7 استراتيجيات لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك

هناك الآلاف من الطرق لزيادة المبيعات ، والتي ربما تكون قد تعلمت الكثير منها في كلية إدارة الأعمال أو في كلية الحياة. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالبيع عبر الإنترنت ، فهناك بعض التحديات الإضافية التي يتعين عليك التغلب عليها. ليس عليك فقط تسويق عملك ، ولكن عليك أيضا تحسين موقعك لجذب حركة المرور العضوية. يجب أن تكون واضحا مع العملاء بشأن منتجاتك وخيارات الشحن الخاصة بك ، ومن ثم عليك تحسين صفحة الخروج الخاصة بك لتقليل مخاطر مغادرة العملاء قبل إكمال عملية الشراء.

باختصار ، البيع عبر الإنترنت معقد ، وحتى عندما تعرف استراتيجيات التسويق التي يجب عليك استخدامها ، فقد يكون من الصعب تنفيذ هذه الاستراتيجيات على موقعك الخاص. في هذه المقالة ، نأمل أن نزيل بعض تعقيدات البيع عبر الإنترنت ، ونساعدك في النهاية على زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت!

كيفية زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

سنقدم أدناه سبع استراتيجيات يمكنك استخدامها لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت. تركز بعض هذه الاستراتيجيات على جذب المزيد من الزيارات إلى موقعك ، بينما يركز البعض الآخر على تحويل المزيد من المتصفحات إلى مشترين. داخل كل قسم ، سنقوم بتضمين خطوات قابلة للتنفيذ يمكنك اتخاذها اليوم لزيادة مبيعاتك. هيا بنا نبدأ!

1) تأكد من أن متجرك متوافق مع الجوال

المواقع المتوافقة مع الجوال هي مواقع ويب تتكيف مع جميع أحجام الشاشات المختلفة. مع تصميم متوافق مع الجوال ، فإن موقع الويب الخاص بك جميل وسهل التنقل على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وسطح المكتب.

التصميم المتوافق مع الجوال مهم للغاية لأسباب عديدة! السبب الأكبر لجعل موقعك متوافقا مع الجوال هو استيعاب حركة المرور المتزايدة القادمة من أجهزة الجوال. اعتبارا من بداية عام 2019 ، تأتي 64٪ من جميع زيارات التسوق عبر الإنترنت من الأجهزة المحمولة. علاوة على ذلك ، بحلول عام 2022 ، من المتوقع أن تؤدي حركة مرور الأجهزة المحمولة إلى ما يقرب من 50٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية!

علاوة على ذلك ، يعد استخدام تصميم متوافق مع الجوال أمرا جيدا لتصنيفات تحسين محركات البحث لموقعك! تعطي جوجل الأولوية للتصفح المتوافق مع الجوال ، والتأكد من أن موقعك قابل للتكيف يبقيك على صلة بنتائج البحث.

لحسن الحظ ، تقدم معظم منصات التجارة الإلكترونية هذه الأيام قوالب تصميم متوافقة مع الجوال. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تستخدم برامج التجارة الإلكترونية المستندة إلى السحابة مثل شوبيفاي, بيغ كوميرس، أو 3dcart. ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم برامج مفتوحة المصدر (مثل ووكمرس أو ماجنتو) ، فعادة ما يتم إنشاء قوالب التصميم بواسطة مئات المصممين والمطورين. هذا يعني أن خيارات القوالب للبرامج مفتوحة المصدر تختلف بشكل كبير ، وهي أقل قابلية للتنبؤ بها من قوالب التصميم من البرامج المستندة إلى السحابة. يجب عليك التحقق مرة أخرى من كل تصميم تفكر فيه للتأكد من أنه متوافق مع الجوال.

