أهدافك وغاياتك الأدوات والمواصفات التي ستحتاجها لتحقيق ذلك. 

احصل على أقصى استفادة من أدوات تحليل الوسائط الاجتماعي.

ما هي الاحتمالات التي يمكن أن توفرها لك أدوات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي؟

1. اكتشف كيف ينظر عملاؤك إلى منتجك / خدمتك

من خلال تحليل إشارات الشركة ، يمكنك تحديد نقاط قوتك وتلك التي ذكرها المستخدمون في أغلب الأحيان. 

ستوضح هذه المعلومات أيضا كيف تتطابق نقاط القوة هذه مع وضع منتجك. إذا ركزت على ميزة معينة لمنتجك أو خدمتك ، فمن الناحية المثالية ، يجب ذكرها في مراجعات المستهلك الخاصة بك أكثر من أي ميزة أخرى ، وبطريقة إيجابية فقط. إذا لم تكن قد حددت بالفعل الفوائد الرئيسية ، فستساعدك مراجعات المستخدمين في ذلك.

ما هي النسبة المئوية النشطة من جمهور علامتك التجارية؟ هل يتزايد أم يتناقص؟ وكيف يبدو الأمر بالنسبة لمنافسيك؟ ستعطي إحصائيات معدل المشاركة الإجابات. 

2. اكتشف ما تفتقده

على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يقول العديد من المستهلكين فقط ما يعجبهم أو لا يعجبهم في منتجك - بل يعبرون أيضا عن أفكارهم وتوقعاتهم حول كيفية تحسين علامتك التجارية لعروضها. قد يجعلك هذا تفكر في حملات التسويق المتبادل المربحة أو حتى خدمة جديدة. بالإضافة إلى ذلك ، سيتمكن العملاء من ملاحظة أنك تهتم ، مما سيزيد من ولائهم للعلامة التجارية.

يمكن أن تساعدك مقاييس مثل "طول المنشور" و"أنواع المنشورات" و"فئات المنشورات" في فهم نوع المحتوى الذي يفضله جمهورك ، مما سيساعدك على تقييم جودة المنشورات واختيار ما تريد التركيز عليه. يمكن الترويج للمنشورات الأفضل أداء ، ويمكنك أيضا تحليل محتوى المنافسين الذي تم تحليله للحصول على أفكار باستخدام بعض الأنظمة الأساسية. 

3. تحييد المراجعات السلبية

وفقا للإحصاءات ، يترك العملاء مراجعات محايدة أو سلبية أكثر من المراجعات الإيجابية. هذا ببساطة لأن المستخدمين يتفاعلون عاطفيا عندما لا يتم تلبية توقعاتهم. هناك عدة أنواع من الإشارات السلبية:

الآراء الذاتية: تتضمن هذه عادة أيضا بيانات إيجابية ومحايدة حول المنتج ولا تعبر عن درجة قصوى من عدم الرضا. من المهم الرد بسرعة على مثل هذه الإشارات ، والاعتذار عن الإزعاج ، وتقديم حل مناسب لمشكلة العميل. تتمثل المهمة الرئيسية في ملاحظة المشكلة في الوقت المناسب - حيث يمكن أن يساعدك برنامج تتبع الوسائط الاجتماعية - وحل المشكلة بشكل صحيح. 

يذكر غاضب لمرة واحدة: يحدث هذا عندما لا يتراجع المستخدمون عادة ، ويستخدمون لغة قاسية و "يرسمون" شكاواهم بألوان "زاهية". تشكل هذه الأنواع من الإشارات مستوى "متوسط" من الخطر على العلامة التجارية ، ولكن إذا تم الرد عليها بسرعة ، يمكن للعلامات التجارية تحويل الحوار إلى مناقشة بناءة. 

الهجمات المستهدفة: يحدث هذا عندما يتم إنشاء عدد كبير من المشاركات السلبية بشكل مصطنع لتقويض سمعة شركة معينة. عادة ما تتم كتابة هذه المراجعات بناء على طلب المنافسين المباشرين والغرض الرئيسي منها هو نشر السلبية بشكل فيروسي. ول الاسف. تثير المراجعات السيئة اهتماما أكبر بكثير من المراجعات الإيجابية ، لذا فإن الاستجابة المتماسكة وفي الوقت المناسب والمختصة من المهنيين المشاركين في تحليلات الإشارة مهمة للغاية.

