ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو كل شيء عن البقاء على اتصال أفضل مع عملائك. كلما أصبحت قائمتك أكبر وأكثر تفاعلا ، زادت الإيرادات التي يمكن تحقيقها للشركات في جميع الصناعات. ولكن كيف يمكنك التفاعل بشكل متكرر مع المستخدمين بطريقة حقيقية ومخصصة ومفيدة؟

الجواب هو استخدام ميزة قوية للتسويق عبر البريد الإلكتروني: التسويق بالتنقيط عبر البريد الإلكتروني. في هذه المقالة ، سأتحدث عن ماهية التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط ، وكيف هو مهم. بعد ذلك، سنتناول ١١ مثالا على هذه التقنية. يمكنك بسهولة استخدام أي مجموعة من أنواع حملات التنقيط هذه لتحقيق أرقام مبيعات أفضل.

ما هو التسويق بالتنقيط عبر البريد الإلكتروني؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط هو إرسال رسائل بريد إلكتروني مخططة مسبقا ومبرمجة إلى عملائك وآفاق البريد الإلكتروني بمرور الوقت. نسميها هذا لأن رسائل البريد الإلكتروني "بالتنقيط" بدلا من إرسالها دفعة واحدة. يمكن "تشغيل" رسائل البريد الإلكتروني الفردية بعدة طرق مختلفة. على سبيل المثال ، ترسل الكثير من الشركات بريدا إلكترونيا لعيد ميلاد مع قسيمة أو عرض هدايا خاص. مفتاح رسائل البريد الإلكتروني هذه هو أنها تتصل بجهات اتصال بريدك الإلكتروني عدة مرات على مدار أيام أو أسابيع أو أشهر.

ضع في اعتبارك أن هناك طريقتين أساسيتين يمكن من خلالهما "تشغيل" رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط. بعضها تلقائي ، مثل مبيعات العطلات وأعياد الميلاد. ينتج البعض الآخر عن إجراءات المستهلك ، مثل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية وتأكيدات الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يختلف مقدار التخصيص بين دفعات البريد الإلكتروني. سأدخل في هذه الفروق أكثر قليلا حيث تتم مناقشة كل نوع من أنواع البريد الإلكتروني بالتنقيط أدناه.

كيف يحسن التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط له فوائد عديدة لجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل عام. فهو لا يمنحك فقط فرصة للتواصل مع العميل ، كما هو الحال مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، ولكنه يتيح لك بناء علاقة. بمجرد التفكير في فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل عام ، والتعزيز الذي توفره رسائل البريد الإلكتروني بالتنقيط ، سيكون من السهل معرفة سبب وجود عائد استثمار متفوق للتسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل عام.

أتمتة محسنة

أحد الأشياء التي غالبا ما نكافح معها نحن المسوقين ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة ، هو مواكبة المهام المتكررة. ومع ذلك ، مع التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط ، يمكننا "تعيين وننسى" الجزء الأكبر من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا على الأقل. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في إرسال "شكرا" لكل عميل يشتري شيئا ما ، فمن السهل إعداد بريد إلكتروني تلقائي لكل عملية شراء. بعد ذلك ، ما عليك سوى التفكير في إعادة كتابة أو مراجعة البريد الإلكتروني الخاص بك في بعض الأحيان ، لأن الأوقات تتغير.

تقسيم الجمهور بسهولة

خاصة إذا كان لديك مجموعة واسعة من المنتجات ، فيجب عليك تقسيم التسويق عبر البريد الإلكتروني. باستخدام حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط ، يمكنك بسهولة إرسال البريد الإلكتروني الصحيح إلى المجموعة الصحيحة. على سبيل المثال ، يمكن لشركة ملابس تبيع ملابس للرجال والنساء إرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء الذين يشترون ملابس رجالية ، ورسائل بريد إلكتروني أخرى إلى أولئك الذين يشترون ملابس نسائية. في المنتصف ، سترى الأسر التي تشتري كلا الخطين. يمكن ضبط أتمتة البريد الإلكتروني لتسويق الملابس المناسبة للعملاء المناسبين بأقل جهد ممكن.

