10 اتجاهات التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى معرفتها

في عام 1995 ، تم طلب أول عنصر على الإطلاق عبر الإنترنت على أمازون - وهو كتاب.

بعد حوالي 20 عاما ، حققت صناعة التجارة الإلكترونية أكثر من 2 تريليون دولار من المبيعات في جميع أنحاء العالم. لا يوجد نظرة إلى الوراء الآن.

لقد أحدثت التجارة الإلكترونية ثورة في تجارة التجزئة. لقد تطورت لتلبية الاحتياجات المتغيرة للناس وجعل التسوق عبر الإنترنت أسهل للمستهلكين في العصر الحديث. عندما بدأت ، كانت التجارة الإلكترونية محدودة إلى حد ما في قدراتها. ولكن ليس بعد الآن. سواء كان الأمر يتعلق بالتخصيص أو سياسات الإرجاع المحسنة أو التكامل المحسن ، فإن كل هذه التغييرات (من بين أمور أخرى لا حصر لها) قد أخذت عالم التجارة الإلكترونية بالعاصفة. و 2022 هنا لزيادة تحويل عالم التجارة الإلكترونية.

لذلك ، إذا كنت لا تزال على السياج حول مستقبل التجارة الإلكترونية ، فإن اتجاهات التجارة الإلكترونية هذه ستثبت لك أنالتجارة الإلكترونية لا تنمو بسرعة فحسب ، بل إنها هنا لتبقى. ويمكنك أيضا تضمين تطورات التجارة الإلكترونية هذه في عملك لضمان النمو المطرد لمتجرك عبر الإنترنت.

لنقل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى المستوى التالي في عام 2022 ، تأكد من الاستفادة من هذه الاتجاهات الناشئة في صناعة التجارة الإلكترونية.

لماذا اتجاهات التجارة الإلكترونية مهمة جدا؟

أصبح عالم التجارة الإلكترونية تنافسيا بشكل متزايد. للبقاء في صدارة المنافسة ، يجب مراقبة اتجاهات التجارة الإلكترونية باستمرار. بغض النظر عن مدى نضج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في الوقت الحالي ، إذا لم تواكب اتجاهات التجارة الإلكترونية ، فستخاطر بالتخلف بشكل كبير. تحتاج إلى الاستمرار في التطلع إلى الأمام لضمان النجاح في المستقبل. بينما نتجه أعمق في عام 2022 ، تحتاج إلى معرفة هذه الاتجاهات من أجل الاستفادة منها. هذا هو السبب في أنه من المهم جدا أن يتم تحليل اتجاهات التجارة الإلكترونية واعتمادها في الوقت المناسب. من خلال القيام بذلك ، يمكنك دفع علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية إلى الأمام ، والبقاء في صدارة منافسيك.

أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية 2022:

هل تتساءل كيف يبدو مستقبل التجارة الإلكترونية؟ هل تريد أن تنظر في الاتجاهات التي ستشكل نجاح متجرك عبر الإنترنت؟ فيما يلي أهم 10 اتجاهات للتجارة الإلكترونية لعام 2022 تحتاج إلى البحث عنها.

1. نمو المبيعات عبر الإنترنت لا يمكن وقفه

تنمو مبيعات التجارة الإلكترونية باستمرار ولسبب وجيه. التسوق عبر الإنترنت هو واحد من الأنشطة الأكثر شعبية عبر الإنترنت. من المتوقع أن تزيد مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية بنسبة 12.2 في المائة على أساس سنوي إلى 5.7 تريليون دولار في عام 2022 (eMarketer ، 2022).

هذا ليس كل شيء. من المتوقع أن تستمر المبيعات عبر الإنترنت في النمو وتصل إلى 8.1 تريليون دولار بحلول عام 2026 - أي حوالي 55.8 في المائة أكثر من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية قبل خمس سنوات فقط في عام 2021.

