ما هي إدارة خدمة المنتج؟

ضع في اعتبارك المنتج الأخير الذي اشتريته. هل كان تطبيقا جديدا للهواتف الذكية؟ زيت لسيارتك؟ قطعة حلوى؟ هل فكرت في من هو المسؤول عن إدارة المنتجات وما هي مسؤولياته؟

يعتمد نجاح أي شركة أو مؤسسة على مدى إدارتها لمنتجاتها وخدماتها. كما تعلم ، لا تظهر المنتجات بطريقة سحرية في السوق فقط ويجب إدارتها بشكل جيد أثناء تقدمها خلال مراحل النمو والنضج والانخفاض.

لذلك ، في منشور المدونة هذا ، سنناقش ماهية إدارة خدمة المنتج ومدى أهميتها لعملك.

لنبدأ بهذا:

المنتج في التسويق

إذا كنت تريد أن تكون ناجحا في أي صناعة ، فيجب عليك إدارة منتجاتك وخدماتك بشكل فعال. إدارة خدمة المنتج (PSM) هي وظيفة تسويقية تركز على تحسين منتج أو خدمة استجابة لتغيرات السوق. يتضمن تقييما مستمرا لميزاتها من أجل تحسين أو تعديل العناصر كما هو مطلوب.

من هو مدير خدمة المنتج؟

مدير خدمات المنتجات هو الشخص المسؤول عن إدارة تطوير منتجات وخدمات الشركة ، وضمان الجودة ورضا العملاء.

عادة ما يكونون مسؤولين عن إدارة خرائط طريق المنتجات ، وإجراء أبحاث السوق وتحليلها لتحديد فرص العمل ، وجمع وتقييم مراجعات العملاء ، وإدارة الأقسام المختلفة لتطوير منتجات جديدة للسوق. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على المدير قيادة وإلهام القوى العاملة لديهم لتحقيق أهدافهم مع الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.

مسؤوليات مدير خدمة المنتج

تحتاج الشركات إلى اتخاذ تدابير مختلفة لتوفير إدارة منتجات عالية الجودة. تجمع هذه الشركات وظائف التسويق والعمليات والمبيعات ، مما يسمح لها بتوفير المنتجات والخدمات المطلوبة لعملائها نتيجة لذلك.

اليوم ، ليس لكل مؤسسة دور "مدير المنتج". على الرغم من ذلك ، توظف كل شركة تقريبا "مديري العلامات التجارية" لإدارة المنتجات أو مجموعة من المنتجات ذات الصلة الوثيقة.

تعد التغذية الراجعة الفعالة والتعاون بين جميع الأقسام داخل المؤسسة أمرا ضروريا للإدارة الفعالة للمنتجات. وغني عن القول أن إدارة المنتجات تتطلب مهارات اتصال ممتازة.

ولكن من هو بالضبط المسؤول عن تلك التدابير والمسؤول عنها؟ في شركة صغيرة ، يكون صاحب العمل أو المدير هو الشخص المسؤول. من ناحية أخرى ، في الشركات الكبيرة والأكثر تطورا ، قد يتم تعيين قسم كامل للتعامل مع المنتجات والخدمات. علاوة على ذلك ، فإن تشكيل فريق مشترك من محللي الأعمال والمصممين والمطورين ومندوبي المبيعات وما إلى ذلك أمر حيوي لإدارة المنتجات بشكل فعال

ماذا يفعلون بالضبط؟ إنهم يتتبعون المنتجات باستمرار ، ويبحثون عن فرص ووظائف جديدة ، ويعدلون المنتجات ، ويحافظون على المنتجات الحالية ، أو يزيلونها ، اعتمادا على أوضاع السوق.