تفاعل أفضل مع الجمهور

فائدة أخرى للتسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط هي تحسين مشاركة الجمهور. هنا ، أعني التفاعل مع علامتك التجارية. على سبيل المثال ، ستشجع حملة البريد الإلكتروني الصحيحة الأشخاص على عرض عروض منتجاتك وخدماتك من خلال النقر عليها. إذا كنت تقدم قسيمة ، على سبيل المثال ، فغالبا ما ينظر العملاء إلى المنتجات المدرجة في العرض الترويجي. وهذا هو المكان الذي يعمل فيه التقسيم حقا: في حين أنه من المستحيل دائما معرفة العملاء الذين يريدون أو يحتاجون إلى منتج معين ، سيكون لديك فكرة جيدة من خلال عادات التصفح والتحليلات الأخرى. لذلك ، من خلال حملة بريد إلكتروني مجزأة ، يمكنك محاولة مطابقة هذه الاهتمامات مع عرض ترويجي.

وبالمثل ، يمكن أن يشجع التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط الأشخاص على نشر الكلمة حول منتج أو خدمة. في بعض الحالات ، سيقوم العملاء بإعادة توجيه بريد إلكتروني إلى أصدقائهم أو عائلاتهم الذين قد يحتاجون إلى شيء ما. بهذه الطريقة ، فإنه يوفر الوقت على مجرد إخبار صديقهم عن منتجاتك. وكما نعلم ، يعد التسويق الشفهي جانبا مهما جدا من مشاركة الجمهور.

ابق على رأس اهتماماتك

أخيرا ، مع التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط ، يمكن لعلامتك التجارية أن تظل في صدارة اهتماماتك بسهولة. لا يفكر الناس في علامتك التجارية إلا إذا ذكرتهم. وعلى الرغم من أن شيئا بسيطا مثل استخدامهم لمنتجك بشكل يومي يمكن أن يساعدهم على تذكرك ، فمن المهم أن يعرف العملاء أنك لا تزال في مجال الأعمال. بالإضافة إلى ذلك ، لا تعرف أبدا متى سيحتاج العملاء إلى شيء ما. عندما يحدث ذلك ، يجب أن تكون في قمة الذهن للحصول على البيع.

11 أمثلة على التسويق بالتنقيط لتنفيذها

الكثير من برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، باستثناء التنقيط ، بالطبع ، لا تعطيك إرشادات حول كيفية القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط أو حتى استخدام مصطلح "التنقيط" في قوائمهم أو واجهة المستخدم. وذلك لأن الوظيفة مضمنة بالفعل في معظم أدوات البريد الإلكتروني الرئيسية باستخدام أسماء مثل "تسلسل البريد الإلكتروني" أو الرسائل التي ترسلها كجزء من الأتمتة. بمعنى آخر ، أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط مهما جدا للتسويق عبر البريد الإلكتروني ككل ، لدرجة أنه موجود في كل مكان.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، قد تقوم بالفعل بالتسويق بالتنقيط دون معرفة ذلك ، ولكن فقط في حالة ، إليك أمثلة 11 المحددة للتسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط والتي يجب أن تفكر في إضافتها إلى الأتمتة الخاصة بك اليوم. اعتمادا على علامتك التجارية ومنتجك ، يكون بعضها أكثر أهمية أو ملاءمة من البعض الآخر. لهذا السبب ، لا تحتاج كل علامة تجارية إلى القيام بكل أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط.

1. رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية

الحقيقة هي أن معظمنا يرسل رسائل بريد إلكتروني ترحيبية. وإذا كنت لا ترسل بريدا إلكترونيا ترحيبيا عندما يشترك العملاء في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، فأنت تفعل ذلك بشكل خاطئ. رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي ببساطة "شكرا" على الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني ، سواء كان الاشتراك استجابة لعرض قسيمة ، أو تلقائيا من عمليات الشراء ، أو ببساطة مدفوعا بالاهتمام. بمعنى آخر ، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى كل عنوان بريد إلكتروني مرة واحدة ، وليس مرة أخرى أبدا. تأتي في مجموعة متنوعة ، من القسائم إلى الفكاهة ذات العلامات التجارية والمحتوى الحصري.

2. رعاية الرصاص

التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط لا يتعلق دائما بالبيع في الوقت الحالي. تهدف رسائل البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين إلى إبقاء علامتك التجارية في مقدمة اهتماماتك عندما يحين الوقت. على وجه الخصوص ، تبني رسائل البريد الإلكتروني هذه تقاربا للعلامة التجارية بمجموعة متنوعة من الأساليب. على سبيل المثال ، قد ترسل شركة حرفية أو شركة لتحسين المنزل دروسا تعليمية. تحقق هذه البرامج التعليمية أغراضا متعددة ، مثل إخبار العملاء بما يمكنهم فعله بشيء يشترونه. بدلا من ذلك ، يمكن أن يوضح البرنامج التعليمي لشخص ما أن منتجا معينا هو حل لأي مشكلة يواجهها.

