ما هي إدارة منتجات الخدمة؟

إدارة منتجات الخدمة هي نموذج أعمال يحكم العقود والعمليات القائمة على الخدمة. منتج الخدمة هو الاسم العام للموقف الذي يتم فيه القيام بشيء ما للعميل أو يكون للعميل وصول محدد إلى خبير موضوع بشري. على عكس العديد من عمليات إدارة المنتجات ، لا تحتوي إدارة منتجات الخدمة عادة على منتج فعلي للبيع. ينتج عن هذا أسلوب إدارة مختلف تماما ، وغالبا ما يدور حول الخدمات اللوجستية والأطر الزمنية أكثر من التسويق القياسي.

إدارة منتجات الخدمة

نطاق إدارة منتجات الخدمة هائل. على أي حال يكون فيها التفاعل البشري أو الوصول هو الجزء الأكبر من عملية البيع ، فهو منتج خدمة وليس منتجا قياسيا. بدلا من التركيز بشكل كامل على الهدف النهائي للبيع ، تعتمد إدارة منتجات الخدمة بشكل كبير على الأجزاء التي تؤدي إلى التبادل النقدي.

في كثير من الأحيان ، يعلن منتج الخدمة عن نفسه بناء على مظهر أو كفاءة أو سرعة عماله. نظرا لأن تفاعل المشتري مع عامل الخدمة يشكل الجزء الأكبر من البيع ، فمن المهم أن يلبي العمال توقعات المشتري أو يتجاوزونها. إذا كان لدى المشتري انطباع ضعيف عن العامل ، حتى على أساس عدم العمل مثل أسلوب اللباس أو الموقف ، فمن غير المرجح أن يستخدم تلك الشركة في المستقبل.

بشكل عام ، تتكون إدارة منتجات الخدمة من ثلاث مراحل. المرحلة الأولية هي تفاعل العامل مع العميل. غالبا ما ينظر إلى هذا على أنه الجزء الأكثر أهمية في العملية ، لأنه عادة ما يحدد الرضا العام للمشتري. بعد ذلك تأتي الفواتير. في حالة العقد ، قد يأتي هذا قبل الاتصال بعامل الخدمة. أخيرا ، دعم ما بعد البيع هو عمليات المتابعة وتصحيح الأخطاء التي تحدث بعد اكتمال البيع.

هناك نوعان شائعان من منتجات الخدمة. في بعض الحالات ، يستأجر العميل شخصا ما للقيام بشيء ما. هذا أمر شائع بين العمال المهرة مثل السباكين أو الكهربائيين أو ميكانيكا السيارات. بدلا من الدفع مقابل منتج معين ، يدفع الناس مقابل مهارة العامل وتدريبه.

الجانب المشترك الآخر لمنتج الخدمة هو الدفع مقابل الوصول إلى شخص ما. هذا أمر شائع في مجالات مثل عقود الدعم الفني. في هذه الحالة ، تضمن الأموال الموضوعة في منتج الخدمة الوصول الفوري إلى شخص أو مجموعة لديها معرفة محددة بنظام تقني.

منتج الخدمة ليس هو نفسه وظيفة الخدمة. تتكون صناعة الخدمات من عمال مثل عمال محطات الوقود أو عمال المطاعم أو كتبة الفنادق. هؤلاء الناس يسهلون شراء وبيع البضائع. لكن السلعة هي ما يتم شراؤه ، وليس التفاعل مع العامل.