تساعد أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية في إبقاء إصبعك على النبض وتحييد أي إشارات سلبية في الوقت المناسب ، مما يوفر أموالك ووقتك ومواردك وسمعتك. يمكن أن تساعد أدوات الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي مثل نوتيفير في إبقاء إصبعك على النبض وتحييد أي إشارات سلبية في الوقت المناسب ، مما يوفر أموالك ووقتك ومواردك وسمعتك.

يرى نيل تاباريا ، الذي يدير منصة ألعاب الورق الكلاسيكية سوليتير، المراجعات السلبية كفرصة. "عندما يشارك الناس تعليقات سلبية علنا حول ألعاب السوليتير الخاصة بنا ، فهذه فرصة لنا للتواصل وإظهار اهتمامنا. نحن نشارك بنشاط في مثل هذه المحادثات حتى يتمكن العالم من رؤية أننا نهتم بمستخدمينا وأنه يجب عليهم توقع نفس الشيء ".

تحديد منصات جديدة

من خلال مراقبة إشارات وسائل التواصل الاجتماعي ، قد تجد منصات جديدة مع مناقشات حول منتجات أو خدمات مختلفة متطابقة أو مرتبطة بما تقدمه شركتك. هذه فرصة رائعة لتقديم منتجك إلى جمهور هذه المواقع.

يمكنك استخدام خدمات التحليلات الخاصة لتتبع ديناميكيات التوعية الخاصة بك باستخدام مخططات خاصة. على سبيل المثال ، يمكنهم إظهار عدد مستخدمي إنستغرام الذين شاهدوا حسابك / منشوراتك وقصصك وما إلى ذلك.

يدرك الجميع أن القصص تختفي من الحساب بعد 24 ساعة – مهمتك هي جمع إحصائيات عنها ، على سبيل المثال ، المشاهدين ، المشاهدات ، التواصل ، عدد من الإجراءات ، إلخ. سيساعدك تحليل إحصائيات الهاشتاج أيضا على فهم علامات التصنيف على إنستغرام التي ستساعد في إدخال حسابك في العلامات الموصى بها والحصول على مزيد من المشاركة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك السماح للخبراء بإحضار إحصائيات الجمهور إلى نفس طريقة العرض لجميع الشبكات الاجتماعية بحيث يمكنك رؤيتها بصريا في المخططات أو تصديرها إلى مايكروسوفت إكسل. 

يجب أن تكون خدمات التحليلات الاحترافية قادرة على سحب جميع الإحصائيات المتاحة من منشورات إنستغرام و الفيسبوك و تويتر الترويجية ودمجها مع الإحصائيات الرئيسية لحسابات علامتك التجارية ومجتمعاتك. هذه هي الطريقة التي يمكنك بها رؤية التواصل الكلي والعضوي والترويجي بشكل منفصل.

خدمات تحليلات الوسائط الاجتماعية عالية الجودة قادرة على تقديم مثل هذه الخدمات ، بالإضافة إلى العديد من الخدمات الأخرى ، والتي سنناقشها أدناه.

التأثير على قرارات الشراء

عند شراء منتج عبر الإنترنت ، لا تتاح للمستخدمين الفرصة للمسه أو الشعور به أو تجربته ، لذلك يدرس 60-70٪ من المستخدمين مراجعات المنتج قبل شراء المنتج. عادة ، يثق العملاء في مراجعات المستخدمين على الأقل ضعف أوصاف المنتج على الموقع. 

عند الحديث عن الخدمات ، التي لا يمكن "لمسها" أيضا ، تظهر الإحصاءات أن عدد المستخدمين الذين يبحثون عن معلومات حول علامة تجارية ، بالإضافة إلى مراجعات أولئك الذين استخدموا الخدمة بالفعل ، يقترب من 90٪. ستمنحك أنظمة مراقبة الوسائط الاجتماعية عالية الجودة القدرة على إدارة مراجعات المستخدمين بسهولة للحفاظ على تصنيف شركتك عبر الإنترنت مرتفعا.

تقديم وتلقي الملاحظات

القاعدة الأساسية هي أن تكون صادقا ولا ترد على عملائك على عجل بردود قياسية للمخزون. إذا حاولت حقا حل مشاكل عملائك غير الراضين ، فسيصبحون أكثر معجبيك ولاء ، بالإضافة إلى مصدر لا ينضب للإعلانات المجانية! 