مثال آخر على رعاية العملاء المحتملين قد يكون رسالة إخبارية. هذه تحظى بشعبية كبيرة بين المؤثرين والمنظمات غير الربحية والمبدعين. ومع ذلك ، فإن المنظمات التقليدية الهادفة للربح ترسل أيضا رسائل إخبارية. في بعض الحالات ، تشمل هذه إعلانات المنتجات والتغييرات في الموظفين الرئيسيين. في نهاية اليوم ، فإن خيارات رسائل البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين لا حصر لها.

3. عربات التسوق المهجورة

هل تعلم أن ما يقرب من 70٪ من العربات مهجورة؟ عربات التسوق المهجورة هذه مزعجة بشكل خاص لمواقع التجارة الإلكترونية لأنها تعني أن الناس قد غيروا رأيهم بشأن شراء شيء ما. ولأنه من الصعب بما فيه الكفاية جعل الناس يزورون موقع التجارة الإلكترونية ، يجب إنقاذ هذه المبيعات "تقريبا" إن أمكن.

الحصول على الأشخاص الذين اشتروا "تقريبا" لسحب الزناد هو موضوع رسائل البريد الإلكتروني المهجورة للعربة المهجورة. ومن نواح كثيرة ، يعد هذا أحد خيارات التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط الأكثر قيمة ، لأن الأشخاص الذين يتخلون عن عرباتهم لديهم بعض الاهتمام بعلامتك التجارية. يمكنك اتباع بعض الأساليب المختلفة لرسائل البريد الإلكتروني هذه ، بما في ذلك التذكيرات (ماذا تنتظر) إلى القسائم (إليك سبب إضافي للشراء). تكون القسائم فعالة بشكل خاص عندما تكون تكلفة الشحن مرتفعة أو تحاول الحصول على شخص ما لتجربة منتجاتك لأول مرة.

4. متابعة رسائل البريد الإلكتروني لتثقيف جمهورك وإعداده / دروس / نصائح

بعد الشراء ، غالبا ما يستمتع العملاء بالنصائح والحيل. الشيء نفسه ينطبق بعد الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، لأي سبب من الأسباب. تتمثل إحدى الطرق الشائعة في إرسال رابط إلى برنامج تعليمي إلى الأشخاص. يمكن أن يكون هذا بالتزامن مع حملة تسويقية مؤثرة حيث قام المؤثر بعمل فيديو "إرشادي". أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني للشركة المصنعة يوضح للأشخاص كيفية تشغيل شيء ما.

لا تحتاج هذه المتابعات إلى أن تكون دروسا تعليمية مباشرة. يمكن استخدام بعض المنتجات لأشياء لا يتوقعها الناس في البداية. في هذه الحالة ، يمكنك إعطاء الأشخاص نصيحة مفيدة حول الاستخدامات البديلة. وأخيرا ، يمكن أن تتطرق النصائح إلى طرق ، على سبيل المثال ، لجعل شيء ما يعمل بشكل أفضل مما لو كان بخلاف ذلك. كل هذه النصائح تحظى بتقدير الأشخاص الذين يستخدمون منتجات معينة.

5. العروض الترويجية / العرض المحدود / الحملة التجريبية المجانية

6. إعادة المشاركة

بغض النظر عن كيفية قصها ، سوف "يختفي" العملاء بانتظام إلى حد ما. على وجه الخصوص ، سيشتري الناس من شركتك مرة واحدة أو ربما عدة مرات ، ثم يتوقفون. هذا هو المكان الذي تكون فيه رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة مفيدة. تتضمن تقنية التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط إرسال تذكير ، مثل قسيمة أو عرض آخر ، إلى شخص لم يشتر منذ فترة. الفكرة هي جعل هؤلاء الناس يشترون الأشياء مرة أخرى. أو على الأقل ، دعهم يتذكرون أن علامتك التجارية لا تزال موجودة ، حتى يتمكنوا من التوصية بك لشخص آخر.

ما هو الشيء الرائع في إعادة المشاركة؟ ببساطة ، يمكنك تقليل "الاضطراب" ، أو مدى احتياجك إلى عملاء جدد ليحلوا محل العملاء القدامى. على الرغم من أنك لن تنجح في استعادة شركة بنسبة 100٪ من الوقت ، إلا أنه يمكنك على الأقل الاحتفاظ بعملاء أكثر مما كنت ستفعل بخلاف ذلك. في نهاية اليوم ، يوفر هذا أيضا أموال التسويق.

