استراتيجيات تسويق محتوى ما بعد البيع للتفاعل مع عملائك

يتطلب تحويل عميل محتمل إلى عميل جهدا. بدون دعم مناسب لما بعد البيع ، يعد الحصول على طلب متكرر أمرا صعبا. يمكن أن يساعد تسويق محتوى ما بعد البيع هنا.

من المعروف على نطاق واسع أن تسويق المحتوى هو استراتيجية رائعة للمساعدة في توليد عملاء محتملين جدد وتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء. ومع ذلك ، في حين أن النهج يستخدم على نطاق واسع لتوليد العملاء المحتملين والمبيعات ، فإن تسويق محتوى ما بعد البيع أقل شهرة نسبيا وغالبا ما لا يتم تنفيذه من قبل العديد من المنظمات.

مثل التسويق قبل البيع ، يساعد تسويق محتوى ما بعد البيع العلامات التجارية على توليد قيمة كبيرة ويحل العملاء مشكلة أو يتنقلون في منتج أو خدمة بمجرد شرائها. يمكن أن يساعد في تحسين انطباع العميل عن العلامة التجارية وينقل أن الشركة لا تقدر فقط إجراء عملية بيع ولكن أيضا تقدر الدعم والتسليم على قدم المساواة.

هناك سبب قوي يجعل العلامات التجارية تأخذ تسويق محتوى ما بعد البيع على محمل الجد. وفقا للإحصاءات والمناقشات مع العديد من خبراء التسويق ، فإن تكلفة الحصول على عميل جديد تزيد بمقدار 5-10 مرات تقريبا عن البيع لعميل حالي. بالإضافة إلى ذلك ، تحقق العلامات التجارية إيرادات أكثر بنسبة 67٪ من العملاء المتكررين في المتوسط مقارنة بأولئك الجدد تماما.

ستنظر هذه المدونة في تسويق محتوى ما بعد البيع وكيف يمكنك استخدامه بفعالية لإشراك العملاء المتكررين وكسبهم.

فهم تسويق محتوى ما بعد البيع

تلعب خدمات تسويق المحتوى والدعم بعد البيع دورا بارزا بعد إغلاق الصفقة وانضمام العميل بنجاح. تسويق محتوى ما بعد البيع ليس سوى قدرة العلامة التجارية على فهم العميل والتعاطف معه خلال هذه المرحلة ، وتوفير المواد المناسبة ودعم العملاء للمساعدة في ترسيخ ثقة العميل في العلامة التجارية.

يتعلق الأمر أساسا بتجربة العملاء الممتازة (CX) وتقديم قيمة للعميل حتى في رحلة عميل ما بعد البيع.

عندما يتعلق الأمر بتسويق محتوى ما بعد البيع ، تحتاج العلامات التجارية إلى الإجابة على ثلاثة أسئلة رئيسية:

كيف يحل المحتوى مشكلة العميل؟

هل سيساعد المحتوى أو حالة الاستخدام في تعليم العملاء الآخرين أو تمكينهم من التنقل في مشكلات مماثلة في المستقبل؟

هل يثير المحتوى العميل؟

إذا كانت الإجابات على هذه الأسئلة إيجابية ، فهذا هو جزء المحتوى أو المادة التي تحتاج إلى التركيز على إنشائها. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج العلامات التجارية لإنشاء المحتوى إلى التأكد من أن المحتوى يمكن للعميل الوصول إليه بسهولة وعرضه في الفاصل الزمني المناسب. هذا هو المكان الذي تلعب فيه استراتيجية تسويق محتوى ما بعد البيع دورا وتحدد مدى جودة أداء المحتوى.

4 نصائح للحصول على عملاء متكررين مع تسويق محتوى ما بعد البيع

يمكن لاستراتيجيات تسويق محتوى ما بعد البيع التي تعتمد على ذكاء أن تحافظ على علاقة العملاء على قيد الحياة وتوفر دعما متميزا لعملائك الجدد الذين تم إعدادهم. للمساعدة في إعداد المحتوى المناسب لقاعدة العملاء المحددة هذه ، يجب على العلامات التجارية الالتزام بالنصائح التالية:

1. حافظ على تركيز المحتوى على القيمة وليس المبيعات

بيع منتج ليس نهاية رحلة العميل ولكن بداية علاقة جديدة تماما. تحتاج العلامات التجارية إلى بدء هذه الرحلة بالقدم اليمنى ، والمحتوى القائم على القيمة هو النهج الصحيح للمساعدة في إقناع العميل وإشراكه.

يمكن للعلامات التجارية استخدام حملات البريد الإلكتروني الموجهة وأدلة المستخدم التي تركز على العملاء وغيرها من مواد ما بعد البيع لمساعدة العميل في الحصول على التوجيه المناسب بشأن التنقل في المنتج أو الخدمة.

2. توفير محتوى قابل للتنفيذ

يدور تسويق محتوى ما بعد البيع حول عرض الخبرة وتوفير دعم العملاء. الشركات التي لديها مستودع جيد للمحتوى حول منتجاتها ، وأحدث الإصدارات ، والمواد التعليمية ، ودراسات الحالة ، والمحتوى الإرشادي ، والإرشادات التفصيلية المستندة إلى الفيديو قد ولدت مشاركة أعلى للعملاء.