2) تقديم خيارات شحن جذابة

تكاليف الشحن هي واحدة من أكبر التأثيرات على المتسوقين عبر الإنترنت. عندما قام معهد بايمارد بمسح المستهلكين الذين تخلوا عن عربة التسوق عبر الإنترنت في الأشهر الثلاثة الماضية ، قال 50٪ ممن شملهم الاستطلاع إنهم لم يقوموا بالشراء لأن التكاليف الإضافية (الشحن والضرائب والرسوم) كانت مرتفعة للغاية. قال 18٪ ممن شملهم الاستطلاع إنهم تخلوا عن الشراء لأنهم لم يتمكنوا من رؤية أو حساب التكلفة الإجمالية للطلب مقدما.

من الأهمية بمكان أن يقدم متجرك عبر الإنترنت خيارات شحن ميسورة التكلفة ويمكن التنبؤ بها وحتى مجانية لعملائك. إن إتاحة خيارات شحن جذابة يزيد من مبيعاتك على المدى الطويل.

ومع ذلك ، في حين أن الشحن منخفض التكلفة يعد رائعا للعملاء ، إلا أنه ليس رائعا للتجار. في كثير من الحالات ، يؤثر تقديم شحن مجاني أو مخفض السعر على هوامش ربح الشركة. لحسن الحظ ، هناك عدد قليل من الطرق التي يمكنك اتباعها لتقديم أسعار شحن جذابة دون تناول الكثير من أرباحك.

عرض شحن بسعر ثابت

يتيح لك الشحن بسعر ثابت تقديم أسعار شحن يمكن التنبؤ بها لعملائك ، بناء على متوسط المبلغ الذي يكلفك شحن عنصر.

الطريقة الأكثر شيوعا التي يحسب بها تجار التجزئة الشحن بسعر ثابت هي حساب متوسط جميع تكاليف الشحن الخاصة بهم على مدى فترة زمنية طويلة (عدة أشهر إلى سنة) ، من أجل العثور على متوسط سعر الشحن لكل عنصر. يعمل هذا بشكل جيد إذا كنت تبيع منتجات متشابهة في الحجم والوزن (عناصر الملابس ، على سبيل المثال). ومع ذلك ، إذا كنت تبيع سلعا ذات أوزان وأحجام مختلفة إلى حد كبير ، فقد تحتاج إلى تعيين أسعار ثابتة مختلفة بناء على فئات المنتجات. تتمثل ميزة استراتيجية الشحن هذه في سهولة حسابها ، ويمكن التنبؤ بها لعملائك. يمكنك سرد تكاليف الشحن على صفحات المنتج ، مما يمنع أي مفاجآت غير سارة عند الخروج.

جعل الشحن المجاني متاحا

في عصر أمازون برايم ، بدأ العملاء يتوقعون شحنا مجانيا وسريعا أكثر فأكثر. أظهر تقرير Consumer View الصادر عن الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة في يناير 2019 أن 75٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع يتوقعون الشحن المجاني ، حتى على الطلبات التي تقل عن 50 دولارا. علاوة على ذلك ، تراجع 29٪ من المستهلكين الذين تمت مقابلتهم عن الشراء لأن الشحن لمدة يومين لم يكن مجانيا. في ضوء هذه الإحصائيات ، من الواضح أن الشحن المجاني هو وسيلة كبيرة لجذب المبيعات ، وأن عدم إتاحة الشحن المجاني يمكن أن يفقدك العملاء! ومع ذلك ، من الصعب (والمكلف) تقديم شحن مجاني لكل طلب. فيما يلي بعض الاستراتيجيات البديلة التي يمكنك تجربتها لجعل الشحن المجاني خيارا للعملاء:

تعيين عتبات الشحن المجاني المعقولة: تتمثل إحدى الطرق الأكثر شيوعا لتقديم الشحن المجاني في تعيين عتبات الطلبات التي يجب على العملاء الوصول إليها قبل أن يتمكنوا من التنازل عن رسوم الشحن (على سبيل المثال: "الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن 35 دولارا!"). كن حذرا جدا عند اختيار الرقم لحد الشحن المجاني. يمكن أن يؤدي تعيين إجمالي الطلب مرتفعا جدا إلى تثبيط عمليات الشراء ، ويمكن أن يؤدي تعيينه منخفضا جدا إلى الإضرار بهوامش ربحك. ألق نظرة على هذه المقالة من شوبيفاي للحصول على المشورة حول أفضل طريقة لتعيين عتبات الشحن المجاني.