على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت هو واحد من أكثر الأنشطة شعبية عبر الإنترنت ، إلا أن استخدامه يختلف حسب المنطقة. مع تزايد شعبية متاجر التجارة الإلكترونية ، يتحول عدد متزايد من الأشخاص إلى التسوق عبر الإنترنت.

يمكن أن تعزى هذه الزيادة في التسوق عبر الإنترنت إلى عدد من العوامل. يمكن القول إن أحد أهمها هو مستوى الراحة الذي يتم توفيره للمتسوقين عبر الإنترنت.

هناك أيضا زيادة في الثقة التي يتمتع بها المشترون عبر الإنترنت عند الشراء عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى تجربة موقع ويب محسنة. في مرحلة ما ، اعتاد الناس على التردد في شراء الأشياء عبر الإنترنت ، لكن هذا لم يعد هو الحال. أصبحت مواقع الويب أيضا أكثر ملاءمة للعملاء.

مع كل الراحة التي يتم توفيرها ، ليس من المستغرب أن نمو المبيعات عبر الإنترنت أصبح لا يمكن وقفه.

2. مستقبل التجارة الإلكترونية بعد كوفيد-19

مما لا شك فيه أن أحد أكبر التأثيرات - إن لم يكن أكبرها - على اتجاهات التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة هو جائحة كوفيد-19.

مع إغلاق الحكومات في جميع أنحاء العالم للمتاجر وتنفيذ عمليات الإغلاق لتقييد الحركة الاجتماعية لعدة أشهر متتالية في محاولة لمكافحة فيروس كورونا ، لجأ المزيد والمزيد من الناس إلى التسوق عبر الإنترنت لشراء العناصر.

يتوقع الخبراء أن تأثير الفيروس التاجي لن يكون مجرد دفعة قصيرة الأجل للتجارة الإلكترونية ولكن أيضا سيكون هنا للبقاء ، حتى بعد كوفيد-19. وذلك لأن الناس سيشعرون بالراحة مع الراحة والملاءمة التي توفرها وفوائد المدفوعات اللاتلامسية ، وكلاهما من المرجح أن يسبب تحولا سلوكيا دائما نحو المشتريات الرقمية.

في الواقع ، يقول محللو السوق إن صناعة التجارة الإلكترونية ستكون المستفيد الأكبر من جائحة فيروس كورونا. ومن المتوقع أن ترتفع معدلات الانتشار العالمية، التي تبلغ حاليا 22 في المائة، إلى 27 في المائة بحلول عام 2026 (مورغان ستانلي، 2022).

حتى أن المحللين يتوقعون زيادة اعتماد التجارة الإلكترونية في البلدان التي ينتشر فيها التسوق عبر الإنترنت بالفعل. في الولايات المتحدة ، من المتوقع أن ترتفع معدلات انتشار التجارة الإلكترونية من 23 في المائة حاليا إلى 31 في المائة بحلول عام 2026.

3. التسوق عبر الهاتف المحمول ينمو

كان نموالتجارة المتنقلةجديرا بالملاحظة بشكل خاص. في عام 2020 ، بلغ إجمالي المبيعات التي تمت عبر الأجهزة المحمولة 2.66 تريليون دولار. ومن المتوقع أن ينمو هذا الرقم بنسبة 18.8 في المائة إلى 3.16 تريليون دولار هذا العام قبل أن يرتفع إلى 3.79 تريليون دولار في عام 2022 (Payvision، 2020).

لا يمكن تجاهل هذه الأرقام. يمكن أن يكون تحسين تجربة التجارة الإلكترونية لعملاء الجوال فرصة كبيرة للشركات للاستفادة منها.

كان نمو التجارة الإلكترونيةمدفوعا جزئيا بالزيادة في استخدام الأجهزة المحمولة. ذلك لأن المستهلكين لا يقومون فقط بالتحقق من الإنترنت ، بل يستخدمون أيضا أجهزتهم المحمولة للتصفح أو البحث قبل اتخاذ قرارهم بشأن عملية الشراء.