يعد التواصل مع عملائك طريقة رائعة لبناء الولاء ، لذلك يجب أن تتم مراقبة إشارات علامتك التجارية بشكل منهجي وليس من حين لآخر. تضمن أفضل أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية عدم تفويت أي ذكر. بالطبع ، الشكاوى هي الأولى التي يجب أن تهتم بها ، ومع ذلك ، فإن المراجعات الإيجابية تستحق اهتمامك أيضا.

حاول مفاجأة عملائك: امنح أمنية رأيتها في منشورهم ، واستجب على الفور لمراجعة ، وتجاوز توقعاتهم ، وابق مهذبا ، ومهتما ، ويقظا. لا يزال الموقف الدقيق نادرا ، وبالتالي ، سيأخذك على الفور إلى المستوى التالي في عيون أي عميل.

هل يتم ذكر حساباتك تضيع بسرعة في خلاصة النشاط؟ تجمع خدمات تحليلات الوسائط الاجتماعية كل الإشارات في صفحة واحدة ، مما يسمح لك بتصفيتها.

إدارة سمعة شركتك

ترتبط هذه النقطة ارتباطا وثيقا بما كنا نناقشه حتى الآن ، مثل إدارة مراجعات المنتج ، والرد على المشاركات السلبية ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، إذا كنت تفكر في هذه المشكلة على أنها مهمة علاقات عامة ، فإنها تأخذ معنى مختلفا تماما.

إذا أصبح من المعروف أن مؤسستك لا تستجيب للتعليقات أو اللعب المتأخر أو حتى غير العادل ، فقد لا يكون أداء العمل جيدا. لن يثق العملاء المحتملون في المنتج إذا لم يثقوا في العلامة التجارية.

يمكن أن تساعدك أنظمة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على رؤية وفهم الصورة الكاملة التي تنقلها علامتك التجارية إلى جمهورك ، بالإضافة إلى الرد في الوقت المناسب على أي تهديدات محتملة للسمعة. باستخدام البرنامج المناسب ، وفقا ل TheSocialShepher.com ، ستتمكن أيضا من تحليل مستوى الوعي بالعلامة التجارية.

يجب ذكر سمعة العلامة التجارية كصاحب عمل بشكل منفصل ، لأنها تؤكد على الحاجة إلى مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي من قبل قسم الموارد البشرية. الخوارزمية هي نفسها تقريبا كما هو موضح في الفقرة السابقة - ابحث وابحث عن تعليقات حول الشركة. هذه هي الطريقة التي ستحدد بها جاذبيتها كصاحب عمل.

ضع في اعتبارك أن سمعة مؤسستك السيئة كصاحب عمل يمكن أن تصبح مشكلة حقيقية عند البحث عن موظفين جدد ، وأن عملية التوظيف المطولة لا تحرمك من المواهب التي تحتاجها فحسب ، بل يمكن أن تكلفك الكثير في الواقع.

تحديد الطلب على المنتج

يعد تقييم الطلب على المنتجات والتنبؤ بالمبيعات من أهم المهام التي يواجهها المسوق. تتيح لك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي قياس تصورات المستهلكين للأخبار حول إطلاق المنتجات الجديدة القادمة أو تحديد حاجتهم إلى خدمات مساعدة معينة.

يمنحك هذا النهج الفرصة لإشراك العملاء في استراتيجية المنتج ويزيد من فرصك في النجاح. يمكن أن يؤدي استثمار الوقت والمال والجهد في شيء يفشل في النهاية إلى مشاكل أكبر مما تتوقع. اليوم ، يتم بناء جميع الشركات على قرارات مدعومة بالبيانات. علاوة على ذلك ، فإن الفشل في تحديد الطلب على شيء جديد يمكن أن يتسبب في قيام منافسيك بإطلاق "تلك الخدمة" أو تنفيذ "تلك الميزة" وأخذ عملائك منك.