تقديم عروض الشحن المجاني: تختار بعض الشركات تقديم شحن مجاني بشكل دوري كعرض ترويجي. يمكنك تقديم شحن مجاني لعناصر محددة أو في أيام المبيعات الكبيرة ، مثل الجمعة السوداء واثنين الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم شحن مجاني عند الشراء لمرة واحدة مقابل الاشتراك في رسالتك الإخبارية.

شحن بطيء مجاني أو شحن مدفوع سريع: بدلا من ذلك ، يمكنك جعل الشحن المجاني خيارا منتظما لعملائك الذين لا يمانعون في الانتظار بضعة أيام إضافية. يمنح هذا العملاء حرية الاختيار ، ولا يتطلب منك الدفع مقابل الشحن المجاني لكل طلب.

تقليل تكاليف الشحن باستخدام برامج جيدة

قد يبدو الأمر واضحا ، ولكن إحدى أفضل الطرق لخفض تكاليف الشحن لعملائك هي تقليل المبلغ الذي تنفقه على الشحن. يمكن أن يمنحك التسجيل باستخدام برنامج شحن الوصول إلى أسعار شحن مخفضة على شركات النقل الشهيرة مثل USPS و UPS و فيديكس. علاوة على ذلك ، غالبا ما يتضمن برنامج الشحن ميزات تتيح لك مقارنة أسعار الشحن عبر شركات نقل متعددة. تساعدك مقارنة أسعار الشحن بهذه الطريقة على تحديد طريقة الشحن الأقل تكلفة لكل طلب. فيما يلي بعض تطبيقات برامج الشحن التي نوصيك بتجربتها:

ShipStation: ShipStation يتكامل مع العديد من منصات التجارة الإلكترونية ، مما يجعله خيارا مناسبا للعديد من البائعين عبر الإنترنت. البرنامج سهل الاستخدام ، ويتضمن العديد من ميزات الأتمتة. تعرف على المزيد من خلال مراجعة ShipStation الكاملة للبرنامج.

ShippingEasy: ShippingEasy صحيح لاسمه من حيث أنه حل برمجي سهل الاستخدام. إنها توفر دعما ممتازا للعملاء ، وقد تم دمج البرنامج بالفعل مع العديد من تطبيقات برامج البيع الشائعة. اقرأ مراجعتنا للمزيد.

Shippo: تقدم Shippo نموذج تسعير مرن يمكن للبائعين الصغار جدا استخدامه مقابل 0.05 دولار فقط لكل ملصق شحن. Shippo قابل للاستخدام بشكل كبير ويقدم للمستخدمين أسعار شحن مخفضة. تحقق من مراجعتنا الكاملة للحصول على التفاصيل.

3) إنشاء أوصاف وصور أفضل للمنتج

لا يتمتع عملاؤك بميزة رؤية منتجاتك شخصيا. هذا يمكن أن يجعل العملاء مترددين في شراء المنتجات ، وخاصة العناصر التي تركز على الجماليات مثل قطع الديكور والملابس. تلعب أوصاف وصور منتجك دورا رئيسيا في التأثير على مشتريات عملائك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤثر عرض أوصاف وصور عالية الجودة للمنتج على تصنيفات تحسين محركات البحث لموقعك. يمكن أن تساعد كتابة الأوصاف الأصلية الخاصة بك وعرض صورك الخاصة في تعزيز تصنيفاتك. فيما يلي بعض النصائح التي يجب أن تضعها في اعتبارك أثناء إنشاء الأوصاف وصور المنتج الخاصة بك:

كن محددا: استخدم لغة محددة في أوصاف منتجك. قم بتضمين معلومات حول المواد وأبعاد المنتج. لا يمكن لعميلك حمل منتجك في أيديهم ، لذا امنحهم ثاني أفضل شيء عن طريق كتابة وصف مفصل للمنتج.