مع زيادة الثقة في التسوق عبر الإنترنت ، يبدأ المستهلكون في الشعور براحة أكبر في التسوق على الأجهزة المحمولة أكثر من أي وقت مضى. هذا هو الحال بشكل خاص مع جيل الألفية والمستهلكين من الجيل Z، الذين نشأوا محاطين بأجهزة الكمبيوتر والإنترنت. من المرجح أيضا أن تتسوق هذه الأجيال عبر الإنترنت باستخدام أجهزتها المحمولة مقارنة بالأجيال الأكبر سنا.

مع تحسين المزيد والمزيد من المواقع الآن للاستخدام المحمول ، تأكد من أنه ليس فقط موقع الويب الخاص بك ، ولكن متجرك عبر الإنترنت محسن للأجهزة المحمولة أيضا. من خلال القيام بذلك ، فإنك تجعل التجارة الإلكترونية أبسط وأكثر سهولة لجمهور أكبر.

4. المستهلكون الشباب لتغيير المشهد التجاري

لا يمكن إنكار تأثير جائحة الفيروس التاجي على التجارة الإلكترونية. زاد أكثر من نصف المستهلكين (54٪) من إنفاقهم عبر الإنترنت بعد أن ضرب فيروس كورونا.

ولكن على الرغم من أن هذا التحول إلى التسوق عبر الإنترنت ينظر إليه عبر المستهلكين من جميع الأعمار ، إلا أن الجيل الأصغر سنا هو المسؤول عن اتجاه التجارة الإلكترونية هذا.

تظهر نتائج الاستطلاع أن اثنين من كل ثلاثة مستهلكين شباب (67 في المائة) تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عاما ينفقون أموالا أكثر لشراء العناصر عبر الإنترنت الآن أكثر مما كانوا عليه قبل الوباء (شوبيفاي، 2020).

النمو أكثر هدوءا قليلا بالنسبة للفئات العمرية الأكبر سنا. وزاد المستهلكون الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و54 عاما من إنفاقهم على التسوق عبر الإنترنت بنسبة 57 في المائة، في حين أن هذا الرقم لا يتجاوز 41 في المائة للمستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 55 عاما وما فوق.

ومع ذلك ، من الآن فصاعدا ، بصفتك مالكا لأعمال التجارة الإلكترونية ، يجب أن تستهدف الجيل الأصغر سنا لزيادة إمكانات مبيعاتك.

للقيام بذلك ، فكر في زيادة جهودك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أكثر من نصف المستهلكين الشباب الذين يشترون من العلامات التجارية المستقلة يكتشفونها عبر وسائل التواصل الاجتماعي - أكثر من أي فئة عمرية أخرى.

5. الدور المتطور لوسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية

كما أن عدد المتسوقين الاجتماعيين يتزايد بسرعة. مع إدخال زر "شراء" على الفيسبوك و انستغرام ، تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورا مهما في عالم التجارة الإلكترونية.

لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي الطريقة التي نعيش بها حياتنا اليومية ، بما في ذلك الطريقة التي نشتري بها الأشياء. هذه فرصة رائعة للعلامات التجارية لبدء التفكير في كيفية تحسين موقعها على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تعد منصة رائعة لاكتشاف العلامات التجارية. مع قضاء المستهلكين المزيد من الوقت على أنواع مختلفة من وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الحصول على مساعدة من المؤثرين على انستغرام لزيادة فرصهم في اكتشافها من قبل جمهورهم المستهدف.

بالإضافة إلى ذلك ، مع منصات مثل شوبيفاي، يمكن للشركات بسهولة ربط متاجرها عبر الإنترنت بمواقع التواصل الاجتماعي بحيث يمكن للأشخاص الشراء منها مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، يقوم انستغرام و الفيسبوك بتحديث ميزاتهما باستمرار لتلبية احتياجات الراحة للمشترين عبر الإنترنت.

