ما هي مميزات التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية يمكن أن تعمل للشركات والعملاء, التجارة الإلكترونية ، والمعروفة أيضا باسم التجارة الإلكترونية ، تسمح للشركات والمستهلكين بإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت. يجد العديد من الشركات والمستهلكين أن التجارة الإلكترونية أكثر كفاءة من متاجر الطوب وقذائف الهاون. توفر الشركات التكاليف ، ويمكن للعملاء الاختيار من بين مجموعة واسعة من خيارات المنتجات والتسوق من أي مكان في العالم ، في أي وقت من اليوم.

الوجبات السريعة الرئيسية

تتضمن التجارة الإلكترونية بيع المنتجات عبر الإنترنت وبناء علامة تجارية والإعلان عبر الإنترنت.

تجد الشركات العديد من المزايا للتجارة الإلكترونية مثل خفض التكاليف وبيانات العملاء.

يتمتع المستهلكون بمزايا التسوق 24/7 من منازلهم.

كيف تعمل التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي وسيلة للشركات والمستهلكين لبيع وشراء المنتجات عبر الإنترنت. بدلا من تسويق المنتجات إلى ديموغرافية محلية حول متجر من الطوب وقذائف الهاون ، فإن قاعدة العملاء المحتملين أكبر بكثير ويمكن أن تكون موجودة في أي مكان يوجد فيه الإنترنت.

هناك أربعة أنواع مختلفة من التجارة الإلكترونية: من شركة إلى مستهلك (B2C) ، ومن شركة إلى شركة (B2B) ، ومن مستهلك إلى شركة (C2B) ، ومن مستهلك إلى مستهلك (C2C). بشكل عام ، يفكر الناس في معاملات الأعمال إلى المستهلك (B2C) عندما يفكرون في التجارة الإلكترونية.

التجارة الإلكترونية مباشرة إلى المستهلك: تحدث معاملات مباشرة إلى المستهلك عندما تبيع شركة منتجا مباشرة إلى عميل عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، إذا اشتريت قميصا من أمازون ، فستكون هذه معاملة مباشرة إلى المستهلك.

التجارة الإلكترونية معاملات الشركات: التجارة الإلكترونية معاملات الشركات هي عندما تبيع شركة ما منتجا إلى شركة أخرى ، مثل خدمات الويب أو الخدمات السحابية ، مثل Wix.com.

التجارة الإلكترونية تجارة بين المستهلك والشركة: تحدث التجارة الإلكترونية تجارة بين المستهلك والشركة عندما يبيع شخص منتجات أو خدمات إلى شركة ما. على سبيل المثال ، قد تدفع شركة صغيرة تحتاج إلى بيان صحفي مقابل خدمات موظف مستقل يكتب بيانات صحفية ومحتوى ترويجيا لمجموعة متنوعة من العملاء والشركات.

التجارة الإلكترونية C2C: تحدث التجارة الإلكترونية C2C عندما يبيع شخص منتجا أو خدمة لشخص آخر. يحدث هذا غالبا على مواقع مثل إيباي و سوق الفيسبوك. على سبيل المثال ، يمكنك دفع ثمن دروس الغناء أو شراء كرسي من شخص ما عبر الإنترنت.

ملاحظه

التجارة الإلكترونية هي أكثر من مجرد بيع المنتجات عبر الإنترنت. ويشمل الإعلان عبر الإنترنت الذي يؤدي إلى مبيعات مستقبلية ، وبناء العلامة التجارية التي تساعد الشركات على التواصل مع العملاء.

التجارة الإلكترونية تنمو

في عام 2018 ، حتى قبل جائحة كوفيد-19 ، توقع مكتب إحصاءات العمل الأمريكي (BLS) أن يصل التوظيف في التجارة الإلكترونية إلى ما يقرب من 450،000 بحلول عام 2026. يشمل عمال التجارة الإلكترونية ممثلي خدمة العملاء ووكلاء التعبئة والتغليف وكتبة الشحن ومديري العمليات العامة ومطوري البرامج وسائقي التوصيل.

