كيف تعرف متى تبيع وتستخدم خدمة العملاء في الاستثمار العقاري

عندما يتعلق الأمر بالأعمال ، يتحكم العملاء. إن بناء علامة تجارية للاستثمار العقاري تتمحور حول العميل هو تذكرتك لتصبح عملاقًا في هذه الصناعة. 

أثبتت الدراسات وجود صلة قوية بين جودة خدمة العملاء وإيرادات الشركة ، وسعر السهم ، ورضا العملاء والاحتفاظ بهم ، وعائد السهم (EPS). 

تتجاوز خدمة العملاء المتميزة كونها مهذبة مع العملاء والرد على أسئلتهم وقضاياهم. يجب أن تكون ثقافة علامتك التجارية.

يجب أن يتم فحص الموظفين الجدد مع التركيز على مهارات خدمة العملاء الخاصة بهم ، ويجب عليك تطبيق نفس الأسلوب عند تخصيص الموظفين للخط الأمامي.  

من خلال خلق البيئة المناسبة ، لا بد أن يكون اكتساب العملاء وإجراء المبيعات بمثابة نزهة في الحديقة.

ما هي المبيعات في الاستثمار العقاري؟

البيع أو الإغلاق هو عملية يتم من خلالها نقل ملكية الممتلكات أو الحقوق فيها من البائع إلى المشتري. 

يتم الإغلاق بعد إجراء مفاوضات بين الطرفين ، وإجراء فحص شامل للممتلكات ، وإجراء مراجعة مناسبة للوثائق القانونية للممتلكات.

ثم يقوم المشتري بعد ذلك بدفع سعر شراء العقار مطروحًا منه تكاليف النقل ، مثل نقل الضرائب ورسوم التسجيل.

يوقع البائع أخيرًا ويسلم سند الملكية للمشتري ، بما في ذلك أي سيطرة على الممتلكات ، مثل المفاتيح. 

ما هي خدمة العملاء في الاستثمار العقاري؟

يدرك المزيد من الناس أهمية العقارات في تكوين الثروة ، وهذا يجعلها صناعة تنافسية إلى حد ما. الطريقة الوحيدة لتميز العلامة التجارية هي من خلال خدمة العملاء المثالية عبر جميع المنصات غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت.  

تشير خدمة العملاء إلى جودة التفاعل بين العميل والعلامة التجارية العقارية. إنه يحدد تجربة العميل ويحدد قراره بالاستمرار في التعامل مع الشركة. 

فيما يلي العوامل التي تشكل خدمة العملاء المتميزة في مجال العقارات.

1 # اتصال ممتاز

الاستجابة السريعة أمر بالغ الأهمية عند التعامل مع جيل اليوم. أعط استجابة فورية لمكالمات العميل أو رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

تابع العملاء المحتملين باستخدام طريقة الاتصال المفضلة لديهم. إذا كانوا يفضلون بريدًا إلكترونيًا ، فلا تتصل. 

2 # توقع احتياجات العملاء

بالمقارنة مع العميل ، فأنت خبير في الأمور العقارية ويجب أن تعرف ما يحتاجه عميلك.

ليس عليهم أن يسألوا ، وقد لا يعرف معظمهم ما هو الأفضل. استخدم تجربتك لإسعادهم وجعلهم يشعرون أنك تهتم برضاهم.    

3 # الصدق

سيساعدك حجب المعلومات المهمة عن العقار في إتمام الصفقة ، لكنك ستخسر عميلاً إلى أجل غير مسمى.

تحلى بالشفافية وحافظ دائما على كلمتك. تجنب تقديم التزامات لا يمكنك الوفاء بها.  

4 # التفاعل مع العملاء العائدين بطريقة شخصية

يجب ألا يضطر العميل العائد إلى تذكيرك باسمه والممتلكات التي اشتراها منك.

استخدم المعلومات الموجودة في قاعدة بياناتك للتفاعل معهم كصديق. اعترف بولائهم وقدم توصيات بناءً على أذواقهم السابقة. 

كيف يرتبط الاثنان؟

سيحدد مستوى خدمة العملاء الذي تقدمه نجاح علامتك التجارية العقارية بالطرق التالية.

1 # الثقة

ستعمل الثقة على تمييز علامتك التجارية عن المنافسين وتلعب دورًا مهمًا في بقاء شركتك.

يريد عملاء اليوم أن يعرفوا أنه يمكنهم الاعتماد عليك لتقديم أفضل الخدمات دائمًا وإيلاء اهتمامهم لمصلحتهم. 

2 # الولاء

الثقة تبني الولاء. من الأرخص إبقاء عملائك الحاليين سعداء بدلاً من جذب عملاء جدد . سيعيد العملاء المخلصون الشراء منك ، مما يزيد من إجمالي مبيعاتك.

وأفضل جزء هو أنه يمكنك زيادة أسعارك وعدم فقدها ، طالما ظلت جودة خدماتك عالية.  

3 # الإحالات

تطالب خدمة العملاء الممتازة عملائك بإخبار الآخرين عن خدماتك والتوصية بشركتك.

يقلل من نفقات التسويق ودورة المبيعات. ستزيد دائرة تأثير عملائك من عدد مبيعاتك الناجحة . 

4 # السمعة

عندما يكون لديك قاعدة عملاء مخلصين ، فإنهم سيشهدون لك ويدافعون عن سمعتك كلما دعت الحاجة.

سيقدم العملاء الراضون والمخلصون تقييمات إيجابية عبر الإنترنت وتقييمات سخية لعلامتك التجارية ، والتي بدورها تجذب المزيد من العملاء. 

كيف تعرف متى يجب عليك البيع ومتى يجب عليك استخدام خدمة العملاء في الاستثمار العقاري؟

يجب عليك دائمًا التحقق من حالة السوق قبل بيع الممتلكات الخاصة بك. سوق المشتري هو عندما يتجاوز عرض العقارات في السوق الطلب ، مما يؤدي إلى انخفاض الأسعار.

من ناحية أخرى ، فإن سوق البائع هو عندما يكون الطلب على العقارات في السوق أعلى من العقارات المتاحة ، مما يؤدي إلى ارتفاع أسعار العقارات. من الأفضل أن تبيع عقارك في سوق البائع عندما تكون المنافسة منخفضة.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يجب عليك التنازل عن جودة خدمة العملاء بسبب ارتفاع الطلب. يجب أن تكون خدمة العملاء ممتازة في كلا السوقين. سوف يبني ولاءًا ثابتًا بين عملائك.

في حالة احتياجك ، لسبب ما ، إلى بيع عقارك في سوق المشتري ، فإن أفضل رهان عند إغلاق صفقة بيع سريع هو بيعها للعملاء المخلصين الحاليين. سيكون هؤلاء العملاء أكثر اهتمامًا بجودة خدماتك وليس السعر ، مما يمنحك ميزة على العقارات منخفضة السعر من المنافسة.  

استنتاج

يعتمد نجاح الأعمال العقارية على جودة العلاقة التي تبنيها مع عملائك. هل يثقون بعلامتك التجارية؟ هل هم مرتاحون لإحالة خدماتك إلى أصدقائهم وعائلاتهم؟ هل سيتمسكون بشركتك على الرغم مما يقدمه المنافس؟

لم يفت الأوان أبدًا للبدء في تقديم خدمة عملاء على مستوى عالمي. كن مستجيبًا وصادقًا. اجعل اهتمام العميل دائمًا في صميم القلب ، وقدم خدمات مخصصة للعملاء المخلصين.   

اقرأ أيضا: دول أوروبية تمنح الجنسية لكل شخص يملك عقار