يحبها العملاء عندما توفر العلامات التجارية محتوى بسيطا ودقيقا وقابلا للتنفيذ. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد استراتيجية تسويق محتوى ما بعد البيع القوية على تقليل عدد الاستفسارات أو الشكاوى ، حيث يمكن للعملاء الوصول بسرعة إلى إجابات لأسئلتهم وحل الاستفسارات الأساسية بفعالية.

3. شارك النصائح والتوصيات لتحويل عملائك إلى معجبين

إذا كان عميلك يحب منتجك ويشعر أنه يولد الناتج والقيمة الصحيحة التي يبحثون عنها ، فيمكن أن يصبح عميلك ببطء عميلا مخلصا أو معجبا. من المرجح أن يؤيد هذا العميل علامتك التجارية أو منتجك ، ويوصي به للآخرين ويقدم تقييمات ومراجعات إيجابية.

يمكن للعلامات التجارية استخدام تسويق المحتوى لإقناع العملاء بأن يصبحوا معجبين من خلال تقديم نصائح أو توصيات ذات صلة في الوقت المناسب وأخذ تجربتهم مع المنتج أو الخدمة خطوة أعلى.

4. استخدم القنوات المناسبة لإنشاء نهج تسويق محتوى قوي بعد البيع

لتنفيذ هذه النصائح في استراتيجية ما بعد البيع، يمكن للعلامات التجارية صياغة العديد من مواد المحتوى القائمة على القيمة. بعض قنوات تسويق محتوى ما بعد البيع التي يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها هي:

الأدلة والإرشادات التفصيلية ، خاصة ل SaaS أو المنتجات الرقمية ، والتي ستتطلب دعما عبر الإنترنت

تقديم النصائح والاقتراحات والمحتويات القيمة الأخرى ذات الصلة للعملاء المحتملين والعملاء باستخدام المدونات المستهدفة

إرشادات خطوة بخطوة أو محتوى فيديو إرشادي

التسويق عبر البريد الإلكتروني لتوفير معلومات ذات صلة ومفيدة عبر النشرات الإخبارية وحملات البريد الإلكتروني الأسبوعية التي يتم تخصيصها واستهدافها اعتمادا على دورة حياة العميل.

إنشاء قسم الأسئلة المتداولة (FAQ) على موقع الويب أو المنتج

الكلمة الأخيرة

تسويق محتوى ما بعد البيع لا يقل أهمية عن توليد العملاء المحتملين وإغلاق المبيعات. في عصر التمكين الرقمي ، تتغير توقعات العملاء بشكل متزايد وتتحول نحو العلامات التجارية التي تستفيد من قوة تسويق المحتوى طوال دورة حياة العميل.

يعد تسويق المحتوى طريقة رائعة للحفاظ على عودة العملاء للحصول على المزيد وضمان حصولهم دائما على الموارد المناسبة حتى بعد إجراء عملية البيع.

ومع ذلك ، مثل مبيعات تسويق المحتوى ، تذكر أن الهدف ليس التحويل أو الدفع من أجل البيع أو البيع المتبادل لمنتجاتك أو خدماتك الأخرى. يجب أن يضيف تسويق محتوى ما بعد البيع قيمة ويضع مصالح العميل الفضلى في الاعتبار. وباستخدامه ، يمكن للشركات الاستمتاع بولاء أعلى للعلامة التجارية والمساعدة في البقاء في صدارة المنافسة مع إنشاء علاقات عملاء متكررة وطويلة الأجل.

الأسئلة الشائعة

1. ما هو تسويق محتوى ما بعد البيع؟

تسويق محتوى ما بعد البيع هو الاستراتيجية التي تركز على جانب ما بعد البيع أو إعادة التحويل في دورة حياة العميل. يهدف محتوى ما بعد البيع إلى مساعدة العميل على حل مشكلة باستخدام المنتج أو الخدمة التي اشتراها بالفعل وجعله مشتريا متكررا.

2. ما هي أمثلة خدمات ما بعد البيع؟

خدمات ما بعد البيع هي العمليات التي تحدث بعد إغلاق الصفقة. ويشمل ذلك تنفيذ الطلبات أو الفوترة أو الإلغاء أو الرسوم الأخرى أو إدارة المرتجعات أو ملاحظات العملاء أو الشكاوى أو عمليات دعم العملاء أو إدارة العلاقات أو البيع المتبادل أو دعم الصيانة وغيرها من الأنشطة ذات الصلة.

3. ماذا يفعل مسوقو المحتوى؟

عادة ما يكون مسوق المحتوى مسؤولا عن تخطيط وتنظيم وإنشاء وتسويق أصل محتوى يركز على احتياجات ورغبات الجمهور المستهدف. الهدف من المحتوى هو جذب العملاء وتحويلهم والاحتفاظ بهم ، أو نقل اقتراح العلامة التجارية إلى الجمهور المستهدف لدفع العملاء المحتملين وإنشاء مشترين متكررين.

4. كيف يتم استخدام تسويق المحتوى للمبيعات؟

تسويق المحتوى هو نهج استراتيجي يركز على إنشاء أصول المحتوى وتسويقها للمساعدة في جذب جمهور مستهدف محدد والاحتفاظ به. الهدف النهائي لأي استراتيجية تسويق محتوى هو دفع ربحية العلامة التجارية من خلال جذب العميل المستهدف باستخدام تحديثات المحتوى ذات الصلة والقيمة والمتسقة.