أخبر قصة: تعد أوصاف المنتج مكانا رائعا لمساعدة العملاء على تصور منتجاتك في حياتهم. يمكن أن تساعد الإضافات مثل "ظلال العيون هذه مظهرا مذهلا لقضاء ليلة في الخارج" العملاء على تخيل أنفسهم مع منتجك.

تضمين صور متعددة: من الأهمية بمكان أن تصور صور منتجك العناصر الخاصة بك بدقة. قم بتضمين صور من زوايا متعددة على صفحات منتجك ، وتأكد من تمكين ميزات التكبير / التصغير على صورك.

4) الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني

على الرغم من أن المزيد من التركيز قد تحول إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في السنوات الأخيرة ، إلا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال يعمل على قدم وساق. في الواقع ، مع عائد استثمار قدره 44 دولارا لكل 1 دولار يتم إنفاقه ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل الطرق للوصول إلى العملاء السابقين وإلهام ولاء العملاء المستمر.

استخدم أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني

أثناء إعداد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن تضع في اعتبارك بعض أفضل الممارسات. فيما يلي أربع استراتيجيات رئيسية:

إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك: تعمل رسائل البريد الإلكتروني التي تستخدم أسماء العملاء بشكل أفضل قليلا في معدلات الفتح ومعدلات النقر إلى الظهور. عندما تقوم بتضمين اسم العميل في سطر الموضوع ، يكون لديك معدل فتح أعلى قليلا ، ويكون استخدام اسم العميل أكثر فاعلية في نص البريد الإلكتروني.

تضمين الصور: عندما تقوم بتضمين صور في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإنك تحسن المشاركة وتعرض المنتجات التي تروج لها. تظهر التقارير أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على صور لها معدلات فتح ومعدلات نقر إلى ظهور أعلى. ومن المثير للاهتمام ، على الرغم من ذلك ، لديهم أيضا معدلات أعلى للبريد العشوائي ومعدلات إلغاء الاشتراك. تأكد من مراقبة أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني وإجراء التعديلات حسب الضرورة.

إنشاء عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: امنح عملائك إرشادات واضحة من خلال إنشاء عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA). يختار العديد من البائعين جعل CTA الخاص بهم زرا ملونا يوجه العملاء إلى صفحة معينة على موقعهم. من الجيد الاحتفاظ ب CTA الخاص بك في الجزء المرئي من الصفحة (بمعنى في القسم العلوي من بريدك الإلكتروني) ، حتى يتمكن العملاء من عرض CTA دون التمرير لأسفل.

التنظيم مع مجموعات العملاء: أثناء جمع عناوين البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى التأكد من بقاء سجلاتك مرتبة ومنظمة. حاول فرز العملاء إلى مجموعات وفقا لعوامل مثل المبلغ الذي تم إنفاقه في طلب واحد وعدد الطلبات المقدمة والمعلومات السكانية. عندما يتم تنظيم هذه المجموعات ، يمكنك إرسال حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني مستهدفة لكل مجموعة. يزيد استخدام التسويق المستهدف من فرصك في إلهام العملاء للتفاعل مع علامتك التجارية.

اختر برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني

برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني هو برنامج يمكنك استخدامه لتخزين معلومات الاتصال بالعملاء وإنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني وتتبع معدلات المشاركة الخاصة بك. يبسط برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني عملية تصميم رسائل البريد الإلكتروني ، وعادة ما يكون سعره في متناول الجميع.

