تمديد ساعات العمل مع خدمات الرد على الهاتف الحية

أولاً وقبل كل شيء ، فكر في هذه الأسئلة قبل المتابعة. هل عملك يحتاج ساعات طويلة؟ هل تتلقى الكثير من المكالمات حتى بعد ساعات الدوام الرسمي؟ هل أنت قادر على مواكبة ما بعد البيع؟ إذا كانت إجاباتك تناسب الأسئلة ، فأنت في المكان الصحيح.

يتطلب التفكير في كيفية توسيع نطاق عملك الكثير من العصف الذهني والتوتر. يجب عليك مواكبة الاتجاه المستمر للاقتصاد وفي نفس الوقت التخطيط بشكل خلاق لمتابعة عملك.

أحد أهم جوانب العمل هو كيف ستتمكن من الحفاظ على جودة خدمة جيدة لعملائك. تخيل اكتساب المزيد من العملاء من خلال الخدمات عبر الإنترنت. هل سيكون متجرك الفعلي كافيًا لعملك؟

تركز هذه المقالة بشكل أساسي على الفوائد التي يمكنك الحصول عليها من خلال الحصول على خدمة الرد على الهاتف المباشر ولماذا يجب عليك الاشتراك فيها. تظهر الأبحاث أن 80 بالمائة من الأعمال تتم عبر الهواتف.

في سوق ذات منافسة كبيرة ، يجب أن تكون على دراية بكيفية وضع منصات عملك. قم بزيارة هذا الموقع لتوسيع معرفتك بمزايا خدمات الرد على الهاتف.

كيف يمكنك الاستفادة منه

لنفترض أن عملك يتماشى مع خدمات التكنولوجيا الرقمية. سوف تحتاج إلى متجر مادي حتى يكون لعملائك مكان يذهبون إليه. في بعض الأحيان ، سيقومون بمعالجة استفساراتهم إما من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو الهواتف.

سيؤدي وجود ممثل لخدمة العملاء إلى زيادة وعيك حول كيفية خروج عملك بعد توزيع المنتج إلى السوق المستهدف حتى بعد ساعات العمل في مكتبك.

في المتوسط ​​، تعمل ساعات العمل عادة لمدة 8 ساعات في اليوم. إذا بدأ عملك في التوسع ، فستحتاج إلى تعيين المزيد من الموظفين لاستيعاب السوق المتسع.

مع عدم وجود ساعات عمل مكتبية ، قد تفوتك مكالمات من العملاء. تذكر ، حتى مع إغلاق متجرك الفعلي ، سيكون هناك عملاء بحاجة إلى مساعدتك.

دور خدمات الرد على الهاتف المباشر

يمكن أن يهتم هؤلاء المحترفون بعملائك أثناء غيابك. قد تكون خسارة العميل بمثابة خسارة في المبيعات.

هنا أدخل خدمات الرد على الهاتف المباشر. يحاولون تلبية احتياجاتك. يمكنك أيضًا تخصيص البرامج النصية التي تتوافق مع مواصفاتك.

ماذا تتوقع بعد البيع 

إن بيع منتجاتك إلى السوق المستهدف أسهل بكثير من البيع بعد البيع. من خلال تجزئة السوق ، ستتمكن من تحديد ما يتكون منه السوق المستهدف.

في مرحلة التسويق المستهدف ، ستكون قادرًا على تحديد من هم جمهورك وماذا سيكون سلوكهم تجاه منتجك. بعد شراء منتجك ، قد يشتكي بعض المستهلكين من خدمة المنتج الموزع عليهم

على سبيل المثال ، اشترى عميل جهاز كمبيوتر محمول جديدًا مزودًا بتثبيت برنامج مجاني. لسوء الحظ ، تعطل البرنامج أثناء استخدامه من قبل مستخدم الكمبيوتر المحمول الجديد.

ما سيفعله هو الاتصال بمكتبك لطلب المساعدة. قد يتصل العملاء في أي وقت من اليوم وقد يضطرون إلى الاتصال حتى بعد ساعات العمل.

تذكر أن بعض العملاء يفقدون صبرهم عندما لا يستطيعون البحث عن الإجابات الصحيحة فورًا فيما يتعلق بمخاوفهم أو شكاواهم. مكالمة واحدة فائتة من العميل هي أيضًا خسارة في مبيعاتك.

توفير تكاليف العمل الشاق

إضافة المزيد من الموظفين يعني تكلفة إضافية لمصاريف الراتب. سوف تحتاج إلى التعويض عن مزاياها.

مع وجود موظفين إضافيين ، قد لا تتمكن من مراقبة كل منهم أثناء العمل ، الأمر الذي سيستهلك معظم وقتك. سيوفر لك الاستثمار في خدمة الرد المباشر على الهاتف الكثير لأنك لا تحتاج إلى توظيف المزيد من الأشخاص في متجرك الفعلي.

قد لا تضمن جودة الخدمة التي يقدمونها للسوق المستهدف إذا قمت بتوظيف أشخاص جدد للعمل لديك. بدلاً من ذلك ، يمكنك وضع ثقتك في خدمات الرد على الهاتف. يتم تدريب هؤلاء المهنيين جيدًا لتقديم نتائج جيدة.

خدمة خالية من المتاعب

قد تعطي مكالمة هاتفية سيئة الرد عملك انطباعًا خاطئًا. السمعة مهمة عند وجود عمل تجاري. يمكن تحديد عملك إذا كان ناجحًا أم لا بناءً على تقييماته.

سيتحدث الناس دائمًا عن شركتك إذا قدمت لهم خدمة عملاء ممتازة. يمكن لعملائك أيضًا أن يكونوا معلنين. لديك فرصة للحصول على هذا النوع من الخدمات الاحترافية مع شركات مثل Intercon Messaging - حلول الرد على الجودة وما شابه ذلك.

خضع محترفو خدمات الهاتف المباشر هؤلاء إلى تدريب للالتقاء وتقديم خدمات عالية الجودة لمستثمريهم. إنهم يضمنون فقط أفضل الطرق السهلة للتواصل مع عملائك.

كن محترفًا

يجب أن تكون الاحتراف موجودة دائمًا في جميع أنواع الوظائف. هذه هي الجودة التي يجب على كل موظف غرسها فيها. بدونها ستكون الفوضى ، وإمكانية فشل عملك بسبب عدم وجود لمسة احترافية ستكون نسبة عالية.

إذا كنت صاحب عمل وصاحب عمل ، فيجب أن يخضع كل موظف لديك للفحص. لا تنس أن موظفيك يمثلون عملك. سيرى الناس كيف يعمل عملك بناءً على كيفية مواجهتهم لموظفيك.

اعتني بهم حتى تتمكن من الاعتماد عليهم للقيام بوظائفهم بشكل صحيح. تعويض رواتبهم بمقدار العمل الذي يقومون به. لا تريدهم أن يستفيدوا منك ، وهم كذلك.

اقرأ أيضا: 10 أمثلة على الرد الآلي للرسائل الاحترافية خارج المكتب