تحليل إيجابيات وسلبيات المنافسين

ليس سرا أنه في العديد من الصناعات ، يكون للمنتجات المنافسة من ماركات مختلفة اختلافات ضئيلة. ومع ذلك ، قد تختلف الطريقة التي ينظر بها المستهلكون إلى هذه المنتجات. يمكن أن تساعدك أدوات تحليل منافسي وسائل التواصل الاجتماعي على فهم كيفية التميز عن منافسيك ، وكذلك معرفة الاستراتيجيات التي نجحت معهم وما الذي يسبب فشلهم. ربما يعلم الجميع أن التعلم من أخطاء الآخرين أفضل بكثير لميزانيتك.

علاوة على ذلك ، من خلال تحليل منافسيك ، ستتمكن من الوصول إلى عملائهم وإيجاد طريقة لتظهر لهم سبب كونك أفضل. سيمنحك نظام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الأدوات اللازمة لفهم سبب تفضيل عملاء منافسيك لهم. سيعطيك هذا بعد ذلك الفرصة للتفوق عليهم بكل الطرق.

ابق عصريا

"شجرة عيد الميلاد" هي واحدة من أكثر عمليات البحث شيوعا في ديسمبر ، تماما مثل "ملابس البحر" في الصيف. ولكن ماذا عن بقية الوقت؟ ما الذي يتجه الآن؟ اللحوم النباتية؟ كمامات الوجه؟ ندوات عبر الإنترنت؟ بصراحة ، هناك العديد من الأسباب التي تجعلك بحاجة إلى مواكبة العصر.

قد يربط الأشخاص علامتك التجارية بطريقة ما بموضوع حالي ، لكنك لا تعرفه حتى! هل هو جيد بالنسبة لك؟ كيف يؤثر ذلك على مبيعاتك؟ ربما يؤثر ذلك على الوعي بعلامتك التجارية؟ هل تتذكر حلقة صراع العروش مع كوب ستاربكس؟ هناك حيث تذهب. 

النقطة التالية هي رد فعلك. إذا اكتشفت موضوعا مثيرا للاهتمام شائعا بالفعل (ولا تحتاج إلى استثمار أي شيء للترويج له) ، فيمكنك إطلاق حملة رائعة سيحبها عملاؤك. على سبيل المثال ، للاستفادة من تحدي فيس آب ، استجابت نيفيا للهوس الجماعي بإعلان بانر جديد ، والذي بدا رائعا ، بالمناسبة! 

في بعض الأحيان ، يمكن للعلامة التجارية إثارة مناقشة شائعة مع بعض الإجراءات والتعليقات والمقالات والمقابلات الخاصة بها ، من بين أمور أخرى. من الواضح أنه من المهم للغاية معرفة ذلك لمنع العواقب السلبية بسرعة أو كسب المال منه باستخدامه لأغراضك الخاصة.

هل تتذكر فضيحة هاينكن عندما تم العثور على لافتات إعلانية على صورة لحلقة كانت تستخدم لقتال الكلاب في منغوليا؟ 

اتهمت العلامة التجارية للبيرة بدعم القسوة على الحيوانات. على الرغم من أن هذا كان من قبيل الصدفة البحتة ، وتم ترك لافتاتهم في هذا الملهى الليلي بعد حدث سابق (كما اتضح لاحقا) ، إلا أنه أثار الكثير من ردود الفعل السلبية. 

استجاب هاينكن بشكل صحيح - نشروا ردا رسميا على الاتهام على موقعهم على الإنترنت ، مع سرد الإجراءات التي اتخذوها لحل الموقف. كما سردوا الخطوات التي اتخذوها للتحقيق في الموقف وشكروا مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين لفتوا انتباه العلامة التجارية إلى المشكلة. 

ومع ذلك ، كان من الأفضل لهاينكن حل المشكلة قبل أن تصبح علنية. في هذه الحالة ، ربما فعلوا الشيء نفسه دون إدانة علنية ، الأمر الذي كان من شأنه أن ينقذ سمعتهم وأموالهم. لا أحد يحب اختلاق الأعذار ، خاصة إذا لم يكن خطأهم. إذا كانت هاينكن قد استخدمت نظاما لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، لكانت قادرة على حل المشكلة قبل حدوثها.