7. ندوات عبر الإنترنت / أحداث

في هذه الحالة ، تعلن حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط عن ندواتك على الويب أو أحداثك. الأحداث الافتراضية مفيدة جدا في سياقنا لتقليل السفر ، وتشمل هذه الندوات عبر الإنترنت. يمكن أن تكون هذه الأحداث أي شيء من مناقشة المنتجات والخدمات إلى موضوع أكثر عمومية على مستوى الصناعة يساعد عملائك على فهم المزيد عن عملك. وبالمثل ، يمكن أن تكون الأحداث التي تعلن عنها من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت ، مثل المعارض التجارية أو المؤتمرات أو أحداث الهوايات.

8. زيادة البيع / البيع العابر بالتنقيط

فقط لأن العميل يريد شراء عنصر معين لا يعني أنه الأفضل بالنسبة له. وبالمثل ، إذا اشترى شخص ما شيئا ما ، فقد يجد أن العنصر يعمل بشكل أفضل إذا كان لديه شيء آخر يتناسب معه. أو قد تكون حزمة منتج / خدمة معينة ذات قيمة أفضل بشكل عام من المنتج الذي ينوي شخص ما شرائه.

يعد إرسال رسالة تسويق عبر البريد الإلكتروني للبيع الزائد أو البيع المتقاطع بالتنقيط أحد أفضل الطرق للحصول على هذه الأموال الإضافية. لا يدرك العملاء دائما أن هناك خيارات أفضل من تلك التي ربما استقروا عليها. أو قد لا يدركون أنه يمكنهم تحقيق أقصى استفادة من عملية الشراء باستخدام عملية أفضل. على سبيل المثال ، قد يشتري شخص ما حاملا للكمبيوتر المحمول دون أن يدرك أن الحامل الذي اختاره يعمل بشكل أفضل إذا كان لديه لوحة مفاتيح وماوس خارجيان. من خلال إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه ، تحصل على فرصة لتسخير المزيد من القيمة من كل عميل.

9. تأكيدات الشراء / شكرا لك البريد الإلكتروني

تأكيدات الشراء هي نوع واحد من التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط قد لا تفكر فيه على أنه تسويق. بعد كل شيء ، قام شخص ما يتلقى رسائل البريد الإلكتروني هذه بعملية شراء للتو ، وأنت ترسل له في الغالب معلومات الطلب. ومع ذلك ، فإن تأكيدات الشراء هذه لها بعض القيمة للتسويق لأنها تعبر عن الامتنان وتعطي انطباعا جيدا.

10. التجديدات

إذا كان لديك أي نوع من خدمات الاشتراك ، فإن هذا النوع من التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط أمر لا بد منه. تحتاج إلى إعلام الأشخاص بموعد تجديد اشتراكهم إذا لم يكن هناك شيء آخر. يمكنك أيضا استخدام هذا كفرصة لتقديم صفقة خاصة ، مثل شهرين مجانا إذا دفعوا سنة كاملة مقدما. يتيح هذا النوع من الإبداع للأشخاص الشعور بالرضا عن التجديدات ويساعدك على الاحتفاظ بالعملاء.

11. حملات عيد ميلاد بالتنقيط

أخيرا ، لدينا نوع من التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط يحبه الناس: رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعيد الميلاد. تطلب العديد من برامج الولاء من الأعضاء أعياد ميلادهم عند انضمامهم. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج بعض الخدمات المهنية إلى هذه المعلومات لأسباب أخرى. في كلتا الحالتين ، فإن إرسال بعض بهجة عيد الميلاد ، إما بالهدايا والقسائم ، أو مجرد تحيات ، هو لفتة لطيفة. يتذكر الناس هذا النوع من السلوك المراعي ، حتى من العلامات التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، غالبا ما يتطلعون إلى إنفاق المال وعلاج أنفسهم.

أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط جزءا متزايدا من حياة كل مسوق. في بعض النواحي ، إنها أيضا طريقة قديمة للوصول إلى العملاء بينما تظل طريقة جيدة. البريد الإلكتروني بعيد عن الموت: في الواقع ، تظل رسائل البريد الإلكتروني واحدة من أفضل الطرق للوصول إلى معظم الأشخاص. إذا كنت لا تقوم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فيجب أن تكون كذلك. وبمجرد أن تبدأ بهذا النوع من التسويق ، فإن حملات التنقيط أمر لا بد منه. اقرأ هذا المقال دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني النهائي المكون من 5 خطوات للنجاح