ما هي شركة تنفيذ الطلبات؟

ما هي شركة تنفيذ الطلبات؟ 

لقد تطور التسوق عبر الإنترنت أو التجارة الإلكترونية على مر السنين. أحد الجوانب المهمة لهذا القطاع في الوقت الحاضر هو الاستفادة من خدمات تنفيذ الطلبات.

يعد تنفيذ الطلبات بتوفير عملية أكثر ملاءمة وفعالية من حيث التكلفة ومباشرة لمعالجة الطلبات وشحنها للعملاء.

في هذه المقالة ، ستتعرف على المزيد حول دور شركات تنفيذ الطلبات في عملية تنفيذ الطلبات ، وتحديداً الدور الذي تلعبه في تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية.

ما هي شركة تنفيذ الطلبات؟

تشير شركات تنفيذ الطلبات إلى شركات الجهات الخارجية التي تعالج الطلبات وتسلمها نيابة عن البائعين عبر الإنترنت أو الأطراف الأخرى.

قد تنطبق خدمات تنفيذ الطلبات التي تقدمها شركة تنفيذ الطلبات على الطلبات الفردية المباشرة إلى المستهلك (D2C) والطلبات الكبيرة الحجم بين الشركات (B2B).

ما هو تنفيذ أوامر التجارة الإلكترونية؟

عندما يتعلق الأمر بتنفيذ أوامر التجارة الإلكترونية ، فهناك العديد من الخطوات المختلفة المتبعة. تتضمن بعض الخطوات استلام الطلبات ومعالجة الطلبات وشحن الطلبات عبر الإنترنت أو توصيلها للعملاء في العناوين السكنية.

تتضمن كل هذه الخطوات سلسلة من الخطوات الأصغر وغالبًا ما يتعين عليك المرور من خلال أطراف ثالثة مثل منصات استضافة التجارة الإلكترونية التي تعمل عليها الشركات.

تعرف على كيفية تنفيذ أوامر التجارة الإلكترونية من خلال التحقق من الخطوات التالية:

4 خطوات لاتباعها لتيسير تلبية طلبات التجارة الإلكترونية

الخطوة الأولى: استلام الطلبات

بغض النظر عن نوع وحجم عملك ، فإن الخطوة الأولى في تلبية طلبات التجارة الإلكترونية هي الحصول على الطلبات من عملائك.

بغض النظر عما إذا كنت تتعامل مع طلباتك داخليًا أو تقوم بتعهيد تنفيذ الطلبات الخاصة بك إلى شركة لتنفيذ الطلبات ، فإن هذه الخطوة مهمة.

يجب عليك التأكد من استلام جميع الطلبات في الوقت الفعلي قدر الإمكان حتى تتمكن من معالجة الطلبات بشكل سريع. إذن ، ما الذي يتعين على التجار أو مزودي خدمة الشحن فعله بمجرد استلام الطلب؟

ألق نظرة على الأنشطة التالية المرتبطة بتلقي الطلبات أو قوائم الجرد:

عد رقم الصنف : يجب على كل من يتولى تنفيذ الطلب أن يحسب عدد العناصر للتأكد من أن الرقم الفعلي المستلم يطابق عدد العناصر التي طلبها عملك من الشركة المصنعة.

الفحص بحثًا عن التلف : يجب أن يقوم موظفو تنفيذ الطلبات بفحص المخزون بحثًا عن أي عناصر تالفة لتجنب المرتجعات من عملائك وللتأكد من أنك لست بحاجة إلى الحصول على أمر طوارئ إضافي.

تثبيت جهاز تتبع : بعد ذلك يضيف الموظفون ملصقات الرموز الشريطية أو وحدة حفظ المخزون (SKU) أو أكواد المنتج إلى برنامج إدارة المستودعات الخاص بهم. يجب أن يتتبع برنامجهم موقع العناصر الخاصة بك ، وعدد المبيعات ، وعدد العناصر الحالية.

الخطوة الثانية: تخزين المخزون

بمجرد استلام مخزونك وحسابه وفحصه ، وبمجرد إضافة الملصق المناسب ، سيقوم موظفو تنفيذ الطلبات بإدخال مخزونك في التخزين.

يعمل التنظيم والتخزين المناسبان للمخزون على زيادة دقة وسرعة عمليات تنفيذ الطلبات الخاصة بك لأنه يسهل تحديد العناصر المناسبة لأي طلب معين.

إليك كيفية عمل عملية تخزين المخزون:

يتم تعيين كل رمز منتج أو SKU في حاوية تخزين محددة لمعالجة الطلبات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

يتم وضع جزء من المخزون في هذه الصناديق. يتم وضع أي تخزين فائض في منطقة منفصلة من مستودع شركة تنفيذ الطلب.