ألق نظرة على اثنين من برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المفضلة لدينا للعثور على برنامج يناسب استراتيجيتك التسويقية:

البريد الإلكتروني المعياري: تم تصميم البريد الإلكتروني المعياري للشركات الصغيرة والمتوسطة ؛ يتميز بمسؤول سهل الاستخدام ويركز على القدرة على التكيف. مزود خدمة البريد الإلكتروني هذا بأسعار معقولة ، ويبدو أن فريق مقياس الأداء (Benchmark) متناغم مع احتياجات مستخدميه.

MailChimp: MailChimp هي واحدة من أكثر خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني استخداما في التجارة الإلكترونية. لقد تم دمجها بالفعل في كل عربة تسوق شائعة تقريبا. MailChimp غني بالميزات وسهل التنفيذ. تحقق من مراجعة Mailchimp لمزيد من المعلومات.

ActiveCampaign: تشتهر ActiveCampaign بميزاتها العديدة وأدوات الأتمتة الممتازة. تقدم ActiveCampaign أيضا أدوات متكاملة لإدارة علاقات العملاء. اقرأ المزيد عنها في مراجعتنا.

مراقب الحملة: مراقب الحملة هو برنامج سهل الاستخدام مع خدمة عملاء جيدة وميزات متقدمة. أسعار Campaign Monitor ميسورة التكلفة للغاية ، وهناك خطة مجانية متاحة.

5) تقليل العربات المهجورة

تعد عربات التسوق المهجورة واحدة من أكثر التحديات شيوعا في التجارة الإلكترونية. وفقا لتقرير صادر عن معهد Baymard ، يتم التخلي عن 69.57٪ من جميع عربات التسوق عبر الإنترنت قبل الخروج! هذا صراع على مستوى الصناعة ، ولن يقوم أحد أبدا بالقضاء على العربات المهجورة. ومع ذلك ، باستخدام التقنيات الصحيحة ، قد تتمكن من استرداد نسبة مئوية من تلك العربات المهجورة. فيما يلي بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لمعالجة مشكلة سلة التسوق المهجورة:

أدوات توفير عربة التسوق المهجورة المدمجة: تتضمن العديد من أنظمة برامج عربة التسوق موفر عربة مهجورة. ترسل هذه الميزة تلقائيا رسائل بريد إلكتروني لإعادة الاستهداف إلى العملاء الذين يتركون عناصر في عرباتهم. في رسائل البريد الإلكتروني هذه ، يجب أن تحاول توجيه العملاء مرة أخرى إلى موقعك. استخدم الخصومات لتحفيز العملاء على الشراء ، وتأكد من تضمين صور للمنتجات التي تركوها وراءهم ، إلى جانب عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. لمزيد من التوصيات حول صياغة رسائل البريد الإلكتروني عالية الجودة لإعادة الاستهداف.

تكامل سلة التسوق المهجورة: إذا لم تكن عربة التسوق الخاصة بك تحتوي على موفر سلة مهجورة مدمج ، فيجب عليك استخدام ملحق لإضافة هذه الميزات. أثناء البحث عن تكامل لعربة التسوق الخاصة بك ، تأكد من قراءة مراجعات العملاء. ستحتاج إلى العثور على امتداد يعمل بسلاسة مع حل التجارة الإلكترونية الخاص بك ويتم دعمه بواسطة مطورين موثوقين.

6) استخدام النوافذ المنبثقة بشكل استراتيجي

بقدر ما أكره النوافذ المنبثقة ، لا يمكنني إنكار أنها تعمل. يحتوي متوسط النافذة المنبثقة على معدل تحويل بنسبة 3٪ ، ويمكن أن تحصل النوافذ المنبثقة الأكثر نجاحا على معدل تحويل يصل إلى 9٪. فيما يلي بعض التوصيات لاستخدام النوافذ المنبثقة بشكل فعال على موقعك:

خصومات العرض: يمكن أن تحول الخصومات نافذة منبثقة يحتمل أن تكون مزعجة إلى عرض ترحيبي. عندما تقدم خصما أو رمزا ترويجيا ، فإنك تحفز العملاء على التفاعل مع علامتك التجارية من خلال الاشتراك في النشرة الإخبارية. علاوة على ذلك ، فإن توفير خصم يشجع العملاء المحتملين أيضا على إجراء عملية شراء.