اطلب المزيد

إذا فهمت أهمية أنظمة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي ، فكل شيء يسير كما هو مخطط له! ومع ذلك ، هناك ، على الأرجح ، أولئك الذين لا يعجبون بكل شيء. على سبيل المثال ، أنت تستخدم بالفعل حلا جيدا لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي يسمح لك بالتعامل مع المهام المذكورة أعلاه ؛ أو ربما لم تعد متفاجئا بهذه الميزات وتحتاج إلى شيء مختلف. حسنا ، لدينا شيء مختلف بالنسبة لك. هذا هو عصر الذكاء الاصطناعي ، بعد كل شيء ، والبرامج التي تفتقر إلى القدرات الذكية هي من بقايا الماضي.

تتيح لك أفضل حلول مراقبة الوسائط الاجتماعية القيام بالمزيد باستخدام الذكاء الاصطناعي وخوارزميات التعلم الآلي. والأهم من ذلك ، أن الحلول التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي يمكن أن تعفيك من العديد من المهام الروتينية ، مما يسمح لك بالتركيز على المشكلات المهمة حقا. يمكن أن يقدم البرنامج الأكثر تقدما الكثير من الميزات الرائعة!

تحليلات الإشارة المرئية

عادة ، من خلال تحليل الإشارات النصية فقط ، تفقد العلامات التجارية ما يصل إلى 85٪ من إجمالي الإشارات. الشيء المهم الذي يجب فهمه هنا هو أن الكشف البسيط عن النص على الصورة أصبح صدى للقرن الماضي ، وذلك ببساطة لأنه لا يكاد أي شخص يكلف نفسه عناء كتابة نص على صورة عندما يكون من الأسهل والأسرع كتابته في المنشور نفسه. 

تحديد الشعار هو الحل الأمثل الذي سيسمح لك بإجراء تحليل أكثر تعمقا لجمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، يمكنك القيام بما يلي: 

تحليل حالات استهلاك المنتج / الخدمة الخاصة بك ؛ 

تعرف على العلامات التجارية الأخرى التي من المرجح أن ترافقك على صور مختلفة ، لاختيار شريك لعلامة تجارية مشتركة أو حملة ذات منفعة متبادلة ؛ 

قياس مدى وصول إعلاناتك بشكل أكثر دقة وتقييم الوعي بالعلامة التجارية؛ 

ابحث عن سفراء العلامة التجارية أو قادة الرأي.

كيف تختار تطبيق التحليلات المرئية متروك لك تماما.

بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك أفضل برنامج لتحليلات الوسائط الاجتماعية تحليل سياق الصور التي تحتوي على شعار شركتك. هل تريد معرفة ما إذا كان المشاهير أو عارضات الأزياء أو لاعبو كرة القدم يستخدمون منتجك؟ من يستخدمه أكثر - رجال أم نساء؟ أطفال أم بالغين؟ أين يستخدمونها؟ يمكنك معرفة ذلك بالبيانات اللازمة ووضع القواعد الخاصة بك في السوق. 

التعرف التلقائي على الفئة

هل سبق لك أن حاولت العثور على بعض المعلومات القيمة على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال ضجيج الإعلانات والمنشورات التجارية؟ إن مقولة "إبرة في كومة قش" ليست قريبة حتى من تعقيد هذه المهمة.

يسمح تعيين فئة تلقائيا لنوع معين من المحتوى للعلامات التجارية بالعثور على المعلومات الضرورية بشكل أسرع. تريد أن ترى مراجعات العملاء؟ ابحث عن تسويق شفهي. هل تريد معرفة عدد عروض الأعمال المنشورة التي تشير إلى علامتك التجارية؟ ما عليك سوى التحقق من فئة "التجارة" وفقا لذلك. بهذه الطريقة يمكنك تحسين عمليات البحث وزيادة الكفاءة.

تحليل المشاعر

إذا تم ذكر علامتك التجارية عدة آلاف من المرات في الشهر ، فأنت تدرك جيدا مدى استغراق الوقت في معالجة العديد من الإشارات. ستحتاج إلى فريق من عشرات الأشخاص لقراءة كل إشارة وتصنيفها على أنها إيجابية أو سلبية أو محايدة.

أنظمة تحليلات الوسائط الاجتماعية قادرة على تحليل النص بنفسها باستخدام معالجة اللغة الطبيعية وتصنيف إشارات العلامة التجارية تلقائيا. بمساعدة هذه الميزة ، ستفهم أن تقييم رضا العملاء ومستوى ولائهم هو أسهل وأسرع مهمة.