تعتبر العناصر التي يتم بيعها في أغلب الأحيان أو الأكثر طلبًا وحدات SKU ساخنة ، لذلك يتم وضعها بالقرب من محطات التعبئة للسماح بمعالجة الطلبات وشحنها بشكل أسرع.

الخطوة الثالثة: معالجة الطلب

بمجرد فرز المخزون ووضعه على الأرفف المخصصة له في المستودع ، فإن الخطوة التالية هي معالجة الطلب.

فيما يلي الخطوات المتبعة في معالجة الطلب:

استلام الطلب : بمجرد تقديم العميل لطلب عبر الإنترنت ، يتعين عليك بصفتك بائع التجارة الإلكترونية إعادة توجيه الطلب إلى مستودع تنفيذ الطلبات . تتمثل إحدى الطرق لتسهيل ذلك في دمج برنامج تنفيذ الطلبات مع عربة التسوق الخاصة بمنصة استضافة التجارة الإلكترونية. سيسمح هذا لشركة تنفيذ الطلبات الخاصة بك بتلقي أي طلبات لشركتك تلقائيًا.

انتقاء العناصر الفردية : سيختار موظفو تنفيذ الطلبات العناصر الفردية من الأرفف وينقلونها إلى محطة تعبئة الطلبات في المستودع.

فحوصات مراقبة الجودة : سيقوم موظفو محطة التعبئة بفحص العناصر للتأكد من خلوها من التلف. سيحدد موظفو محطة التعبئة أيضًا أفضل مواد تعبئة للعنصر المطلوب. هذه المنطقة هي أيضًا المكان الذي يتم فيه مسح العناصر ضوئيًا ، حيث تتم إضافة الإدخالات وإيصالات التعبئة ، وحيث يتم إغلاق الصناديق. بمجرد الانتهاء من هذه العملية ، يصبح العنصر جاهزًا للشحن ، وبالتالي يتم نقله إلى محطة الشحن.

الخطوة الرابعة: الشحن

بمجرد معالجة الطلب وتعبئته ، سيقوم الموظفون في المحطة المتحركة بإعداده للشحن أو التسليم ، والذي يتضمن الخطوات التالية:

وزن العبوة من أجل تحديد تكاليف الشحن.

حدد أفضل طريقة شحن بناءً على العنصر ووزنه وتكاليف الشحن التي تحمّلها من عميلك.

قم بتحديث حالة طلبك أنت والبائع والعميل.

الخطوة الخامسة: معالجة المرتجعات

تعد معالجة المرتجعات جانبًا مهمًا من تنفيذ الطلبات. ينظر المشترون المحتملون عبر الإنترنت في سياسة إرجاع البائع قبل الطلب. يفضل البائعون الذين يمكنهم التعامل مع المرتجعات بفعالية على البائعين الذين لا يقدمون مرتجعات.

من المهم بالنسبة لك بصفتك بائعًا عبر الإنترنت أن تذكر بوضوح على موقع الويب الخاص بك سياسة الإرجاع الخاصة بك ، والتي يجب أن تتضمن تفاصيل مثل: المدة التي يتعين على العميل إعادة طلبها ، وما هي الحالة التي يجب أن تكون عليها العناصر لكي تقبل الإرجاع ، وكيف يجب أن يعيد عميلك طلباته إليك.

يجب أن يكون موظفوك أو الشركة التي توفر لك تلبية طلبك على دراية بكيفية التعامل مع المرتجعات عند وصولهم إلى المستودع.

استنتاج

يمكن أن تساعدك شركة تلبية الطلبات في معالجة الطلبات بسرعة وسهولة ودون ضغوط. يجب أن تتضمن الخطوات المهمة التي تقدمها خدمات معالجة تنفيذ الطلبات استلام مخزون شركتك ، وتخزين المخزون المناسب وتنظيم المستودعات ، ومعالجة الطلبات ، والتعبئة ، والشحن .

بالطبع ، تعد معالجة المرتجعات أيضًا أحد الاعتبارات المهمة لضمان عودة عملائك لتقديم طلبات أخرى.

يعد تنفيذ الطلبات جزءًا مهمًا من إدارة أعمال التجارة الإلكترونية ، لذا إذا قررت الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ طلبك ، فتأكد من إجراء البحث قبل اختيار شركة تريد التعامل مع مخزونك.

اقرأ ايضا: 4 أسباب لماذا التخطيط الضريبي العقاري ضروري