فوائد إدارة خدمة المنتج

في عالم اليوم ، تستلزم إدارة المنتجات والخدمات تنسيق مجموعة كاملة من أنشطة التسويق المعقدة ، مثل اختيار المنتجات وتقييمها ، والاختبار التكنولوجي ، وتحليل السوق ، والمبيعات التجريبية ، ودعم مبيعات الإعلانات ، وما إلى ذلك. يمكنك تغيير مصير الشركة للأفضل من خلال تنفيذ تدابير التسويق بشكل صحيح ، ويمكنك جني الفوائد التالية من إدارة خدمة المنتج:

زيادة ولاء العملاء

هذا هدف مهم لأي شركة ، وعادة ما يتم تحقيقه من خلال بناء علاقة قوية مع العملاء. تبحث إدارة خدمة المنتج في طرق بناء علاقات طويلة الأمد من خلال تقديم خدمات شخصية مصممة خصيصا لتلبية احتياجات العملاء الخاصة. بالإضافة إلى ذلك ، تقوم بتطوير المنتجات التي تلبي توقعاتهم من حيث الجودة بنقاط أسعار مختلفة.

أكثر مرونة لظروف السوق المتغيرة ومتطلبات العملاء

تتيح لك إدارة المنتجات جعل عملك أكثر مرونة بشأن ظروف السوق المتغيرة ومتطلبات العملاء. خلاصة القول هي أنك بحاجة إلى معرفة أين ستكون شركتك في السنوات القليلة المقبلة وما هي أهدافها ، وبالتالي ، استخدم إدارة خدمة المنتج كوسيلة لتحقيق هذه الأهداف.

ابتكار المنتجات

سيكون لدى الشركة التي لديها قسم لإدارة خدمة المنتجات دائما شيء جديد تقدمه لعملائها وفي نفس الوقت تكون قادرة على الحفاظ على المنتجات الحالية أو تحسينها. من المهم لأي عمل ليس فقط البقاء في سوق اليوم ولكن أيضا أن يكون ذا صلة غدا ، من خلال تقديم حلول أحدث باستمرار بالإضافة إلى تحسين عروضه الحالية.

التحكم المستمر والإدارة الجيدة للمنتجات تعطي المزيد من الفرص لزيادة المبيعات والأرباح:

عملية إدارة خدمة المنتج ضرورية في العالم الحديث. تحتاج الشركة إلى التحكم في منتجاتها وأن تكون على دراية دائمة بالتغييرات التي قد يكون لها تأثير عليها. كما يتعين عليها تقييم جودتها حتى تتمكن من تكييفها لضمان رضا العملاء.

3 مراحل لإدارة خدمة المنتج

تتعامل كل شركة مع إدارة المنتج / الخدمة بشكل مختلف ، ولكن هناك ثلاث مراحل رئيسية يجب أن تكون على دراية بها في عملية الإدارة. إنها تطوير منتج جديد ، ومراقبة المنتج الحالي ، وضعف التخلص من المنتج.

1- تطوير منتجات جديدة

تنفق الشركات قدرا كبيرا من المال والوقت والجهد في تطوير منتجات جديدة لتقديمها لعملائها. قد تكون المنتجات الجديدة هي السلع أو الخدمات التي:

لم يتم عرضها في السوق من قبل

تم تعديلها بطريقة ما

سيتم تقديمها أو توزيعها بطريقة جديدة

كما ترون ، بعض المنتجات جديدة تماما في السوق ، ولكن حتى المنتجات القديمة يمكن اعتبارها "جديدة" مرة أخرى في هذه العملية. قد يكون للمشروب الغازي الراسخ تركيبة أو طعم "جديد ومحسن". مستحضرات التجميل ، مثل أحمر الشفاه ، التي كانت موجودة في السوق لعدة سنوات قد تتلقى عبوات أو تصميما جديدا تماما.

لدى الشركات عدة طرق مختلفة للحصول على منتجات جديدة. قد يشترونها من شخص آخر أو شركة أخرى ، أو ترخيصها من شخص آخر أو شركة أخرى (يشترون إذنا لبيع منتج ولكنهم لا يمتلكونه بالفعل) ، أو الحصول عليها عن طريق شراء شركة أخرى ، أو تطويرها داخليا.

دعونا نفحص الخطوات الأساسية لتطوير المنتج الداخلي. ضع في اعتبارك أنه قد يتم تجاهل فكرة أو منتج محتمل في أي مرحلة من العملية إذا قررت الشركة أو مديرو المنتج / الخدمة أنها لا تقدم مساهمة إيجابية في مزيج المنتج / الخدمة أو لن تحقق ربحا.