ومن يستطيع أن ينسى تيك توك - أحدث الهذيان المتصاعد في عالم وسائل التواصل الاجتماعي الذي لم يشق طريقه إلى قلوب المراهقين فحسب ، بل أيضا في جميع أنحاء هوليوود؟

يعمل تطبيق مشاركة الفيديو على دمج عناصر التجارة الإلكترونية وتشمل أحدث جهوده اختبار ميزة جديدة تسمح للمستخدمين بتضمين روابط قابلة للتسوق في ملفاتهم الشخصية أو مقاطع الفيديو الخاصة بهم. وهذا يعني أنه سيتم نقل المستخدمين الذين ينقرون على الرابط إلى عنوان URL داخل تيك توك نفسه دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق للوصول إلى الموقع.

تعمل منصات التواصل الاجتماعي هذه كقنوات للإلهام وتتيح للعلامات التجارية فرصة لاكتشافها أثناء تمرير الأشخاص عبر خلاصاتهم. مع استمرار وسائل التواصل الاجتماعي في أن تصبح جزءا منتظما من حياتنا اليومية ، فإن قدرتها على التأثير على اتجاهات التجارة الإلكترونية ستزداد فقط. لهذا السبب تحتاج العلامات التجارية إلى تبني نهج يركز على التسوق في استراتيجيتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

6. الموضوعات البيئية تؤثر على المشترين

النزعة الاستهلاكية الخضراء آخذة في الارتفاع ، والعلامات التجارية بحاجة إلى اتخاذ إجراءات. يقول ما يصل إلى ثلاثة من كل عشرة مستهلكين إن العوامل البيئية تؤثر على قرارهم بالشراء من شركة (PricewaterhouseCoopers، 2022).

بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، يجب أن تسعى جاهدا لإنشاء ممارسات أكثر استدامة. أصبح المستهلكون هذه الأيام أكثر وعيا بالبيئة من أي وقت مضى ، وللأسباب الصحيحة.

تحتاج الشركات عبر الإنترنت إلى التدخل والتأكد من أن ممارساتها صديقة للبيئة. ويشمل ذلك ممارسات الحصول على المنتجات من منظمات التجارة العادلة للمساعدة في خلق بيئة تجارة إلكترونية أكثر اخضرارا.

يمهد جيل الألفية الطريق إلى الأمام نحو عادات استهلاكية أكثر اخضرارا. سواء كانت اللحوم المجانية أو منتجات العناية بالبشرة النباتية ، فهناك طلب متزايد على العلامات التجارية لبدء العناية ببيئتنا. بدأ المستهلكون يشعرون بمزيد من المسؤولية عن الكوكب ، مما يزيد بدوره من مسؤولية العلامات التجارية لتلبية الاحتياجات الصديقة للبيئة للعملاء.

7. الرغبة في التسوق مع الشركات المستقلة

لا يقتصر الأمر على المزيد والمزيد من المستهلكين الذين يتسوقون عبر الإنترنت ، بل تطورت أيضا عادات التسوق وتفضيلات العلامة التجارية.

وبصرف النظر عن التركيز على الاستدامة والممارسات البيئية، أصبح عدد متزايد من المستهلكين أيضا أكثر انفتاحا على الشراء من الشركات المستقلة. يقول أكثر من النصف (57٪) إنهم على استعداد للتسوق مع علامات تجارية جديدة لأول مرة (شوبيفاي، 2020).

وكانت الزيادة في الدعم مدفوعة بالوباء، الذي أثر على العديد من الشركات الصغيرة وحفز الكثيرين على الشراء منها ودعمها. في الواقع، يقول أكثر من ثلث المستهلكين (37 في المائة) الذين يتسوقون مع شركات مستقلة إنهم يفعلون ذلك الآن أكثر مما كانوا عليه خلال أوقات ما قبل كوفيد-19.