مساعد شخصي

سيبقيك مساعد الذكاء الاصطناعي الشخصي على اطلاع دائم حتى عندما لا تكون متصلا بالإنترنت أو مشغولا بأشياء أخرى. تقدم أفضل أنظمة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مساعدا ذكيا يخطرك بأهم المشكلات المتعلقة بعلامتك التجارية عبر أي قناة مناسبة. سيقرر مساعدك الشخصي البيانات التي تستحق اهتمامك ويحللها بشكل مستقل ، مما يمنحك النتائج النهائية. 

أفضل أدوات ومنصات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي

ارفع مستوى التسويق الرقمي الخاص بك بمساعدة هذه الموارد:

AgoraPulse.com

يحسب AgoraPulse تفاعل المستخدم على تويتر و الفيسبوك و إنستغرام و جوجل+ و لينكد إن و يوتيوب. بالإضافة إلى المقاييس القياسية ، تقدم الخدمة إشعارات إشارة لصفحة الويب الخاصة بك وتعليقات المستخدمين السريعة.

Iconosquare.com

Iconosquare هي عبارة عن منصة تحليلات وجدولة لإنستغرام وفيسبوك وتويتر. إنه يوفر إدارة متعددة الملفات الشخصية ، وتتبع علامات التصنيف والمنافسين ، وإعداد تقارير سهلة ، من بين ميزات أخرى تجعله مفيدا للشركات.

Databox.com

Databox هي أداة لتحليلات الأعمال والمراقبة توفر ميزات للمحترفين لإنشاء لوحات معلومات مخصصة وتتبع الأداء بشكل فعال. تمكن المنصة أي شخص من سحب بيانات الوسائط الاجتماعية من كل شبكة وتحديد أهداف قابلة للقياس لتتبع التقدم من خلال التنبيهات والإشعارات والمرئيات الجذابة.

EmbedSocial.com

EmbedSocial عبارة عن منصة لبناء سمعة للوكالات والمسوقين وشركات التجارة الإلكترونية لإنشاء ونشر مراجعات أصلية من إنشاء المستخدمين مثل شهادات الفيديو ومراجعات المنتجات وتوصيات العملاء الحقيقية على مواقع الويب وقنوات التواصل الاجتماعي. إنه يعمل مع معظم منصات CMS وبناة الويب بما في ذلك ووردبريس و شوبيفاي و ويبلي و ويكس و سكوير سبيس و Webflow وغيرها.

Oktopost.com

Oktopost هي عبارة عن منصة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي B2B. يحسب فعالية تكلفة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

Keyhole.co 

يراقب الاتجاهات في الوقت الفعلي، ويحلل مشاركة المنشور، ويقترح أوقات النشر المثلى. Keyhole مناسب للعثور على الموضوعات ذات الصلة على الفيسبوك و إنستغرام و تويتر.

SproutSocial.com

يحل Sprout Social العديد من المشكلات: إدارة رسائل المشتركين ، والجدولة ، والنشر التلقائي للنشر ، وتحليلات صفحة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تركز أكثر على إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والتعاون ، فهناك أدوات بديلة أخرى ل Sprout Social لاختبارها

Whatagraph.com

Whatagraph هي أداة SaaS للمسوقين تقوم تلقائيا بسحب البيانات من قنوات التسويق وتحويل هذه الأرقام إلى تقرير مرئي أو لوحة معلومات. باستخدام رابط واحد ، يمكنك مشاركة تقرير الأداء مع عملائك أو زملائك.

Quintly.com 

يحلل Quintly الفيسبوك و تويتر و إنستغرام و بنترست و لينكد إن و يوتيوب و جوجل+. كما يقوم بتقييم مشتركي المجتمع وإنشاء تقارير مخصصة. من بين أدوات التحليل الأخرى ، تبرز Quintly لقدرتها على العثور على قادة رأي للعلامة التجارية.

Brandwatch.com

براندواتش هي أداة للبحث على نطاق واسع. يراقب إشارات الشركة في الوقت الفعلي ونبرة النشر. كبديل ، يمكنك أيضا تجربة هذه الأداة للنشر التلقائي والمراقبة وتحليل الشبكة الاجتماعية. تعمل الخدمة بشكل جيد للشركات الناشئة الصغيرة والمدونين والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

Hootsuite.com

بالإضافة إلى أدوات إدارة المحتوى ، يتضمن هووتسوت تحليلات الوسائط الاجتماعية. تقدم الخدمة تحويلات متغيرة وعائد استثمار وحركة مرور وتحسينات في المشاركة.