توليد الأفكار. يمكن أن تأتي أفكار المنتجات الجديدة من مجموعة متنوعة من المصادر - الموظفين والعملاء ومندوبي المبيعات وتجار التجزئة والأصدقاء وأفراد الأسرة - سمها ما شئت! قد يستغرق الأمر مئات الأفكار قبل أن تتوصل إلى فكرة جيدة لتطوير منتج جديد. بعض الشركات لديها لجان إدارة المنتجات التي تجتمع بانتظام لتبادل الأفكار حول المنتجات الجديدة. يجب أن تمر كل فكرة بعد ذلك بعملية فحص.

أفكار الشاشة. الغرض من فحص أفكار المنتجات الجديدة هو تحديد أي منها يحتمل أن يكون غير عملي. لهذا السبب ، غالبا ما يشارك مديرو المستوى الأعلى من العديد من الإدارات المختلفة (المالية ، الهندسة ، التوزيع ، إلخ) في هذه الخطوة. قد تبدو الفكرة رائعة على الورق ، لكنها في الواقع قد تكون باهظة الثمن ، أو ربما تمت تجربتها دون جدوى في الماضي ، أو قد لا تتناسب بشكل جيد مع أهداف الشركة وغاياتها.

اختبر مفهوم المنتج. إذا تجاوزت الفكرة عملية الفحص ، فهي جاهزة للاختبار. هذا يعني الحصول على تعليقات من العملاء المحتملين حول منتج محتمل. يجب أن يجيب اختبار المفهوم على الأسئلة التالية:

هل سوقنا المستهدف مهتم بهذا المنتج؟

هل هذا هو الوقت المناسب لتقديم هذا المنتج؟

ما هي الفوائد التي يتوقعها سوقنا المستهدف من هذا المنتج؟

قد يتضمن اختبار المفهوم استبيانا بسيطا للعملاء أو ، في بعض الحالات ، نموذجا أوليا فعليا للمنتج. من المهم أن تكون انتقائيا للغاية في هذه المرحلة من عملية تطوير المنتج الجديد لأن أخذ المنتج إلى أبعد من ذلك يتطلب استثمارا ماليا أكثر أهمية من الشركة.

إجراء تحليل الأعمال أو الجدوى. هذا تحليل متعمق يأخذ العديد من العوامل في الاعتبار ، مثل الطلب والتكاليف والمنافسة والاستثمار المطلوب والربح المحتمل. مرة أخرى ، قد يساهم المديرون من العديد من الإدارات المختلفة في هذه الخطوة في العملية. فكر في تحليل الجدوى كخطوة فحص أكثر تفصيلا وجدية. قد يستغرق الأمر شهورا حتى يكتمل. إذا قررت الشركة أن المنتج ممكن في ذلك الوقت ، فستتخذ المزيد من الخطوات لتطويره.

تطوير المنتج. يعد تطوير المنتج خطوة طويلة قد تستغرق شهورا أو حتى سنوات حتى تنتهي. خلال هذه الخطوة ، يتم اختبار نموذج عمل للمنتج وتعديله وإعادة اختباره ، حتى تقرر الشركة ما إذا كان جاهزا للوصول إلى السوق. يتم تقدير تكلفة الإنتاج ، ويتم وضع خطط للتغليف ووضع العلامات واسم العلامة التجارية والترويج والتوزيع. قد تتطلب اللوائح الحكومية أيضا إكمال اختبارات السلامة خلال هذه الخطوة لمنع المنتجات غير الآمنة من دخول السوق. يمكن أن يكون التطوير مرحلة مكلفة للغاية. تذكر شطيرة Chick-fil-A التي استغرقت أكثر من ست سنوات لتطويرها؟ كانت التكلفة أكثر من 500,000 دولار!

اختبار تسويق المنتج. يتضمن التسويق التجريبي إدخال المنتج في سوق محدود لمعرفة كيف سيتم قبوله. إنه يعمل على توجيه مديري المنتجات / الخدمات في تخطيط استراتيجيات التسويق الفعلية. يتم تجربة المنتج في مواقع محددة للحصول على ردود فعل العملاء وتجار التجزئة قبل البدء في توزيع أوسع. يمكن إجراء تعديلات على المنتج نتيجة لسوق الاختبار ، أو قد يتم إسقاط المنتج في هذه المرحلة إذا كانت نتائج سوق الاختبار سيئة بشكل خاص.