وتشمل بعض أهم الأسباب للشراء من العلامات التجارية المستقلة الرغبة في دعم ريادة الأعمال، والتي يشير إليها 33 في المائة من المستهلكين كسبب، والاهتمام بالمنتجات الفريدة (33 في المائة)، وتجربة خدمة عملاء جيدة (31 في المائة).

8. الواقع المعزز يحول طريقة تسوقنا

بحلول عام 2022 ، سيستخدم أكثر من 120000 متجر تقنيات الواقع المعزز (AR) ، مما يوفر تجربة شراء أكثر ثراء (Prnewswire ، 2018). سيكون إقبال الواقع المعزز في هذا القطاع مدفوعا بالقوى العاملة في مجال البيع بالتجزئة والمتسوقين عبر الإنترنت. أحد المخاوف الرئيسية التي يواجهها الناس عند التسوق عبر الإنترنت هو عدم القدرة على رؤية المنتج مباشرة. تساعد تقنية الواقع المعزز على سد هذه الفجوة وتمكين المتسوقين عبر الإنترنت من تصور المنتجات التي يهتمون بها بشكل أفضل.

بالنسبة للعملاء عبر الإنترنت ، يمكن أن يكون هذا بمثابة تغيير في اللعبة. يمكن أن تغير تجارب الواقع المعزز الطريقة التي ينظر بها العملاء عبر الإنترنت إلى المنتجات التي يعتزمون شرائها. مع استخدام AR ، سيتمكن العملاء من فهم احتياجاتهم بشكل أفضل وإذا كانت المنتجات التي يعتزمون شراؤها تلبي متطلباتهم. بدأت بعض العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بالفعل في تجربة الواقع المعزز ، مما سيساعدها على التميز عن المنافسة. إن تقديم تجارب أكثر تخصيصا للمستهلكين سيسمح بالتسوق عبر الإنترنت بشكل أفضل. تستخدم الشركات الواقع المعزز ليس فقط لتعزيز تجربة العملاء ولكن أيضا للسماح للمتسوقين بالقدرة على اختبار واستكشاف المنتجات بالطريقة التي يفعلونها خلال تجربة التسوق الشخصية.

9. التخصيص هو المستقبل

يقول أكثر من 50 في المائة من المتسوقين إن تجربة مخصصة عبر الإنترنت مهمة (Bazaarvoice، 2018). إضافة إلى ذلك ، يعتقد 74٪ من المسوقين أن التخصيص له تأثير "قوي" أو "متطرف" على تطوير علاقات العملاء (Evergage ، 2018).

إن تخصيص تجربة التسوق عبر الإنترنت هو المفتاح للحفاظ على رضا العملاء. يريد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت المساعدة في العثور على المنتجات التي يحتاجون إليها ، وهم يقدرون تجربة أكثر تخصيصا. نتيجة لتوصيات المنتجات السيئة ، قد يتجنب المتسوقون عبر الإنترنت بعض المتاجر تماما.

تتوافق مواقع التجارة الإلكترونية مع هذا الاتجاه وتستثمر في تكتيكات التخصيص لجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت أفضل. يمكن أن يشمل ذلك تخصيص الرسائل التي تخرج عبر البريد الإلكتروني ، أو من خلال توفير المعلومات الصحيحة لمجموعة المستهلكين المهتمين. من خلال تقديم اتصالات مخصصة للعملاء ، وتوفير خصومات ذات صلة ، والتفاعل مع العملاء من خلال ، على سبيل المثال ، محتوى الفيديو ، سيساعد على تقديم تجربة تسوق أفضل وتعزيز الرابطة مع عملائك.

10. التجارة المرئية في ارتفاع

واحدة من الصعوبات العديدة لتشغيل متجر للتجارة الإلكترونية هي الاضطرار إلى بيع منتجك للمستهلكين الذين ليس لديهم فرصة للتفاعل المادي مع منتجك. هذا هو المكان الذي تلعب فيه التجارة المرئية دورها.

