10 أسئلة مقابلة خاصة بالبيع بالتجزئة وكيفية الإجابة عليها
مع الكثير من الخبرة في البيع بالتجزئة تحت حزامي ، لقد تحملت نصيبي العادل من المقابلات الفاشلة والناجحة. خلال المقابلات الفاشلة ، واجهت أسئلة صعبة لم أكن مستعدًا لها - بصراحة تامة. لذا ، لمساعدتك على أن تصبح مجهزًا بالكامل ليومك الكبير ، ولتجنب فترات الصمت الطويلة المربكة أثناء استحضار شكل من أشكال الاستجابة ، سأوجهك خلال أهم 10 أسئلة غير متوقعة قد تأتي في مقابلة لوظيفة في البيع بالتجزئة ، جنبًا إلى جنب مع اقتراحات حول كيفية الإجابة على كل منها.
10 أسئلة مقابلة خاصة بالبيع بالتجزئة وكيفية الإجابة عليها
1. "لماذا تريد العمل في شركتنا؟"
إلى جانب طرح عدد قليل من أسئلة المقابلة الشائعة ، يرغب مديرو التوظيف في فهم سبب تقدمك لشغل وظيفة في مؤسستهم. بطبيعة الحال ، إذا لم تكن شغوفًا بالعلامة التجارية وتريد فقط الحصول على وظيفة ، فسيظهر ذلك! لذا ، للإجابة على هذا السؤال بنجاح ، اشرح كيف ترتبط أهدافك بأهداف الشركة وأظهر مدى إعجابك بالعلامة التجارية. على سبيل المثال ، عندما أجريت مقابلة مع إحدى العلامات التجارية المفضلة لدي ، كنت متحمسًا للغاية بشأن التسويق والملف الشخصي للعلامة التجارية والأسهم الحالية ، مما منحني ميزة كبيرة فوق المرشحين الآخرين.
2. "هل يمكنك تقديم مثال على الوقت الذي ذهبت فيه إلى أبعد من ذلك لأحد العملاء؟"
على الرغم من أن هذا السؤال ليس نادر الحدوث ، إلا أنه سؤال يفشل العديد من المرشحين في الاستعداد له! يطرح مديرو التوظيف هذا السؤال لقياس دوافعك ورغبتك في بذل جهد إضافي. بعد قولي هذا ، إذا كنت شخصًا ظهر لتوه ، فهذا هو الوقت الذي سيتم فيه اكتشافك. من خلال طلب مثال ، سيحدد المحاورون ما إذا كنت من أصحاب الأداء الأفضل أم لا. لاجتياز مقابلتك بألوان متطايرة ، ستحتاج إلى إعداد بعض السيناريوهات التي تظهر استعدادك للذهاب إلى أبعد الحدود بالنسبة للعميل. من الأمثلة الرائعة التي تميزني دائمًا ما يتعلق بموظف Zappos الذي أرسل أحد عملائه زوجًا من الأحذية العاجلة إلى حفل زفافه (بسبب سوء التواصل أثناء التسليم) وقام برد المبلغ مقابل الإزعاج.
3. "إذا كان العميل وقحًا معك ، فماذا تفعل؟"
مع اختباء العديد من العملاء وراء لوحات المفاتيح هذه الأيام ، كانت هناك زيادة في رسائل البريد الإلكتروني السخيفة والوقحة ، وكمستشار لخدمة العملاء ، ستتلقى العبء الأكبر منها. لذلك ، للحكم على ما إذا كان دمك يغلي أو ما إذا كان يمكنك كسب العميل ، يسأل المحاورون هذا السؤال عادةً. عند الإجابة ، اشرح كيف ستظل دائمًا متعاطفًا مع العميل ولن تأخذ الأمر على محمل شخصي عندما يتم إلقاء الإساءة في طريقك. يمكنك استخدام مثال عندما صرخ عليك أحد العملاء في الماضي وكيف حافظت على هدوئك ، ودعهم يتنفسون ثم ساعدهم في حل شكواهم.
4. "كيف يمكنك الترويج لمنتج أو بيعه؟"
بينما تعد خدمة العملاء الرائعة مهارة حيوية يجب امتلاكها عند إجراء المقابلات لوظيفة بيع بالتجزئة ، ستحتاج أيضًا إلى امتلاك بعض مهارات البيع في الحقيبة. لإظهار مدى جودتك في بيع منتج ما ، من المحتمل أن يتم اختبارك. سيطلب منك بعض المحاورين أن "تبيعهم" قلمًا ، ولكن يُتوقع منك عادةً تقديم تفسير خاص بك. للقيام بذلك ، يمكنك استخدام مثال من خبرة العمل السابقة حيث كنت تساعد العميل على شراء عنصر ثم اقترحت عنصرًا مصاحبًا يتناسب معه. على سبيل المثال ، عندما كنت أعمل في غرف تغيير الملابس ، أوصي دائمًا بملحق يتناسب مع قطعة من الملابس التي كان العميل يحاول ارتدائها.