استخدام النوافذ المنبثقة بغرض الخروج: تم تصميم أدوات الخروج المنبثقة بغرض الخروج لمساعدتك في إعادة توجيه العملاء الذين قد يتخلون عن موقعك لولا ذلك. يراقب البرنامج الذكي حركات الماوس لدى العملاء ويطلق نافذة منبثقة عندما يكتشف عميلا يحرك مؤشره لإغلاق صفحة الويب الخاصة بك. يمكن أن يساعد ذلك في إعادة توجيه العملاء الذين سيكونون في طريقهم للخروج من الباب.

إجراء اختبار A / B: اختبر الأشكال المختلفة للإعلان المنبثق وتتبع معدل التحويل لكل شكل. قد يكون من الصعب معرفة ما سيستجيب له العملاء بشكل جيد ، ويساعدك الاختبار على تحديد ما ينجح وما لا ينجح.

7) قبول خيارات الدفع المتعددة

يعد قبول المدفوعات من خلال طرق دفع متعددة طريقة رائعة لتقليل التخلي عن سلة التسوق عند الخروج. وفقا لمعهد بايمارد ، تخلى 6٪ من العملاء عن عربة التسوق في الأشهر الثلاثة الماضية بسبب عدم توفر طرق دفع كافية.

يريد العملاء خيار الدفع من خلال طريق مألوف. هذا ينطبق بشكل خاص على العملاء الجدد الذين قد لا يثقون بعد في أمان موقعك. خفف من مخاوف العملاء من خلال توفير خيارات دفع مألوفة متعددة. يمكن أن تتضمن هذه الخيارات معالجات دفع معروفة جيدا مثل سكوير ، بالإضافة إلى محافظ رقمية شائعة مثل باي بال أو أبل باي.

في الواقع ، أثناء تحديد طريقة الدفع التي يجب قبولها ، يجب أن تفكر في الدور القوي الذي يلعبه التعرف على العلامة التجارية في ثقة العملاء. وفقا لإحدى الدراسات ، يكون المستهلكون أكثر استعدادا بنسبة 54٪ لإجراء عملية شراء عندما تقبل الشركة باي بال. هذه إحصائية ضخمة ، ويجب أن تضعها في اعتبارك.

عند تحديد طرق الدفع لمتجرك عبر الإنترنت ، يجب عليك أيضا التأكد من مراجعة مقدمي الخدمات المفضلين لدينا. لقد بحثنا بدقة في طرق الدفع هذه ، ومقارنة الأسعار ودعم العملاء والموثوقية مع كبار المنافسين الآخرين. يعد موفرو الدفع هؤلاء مكانا رائعا لبدء البحث.

إنشاء استراتيجية مبيعات واتخاذ الإجراءات

هناك ، بالطبع ، مليون طريقة أخرى يمكنك من خلالها زيادة المبيعات عبر الإنترنت ، ولكن الاستراتيجيات المذكورة أعلاه هي طريقة جيدة للبدء. اختبر بعض التقنيات التي تبدو جيدة بالنسبة لك ، وتتبع حركة المرور والإيرادات بحثا عن علامات النجاح.

لمزيد من المعلومات ، جرب كتابنا الإلكتروني المجاني القابل للتنزيل ، دليل المبتدئين لبدء متجر على الإنترنت. في ذلك ، نقدم جميع الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها لتحويل فكرة إلى متجر ناجح عبر الإنترنت.

حظ سعيد!