زادت مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 43٪ ، أو ما يقرب من 250 مليار دولار ، في عام 2020 ، ولا تزال المبيعات تنمو في عام 2022.3وقدر إجمالي مبيعات التجزئة للتجارة الإلكترونية للربع الثاني من عام 2022 بنحو 257 مليار دولار، بزيادة قدرها 2٪ تقريبا عن الربع الأول من عام 2022.4

لا تزال العديد من الشركات التي تبيع منتجاتها عبر الإنترنت تمتلك متاجر من الطوب وقذائف الهاون. يمكنك بالفعل اختبار منتج في متجر من الطوب وقذائف الهاون والتحدث مباشرة إلى ممثل حول المنتجات والخدمات دون الحاجة إلى الانتظار دون الحاجة إلى الانتظار. ولكن إذا كنت تتسوق عبر الإنترنت ، فإن المتجر مفتوح دائما ومن غير المرجح أن تكون المنتجات غير متوفرة.

مزايا التجارة الإلكترونية للعملاء

هناك عدد غير قليل من المزايا التي توفرها التجارة الإلكترونية للعملاء. يمكنك إلقاء نظرة على جميع خيارات المنتج دفعة واحدة ، وعادة ما لن تفوتك أي منتج لأن المتجر غير متوفر.

التسوق من المنزل

إذا كنت تتسوق عبر الإنترنت ، فلن تحتاج إلى قضاء عطلات نهاية الأسبوع أو الأمسيات في القيادة إلى متاجر مختلفة لتشغيل المهمات. يمكنك أيضا شراء المنتجات من أي مكان في البلاد ، وأحيانا من بلدان أخرى ، من راحة الأريكة.

تسوق في أي وقت

إذا كنت تعمل لساعات غريبة أو كنت مشغولا للغاية ، فلا يزال بإمكانك شراء المنتجات عبر الإنترنت في أي وقت من النهار أو الليل. يمكن أن يكون موقع الويب مفتوحا 24/7 ، على الرغم من أن معظم المتاجر تغلق في الليل.

معلومات المنتج

إذا كنت تشتري منتجا عبر الإنترنت ، فيمكنك إلقاء نظرة على مراجعات العملاء السابقين ، والتحقق من المنتجات المماثلة على مواقع الويب الأخرى لمعرفة ما إذا كانت هناك خيارات أرخص ، وقراءة وصف المنتج وأي معلومات ضمان.

مزايا التجارة الإلكترونية للشركات

في حين أن المستهلكين يحصلون على العديد من الفوائد من شراء المنتجات عبر الإنترنت ، تستفيد الشركات أيضا من انخفاض تكاليف الأعمال والوصول إلى بيانات العملاء.

انخفاض تكاليف الأعمال

لا يتعين على أعمال التجارة الإلكترونية دفع الإيجار أو الدفع للحفاظ على واجهة متجر فعلية وجعلها جذابة للعملاء. قد يكون المالك الوحيد قادرا على التعامل مع الطلبات بمفرده وقد لا يحتاج إلى توظيف موظفين حتى تحقق أعماله بالفعل بعض النجاح.

المزيد من العملاء المحتملين

هذا مفيد بشكل خاص للشركات الصغيرة ، والتي لولا ذلك لكانت ستقتصر على بصمة جغرافية صغيرة. يمكن أن تساعد تصنيفات محركات البحث أيضا الشركات على المنافسة بشكل أفضل من خلال السماح لها بالوصول إلى عملاء جدد.

بيانات العملاء

تساعد التجارة الإلكترونية الشركات من خلال السماح لها بجمع بيانات العملاء. يمكن للشركات استخدام عادات شراء العملاء والتركيبة السكانية والتفضيلات لتسويق منتجاتها بشكل أفضل. يمكنهم استخدام بيانات التجارة الإلكترونية للتنبؤ عندما يكون الطلب على منتج ما أعلى أو أقل ، مما يقلل من خطر الإفراط في تخزين المنتج أو نقصه. قد تتمكن الشركات أيضا من استخدام هذه المعلومات لتسهيل تجربة التسوق على العميل.