5. "آلة بطاقة الائتمان معطلة. كيف تتعامل معها عندما يكون لديك طابور طويل من العملاء؟
عند العمل في تجارة التجزئة ، لا بد أن تحدث المشكلات التكنولوجية. لذلك، للحصول على نظرة ثاقبة لديك حل المشكلات و مهارات الاتصال ، وعليك عادة يتم طرح هذا السؤال المقابلة السلوكية . عند الإجابة على هذا السؤال ، اشرح الخطوات التي ستتبعها لحل المشكلة. على سبيل المثال ، ستكون الخطوة الأولى هي إخطار مديرك ثم الترتيب لعرض لافتة توضح أن آلة بطاقة الائتمان معطلة. بمجرد القيام بذلك ، ستعتذر للعملاء عن أي إزعاج قد يسببه لك.
6. "ماذا تأمل أن تربح من هذا المنصب؟"
لتجنب ارتفاع معدل دوران الموظفين ، يريد القائمون على المقابلات معرفة أنك ستستمر لفترة من الوقت. لذلك ، لفهم أهدافك المهنية ، سيسألك مديرو التوظيف عادةً هذا السؤال. لإثبات أنك مهتم حقًا بالوظيفة ، يمكنك شرح كيف تريد تطوير مهارات التعاون الخاصة بك والنمو كمحترف وربما التعرف على القيادة من خلال التقدم في المنظمة.
7. "أنت تغلق المتجر ويريد عميل الدخول. ماذا تفعل؟"
عند الإجابة على هذا السؤال ، ستحتاج إلى إظهار منطقك وقدرتك على المضي قدمًا بعد نوبة صعبة. عندما كنت في وضع مشابه في الماضي ، كنت قد صرفت الأموال بالفعل ، مما يعني أن عمليات الاستيلاء قد تم تقديمها بالفعل لليوم وتم إغلاق السجل. ومع ذلك ، فقد سمحت للعميل بالتصفح وعرضت حفظ العناصر جانباً حتى يتمكنوا من القدوم وشرائها في اليوم التالي. إذا كنت في سيناريو مشابه ، فاستخدم هذا لإظهار كيف اتبعت قواعد الشركة ولكنك بقيت أيضًا بعد ورديةك لاستيعاب العميل.
8. "إنها نهاية نوبتك ولا يحضر البديل الخاص بك. هل تترك؟'
مثل السؤال أعلاه ، يريد صاحب العمل معرفة ما إذا كنت موثوقًا أم لا. إنهم يريدون أيضًا أن يفهموا ما إذا كنت على استعداد لبذل قصارى جهدك لمساعدة العمل عند الحاجة. عند الإجابة على هذا السؤال ، اشرح كيف ستبقى في مكان العمل حتى يحضر البديل لأنه من المهم مساعدة زملائك في الخروج. يمكنك الخوض في مزيد من التفاصيل حول الطريقة التي تريد أن تمارس بها الكثير من الضغط على زميلك في العمل من خلال تركهم بمفردهم.
9. يسألك أحد العملاء سؤالاً ولا تعرف الإجابة. كيف ترد؟
إذا كنت تعمل في متجر متخصص ، فسيتوقع العميل منك أن تعرف كل التفاصيل المتعلقة بالمنتجات التي تبيعها ، وقد يؤدي نقص المعرفة إلى إبعادهم عن الشراء. ومع ذلك ، من المهم أن نكون صادقين بدلاً من ممارسة لعبة التخمين وربما مواجهة شكوى لاحقًا. عند تقديم إجابتك ، اشرح كيف ستكون صادقًا مع العميل ووجههم إلى زميل أو مدير أكثر دراية بمواصفات المنتج التي يستفسرون عنها.
10. "ما أكثر شيء تستمتع به في العمل في مجال البيع بالتجزئة؟"
قد يكون العمل في تجارة التجزئة تحديًا في بعض الأحيان ، لكن معظم الناس يحبونه لأنهم يتعاملون مع المنتجات التي يحبونها ويستمتعون بمساعدة عملائهم. إعطاء إجابة صادقة هو المفتاح هنا! يمكنك أيضًا اختيار مسؤولية معينة تستمتع بها أو مهارة تتقنها - على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في مجال الموضة ، فيمكنك شرح كيف تحب تصميم العملاء أو تقديم النصائح وكيف تشعر بالإثارة عندما يعود العميل للحصول على نصيحتك و اقتراحات.
كيف ترد على أسئلة المقابلة أمر بالغ الأهمية لنجاحك. الهدف هو إعطاء إجابة تترك انطباعًا رائعًا على مديري التوظيف والتي تضمن بشكل فعال فرصتك في الحصول على الوظيفة. وباتباع النصائح المذكورة أعلاه ، ستكون على بعد خطوة واحدة من العمل في متجر التجزئة المفضل لديك!