اختبار التسويق غير ضروري لجميع المنتجات الجديدة. قد لا يتم استخدامه في بعض الحالات لأنه مكلف ، ويؤخر الدخول إلى السوق الكاملة ، وقد لا يوفر صورة موثوقة للنتائج ، ولا يقدم أي ضمان للنجاح الحقيقي ، ويسمح للمنافسين بتكرار المفهوم أثناء اختباره.

تسويق. إذا مر المنتج بجميع المراحل الأخرى لعملية تطوير المنتج الجديد ، فهو الآن جاهز للتسويق. يدخل المنتج الإنتاج على نطاق واسع ، ويجري تطوير استراتيجية التسويق ، ويجري تنفيذ التدريب على الخدمة والمبيعات ، وتبدأ دورة حياة المنتج.

2- مراقبة المنتجات الحالية

يشار إلى المنتجات الموجودة بالفعل في السوق بالمنتجات الحالية. يجب على مديري المنتجات / الخدمات مراقبة المنتجات الحالية عن كثب ومراقبة إيراداتها وأرباحها وحصتها في السوق ومدى تحقيقها لأهداف الشركة وتوقعاتها.

قد يقرر مديرو المنتجات / الخدمات أن المنتج الحالي فعال ولا يتطلب أي تغييرات. قد يقررون أيضا تضمين ميزات جديدة أو تغيير التصميم أو التغليف بأي شكل من الأشكال. يتبع إجراء تحسينات على منتج موجود أيضا نفس خطوات تطوير منتج جديد. قد يغير المديرون خطة التسويق لإعادة وضع المنتج. أو يمكنهم أن يقرروا التخلص من المنتج تماما.

3- القضاء على المنتجات الضعيفة

يعرف هذا أيضا باسم إيقاف المنتج. المنتجات الضعيفة هي تلك التي شهدت انخفاضا في المبيعات والربحية. لتجنب الإضرار بسمعة الشركة ، يجب التخطيط بعناية لإيقاف المنتج. يمكن إزالة بعض السلع من السوق على الفور ، بينما يتم التخلص التدريجي من البعض الآخر بمرور الوقت.

تقوم بعض الشركات بالتخلص التدريجي من منتج سيئ ببطء لمنح المستهلكين الوقت للعثور على بدائل ، أو يمكنهم الاستمرار في تقديم الخدمة لمنتج متوقف لفترة زمنية محددة لإبقاء العملاء سعداء. ومع ذلك ، يجب على مديري المنتجات / الخدمات التخلص من أي منتجات ضعيفة بسبب تكاليفها على الشركة. تذكر أن إدارة المنتج / الخدمة تدور حول اتخاذ قرارات مزيج المنتجات الأكثر ربحية.

استنتاج

استجابة لفرص السوق ، تعد إدارة المنتج / الخدمة وظيفة تسويقية تستلزم الحصول على مزيج منتج أو خدمة وتطويره وصيانته وتحسينه.

رغبات العملاء واحتياجاتهم ، وأولويات الشركة وخططها ، والتكاليف ورأس المال المتاح ، والمنافسة ، والمنتج نفسه ، والتشريعات الحكومية ، ومرحلة دورة حياة المنتج ، وأنماط السوق والاقتصاد كلها لها تأثير. نظرا لأنه يؤثر على تحديد المواقع ، ويزيد من نجاح المنتج ، ويمنح المنتج هوية ، ويحسن سمعة الشركة ، فإن إدارة المنتج / الخدمة جزء مهم من التسويق.

المراحل الرئيسية الثلاث لإدارة المنتج / الخدمة هي تطوير المنتجات الجديدة ، ومراقبة المنتجات الحالية ، والقضاء على المنتجات الضعيفة. يتضمن تطوير المنتجات الجديدة توليد الأفكار وفحصها ، واختبار المفهوم ، وتحليل الجدوى ، وتطوير المنتجات ، واختبار التسويق ، والتسويق.