عيوب التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي أداة قوية للشراء والبيع ، ولكن هناك بعض الجوانب السلبية. إذا كان موقع الويب بطيئا ، أو إذا كان العميل يواجه مشاكل في الإنترنت في منطقته ، فقد يفقد النشاط التجاري عميلا محتملا. قد يكون لدى العملاء أيضا مخاوف تتعلق بالخصوصية والأمان عبر الإنترنت عند التسوق عبر الإنترنت ، وقد يفضل بعض الأشخاص شراء المنتجات شخصيا.

مخاوف للشركات

إذا كانت هناك أي مشاكل في موقعك ، فقد تفقد عشرات العملاء في فترة زمنية قصيرة ولا تستعيدهم أبدا. يجب عليك التأكد من أن موقعك يعمل بشكل جيد وسهل الاستخدام على الجوال وعلى سطح المكتب. لا يمكنك أيضا الاعتماد على حركة المرور سيرا على الأقدام. بدلا من ذلك ، ستحتاج إلى جذب العملاء إلى موقعك من خلال استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلان عبر الإنترنت أو من خلال التأكد من أن موقع شركتك على الويب يحتل مرتبة قريبة من القمة عندما يبحث الأشخاص عن المنتجات التي تبيعها. ستحتاج أيضا إلى التأكد من أن عملائك يتلقون منتجاتهم في الوقت المناسب.

مخاوف أمنية

في عام 2019 ، كان لدى 73٪ من الأسر التي تستخدم الإنترنت في الولايات المتحدة مخاوف كبيرة بشأن مخاطر الخصوصية والأمن عبر الإنترنت ، وقالت 35٪ من الأسر إن مخاوفها أعاقتها عن بعض الأنشطة عبر الإنترنت.

تفضيلات العملاء

لا يزال بعض العملاء يفضلون التسوق في متاجر الطوب وقذائف الهاون. كشف استطلاع راديانت لحالة التجربة داخل المتجر لعام 2021 أن 47٪ من المستجيبين قدروا أنهم أنفقوا ما يزيد قليلا عن نصف ميزانية التسوق الخاصة بهم عند إجراء عمليات شراء شخصية ، ولا يزال 48٪ من المستجيبين يفضلون التسوق شخصيا بدلا من الإنترنت.

الخلاصة

يمكن لعملاء التجارة الإلكترونية والشركات توفير الوقت والمال. يمكن للعملاء العثور على المزيد من المنتجات للاختيار من بينها ، وتحصل الشركات أيضا على مجموعة واسعة من العملاء الذين يمكنهم التسوق في متاجرهم. التجارة الإلكترونية ليست مثالية ، وقد لا يتمكن العملاء من الحصول على منتجاتهم بأسرع ما يمكن في متجر فعلي. على الرغم من بعض العيوب ، فإن التجارة الإلكترونية هي صناعة سريعة النمو ستواصل الشركات الاستثمار فيها.

الأسئلة المتداولة 

كيف تبدأ نشاطا تجاريا للتجارة الإلكترونية؟

حدد أولا المنتج أو الخدمة التي تريد بيعها ومن ستكون قاعدة عملائك. بعد ذلك ، قم بتسجيل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، وإنشاء شعار ومرئيات لعملك ، ووضع اللمسات الأخيرة على خطة عملك. أخيرا ، ستحتاج إلى معرفة كيفية جذب العملاء وإطلاق متجرك عبر الإنترنت. يمكن أن يشمل ذلك تصميم موقع الويب الخاص بك وبيع منتجك هناك ، أو البيع في سوق مثل أمازون أو إنستغرام أو إتسي.

ما هي الأنواع المختلفة للتجارة الإلكترونية؟

على الرغم من أن مباشرة إلى المستهلك هو ما يفكر فيه معظم الناس عندما يفكرون في التجارة الإلكترونية ، إلا أن هناك أربعة أنواع من التجارة الإلكترونية: من شركة إلى مستهلك (B2C) ، ومن شركة إلى شركة (B2B) ، ومن مستهلك إلى شركة (C2B) ، ومن مستهلك إلى مستهلك (C2C). تحدث معاملات مباشرة إلى المستهلك عندما تبيع شركة منتجا مباشرة إلى عميل عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، إذا اشتريت شيئا من Walmart.com ، فستكون هذه معاملة مباشرة إلى المستهلك.