باختصار ، التجارة المرئية هي الجيل التالي من المرئيات الثابتة العادية. يأخذ التسويق إلى مستوى آخر تماما لأنه بدلا من مجرد استخدام صور المنتج لتسويق عملك ، تأخذه التجارة المرئية خطوة أخرى إلى الأمام من خلال دمج أنواع أخرى من المرئيات مثل الوسائط التي ينشئها المستهلك والمحتوى التفاعلي ومقاطع الفيديو الجذابة ، وكما ذكرنا سابقا ، الواقع المعزز.

أصبحت التجارة المرئية ببطء ولكن بثبات جزءا لا يتجزأ من التجارة الإلكترونية ، كما يتضح من نمو تكنولوجيا التعلم العميق وراءها. ويشمل ذلك سوق التعرف على الصور ، الذي من المقرر أن ينمو من 20.19 مليار دولار في عام 2018 إلى 81.88 مليار دولار بحلول عام 2026 - مما يمثل معدل نمو سنوي مركب يبلغ 19.6 في المائة (MarketWatch ، 2020).

من المتوقع أن يكون استخدام التعرف على الصور هو الأكثر انتشارا في سوق أمريكا الشمالية ، والذي يرتبط في الواقع بشعبية المحتوى المرئي والطلب عليه بين المستهلكين الأمريكيين. كما هو الحال ، يبحث ما يقرب من 75 في المائةمن مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة عن المحتوى المرئي قبل إجراء عملية شراء على أساس منتظم. فقط حفنة (3 في المائة) لا تفعل ذلك.

استنتاج:

مع التقدم في التكنولوجيا والتغيرات في سلوك المستهلك ، تحتاج إلى مراقبة اتجاهات التجارة الإلكترونية هذه في عام 2022. أيا كان اتجاه التجارة الإلكترونية الذي تقرر تبنيه (تحقق من هذه القائمة منمنشئي مواقع التجارة الإلكترونية) ، قم بذلك بهدف تحسين تجربة التسوق لعملائك ، وبناء علاقة طويلة الأمد معهم. خذ تطور التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى المستوى التالي ، من خلال التطور معه جنبا إلى جنب ، والاستفادة من اتجاهات التجارة الإلكترونية هذه.

ملخص: اتجاهات التجارة الإلكترونية

فيما يلي ملخص لاتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2022:

من المتوقع أن تزيد مبيعات التجارة الإلكترونية من 5.7 تريليون دولار في عام 2022 إلى 8.1 تريليون دولار في عام 2026.

من المتوقع أن ترتفع معدلات انتشار التجارة الإلكترونية من 22 في المائة في عام 2022 إلى 27 في المائة في عام 2026.

بحلول عام 2022 ، سترتفع مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول إلى 3.79 تريليون دولار.

يقود المستهلكون الشباب التحول إلى التسوق عبر الإنترنت. 67 في المئة أنفقوا أموالا على الإنترنت أكثر مما كانوا عليه قبل الوباء.

ستزيد ميزات التجارة الإلكترونية من الفيسبوك و إنستغرام و تيك توك من عدد المتسوقين الاجتماعيين.

النزعة الاستهلاكية الخضراء آخذة في الازدياد. يقول 30 في المائة من المستهلكين إن العوامل البيئية تؤثر على قرارهم بالشراء من الشركة.

57 في المائة من المستهلكين يعبرون عن استعدادهم للشراء من الشركات الجديدة والمستقلة لأول مرة.

وبحلول عام 2022، سيستخدم أكثر من 120,000 متجر تقنيات الواقع المعزز، مما يوفر تجربة شراء أكثر ثراء.

يقول أكثر من 50 في المائة من المتسوقين إن تجربة مخصصة عبر الإنترنت مهمة. يعتقد 74٪ من المسوقين أن التخصيص له تأثير "قوي" أو "متطرف" على تطوير علاقات العملاء.

من المتوقع أن يصل سوق التعرف على الصور العالمي إلى 81.88 مليار دولار بحلول عام 2026.