"إذا كنت ترغب في وظائف هووتسوت وترغب أيضا في الاندماج مع صفحة Google My Business الخاصة بك ، فإن RecurPost.com هو أحد أفضل بدائل هووتسوت المتوفرة."

Audiense.com

Audiense هي أداة لتحليل المناقشة. يتتبع ردود الفعل على المحتوى المنشور ، ويحلل الجماهير ، ويقدم أدوات لزيادة المشاركة. تقوم منصة التسويق بتحليل إعلانات تويتر بنجاح إذا كنت تستخدمها.

HeyOrca.com

تتيح لك أداة تقويم الوسائط الاجتماعية التعاونية من HeyOrca للوكالات إنشاء تقارير مرئية عن وسائل التواصل الاجتماعي ل الفيسبوك و إنستغرام و تويتر و لينكد إن. يمكنك تصفية التقارير حسب التاريخ ومقاييس المشاركة ، وتصدير التقارير بسهولة بتنسيق PDF أو مايكروسوفت إكسل لمشاركتها مع عملائك.

Rebrandly.com

استخدم هذه الأداة لتقصير كل رابط تقوم بإنشائه ومشاركته على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتمييزه وتتبعه. يوفر Rebrandly أيضا ميزة تحليلات مفصلة تمكنك من التعرف على من ينقر على روابطك - مثل البلد الذي تأتي منه النقرات ، والأوقات والأيام الأكثر شيوعا ، ومنصة الوسائط الاجتماعية التي نشأت منها النقرات.

SocialChamp.io

سوشيال تشامب هي أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسات من جميع الأحجام ، من الشركات الناشئة إلى الوكالات الأكبر. تدعم الأداة الفيسبوك و إنستغرام و لينكد إن و Google My Business و بنترست و تويتر. يمكنك تتبع التحليلات لكل منشور أو ملف تعريف بشكل منفصل وتنزيل التقارير الجاهزة للعرض التقديمي مع الرسوم البيانية لمزيد من التحليل. كل هذا مع واجهة مستخدم سهلة التنقل يجعل التجربة بأكملها صحية ومريحة للغاية.

SocialStatus.io

Social Status هي أداة لإعداد التقارير والتحليلات على وسائل التواصل الاجتماعي ل الفيسبوك و إنستغرام و يوتيوب و تويتر و لينكد إن. يتضمن تحليلات لإعلانات الفيسبوك و إنستغرام بالإضافة إلى تحليلات المنافسين وتحليلات تسويق مؤثر أيضا. يمكنك تصدير تقرير إلى تنسيقات مثل CSV وPDF ومايكروسوفت باوربوينت والعروض التقديمية من جوجل." إذا كنت بحاجة إلى تحويل Pdf إلى CSV ، فهناك أيضا أدوات مجانية متاحة عبر الإنترنت.

Metricool.com

Metricool هي أداة إدارية وتحليلية تساعد في قياس المشاركة في الشبكات ودراسة المنافسين وإدارة حسابات Google My Business الخاصة بك. كما يسمح لك بنشر منشورات وسائل التواصل الاجتماعي عبر الأنظمة الأساسية والإعلانات عبر الإنترنت ".

Hipsocial.com

Hipsocial هو برنامج  مناسب لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي يساعدك على التخطيط للموافقات على المحتوى وجدولة منشورات الوسائط الاجتماعية وغير ذلك الكثير. يمكن للبرنامج تحويل منشورات مدونتك إلى حملات وسائط اجتماعية جذابة أيضا. على الفور ، يمكنك ربط مدونتك عبر حساب 500apps ، ويمكنك إشراك جمهورك 24 / 7 مع التحديثات والمشاركات. 

تعلم أن تفعل ما لا تستطيع 

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أكثر تعقيدا وإرباكا من مجرد "الرد على التعليقات". لكي تكون الأفضل ، أولا ، عبر عما تريد ، ثم اكتشف ما يمكنك القيام به ، وأخيرا تعلم أن تفعل ما لا يمكنك فعله. اعتن بعملائك بحكمة واستخدم أدوات التحليلات الخاصة بك بشكل صحيح! 

حظ سعيد!