كيفية تحسين مهاراتك في مجال المبيعات و التسويق
هناك صورتان غالبًا ما تتبادر إلى الذهن عندما تفكر في كلمة "مندوب مبيعات". الأول هو امرأة ذات مكياج ثقيل وشعر مموج بشكل مثالي يحب رش العملاء الذين لا يشكون في العطور. والآخر هو جوردان بلفور الساحر للغاية ولكنه خادع بشكل لا يصدق ، والمعروف باسم وولف وول ستريت (المعروف أيضًا بالدور الذي كان يجب أن يكون ليوناردو دي كابريو أوسكار). ولكن هناك المزيد في المبيعات من دفع المنتجات ومتابعة العملاء المحتملين. إنها مهارة أساسية يمكن أن تساعدك على المضي قدمًا ، ليس فقط في عملك ولكن أيضًا في الحياة. لذا ، إذا كنت على استعداد لاتخاذ الخطوة التالية والمضي قدمًا ، فإليك كيفية تحسين مهارات المبيعات الخاصة بك.
تحسين مهاراتك في مجال المبيعات و التسويق
- 1. قم ببناء مرونتك
ولعل أكثر ما يميز الأشخاص الذين يعملون في المبيعات هو حماستهم غير المحدودة للحياة. سواء كان المطر أو اللمعان ، ستجد دائمًا ابتسامة على وجوههم ، وحتى عندما يتم تجاهلهم أو تجاهلهم أو رفضهم ، فهم لا يزالون قادرين على التقاط أنفسهم والمضي قدمًا. يواجه مندوبو المبيعات الرفض على أساس يومي ، مما يجعلهم من أكثر العمال مرونة في العالم. إنهم لا يشعرون بالخوف في وجه 'لا' ويلخصون المثل القديم: إذا لم تنجح في البداية ، حاول مرة أخرى. إن نزاهتهم وموقفهم الإيجابي تجاه الحياة هي سمات رائعة يجب أن يمتلكها معظم الموظفين ، خاصة في بيئة العمل المتقلبة اليوم حيث تتغير متطلبات الوظيفة باستمرار.- 2. لا تكن بلاستيك
ينجح أكثر مندوبي المبيعات فاعلية ليس لأنهم مضطربون ولكن لأنهم يؤمنون حقًا بالأهمية والتأثير الذي تصنعه منتجاتهم. سواء كان الأمر شيئًا بسيطًا مثل منظف الأطباق أو تقنية جديدة يحاولون الترويج لها ، تلك التي تنهي الصفقة ليست أولئك الذين يحاولون خداع المستهلك ولكن أولئك الذين يريدون جعل العملاء يختارون (ما نعتقد بصدق أن يكون) هو الخيار الأفضل. من مراجعات يوتيوب إلى منشورات المدونة المطولة ، هناك فائض من البيانات المتاحة بسهولة حول منتجات اليوم ، ولهذا السبب ليس من المستغرب أن معظم المستهلكين يعرفون بالفعل المنتجات التي يشترونها قبل دخولهم إلى المتجر. بنفس الطريقة التي ستسامح بها سابقًا فقط إذا أظهروا أنه صادق تمامًا بشأن التغيير ، فإن الطريقة الوحيدة التي يمكن أن يقتنع بها العميل بالانتقال إلى علامة تجارية أخرى هي إذا كانت جذابة له عاطفيًا - وهذا يمكن أن يحدث فقط إذا كان مندوب المبيعات يؤمن حقًا بمنتجه.- 3. ممارسة الاتصالات الأصيلة
في كثير من الأحيان ، يحب الناس التحدث ليس لأنهم يريدون الاستماع ولكن أكثر لأنهم يريدون أن يسمعوا. إنها ظاهرة أصبحت أكثر شيوعًا ، خاصة في مكان العمل الحديث اليوم حيث يتم إجراء جزء كبير من المحادثات عبر الإنترنت. بدون التواصل وجهًا لوجه ، من الأسهل التحدث معًا في سلاسل الرسائل حتى يفوز شخص آخر له الكلمة الأخيرة. لكنه منحدر زلق يمكن أن يؤدي إلى التنازل - وفي المبيعات ، هذا بالتأكيد لا. ليس هناك ما هو أسوأ من تلقي مكالمة أو بريد إلكتروني بارد حيث يشعر المستهلك بالغباء. وهناك حالات يكون فيها مندوبو المبيعات ، وأحيانًا حتى مديري المبيعات ، على أعصاب العميل بسبب ضعف الاتصال. في حين أن كل شيء جيد ومفيد لمحاولة مساعدة العميل ، يجب عليك رسم الخط الفاصل بين كونك ودودًا ومألوفًا للغاية. على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول بيع منتج لشخص ما من جيل أقدم ، فإن الحكم عليهم بسبب افتقارهم للمعرفة بالتكنولوجيا يمكن أن يؤدي إلى إيقاف تشغيله على الفور. قد يبدو قول أشياء مثل "هذه مدرسة قديمة جدًا" أو "كما تعلم ، يوجد بالفعل تطبيق لذلك" غير ضار ، ولكن بدون ممارسة تواصل حقيقي ، من الأسهل كثيرًا الإساءة إلى الأشخاص نظرًا لأنك حصلت على تدريب أقل لمعرفة كيف يتفاعلون لتواجه.- 4. نمي شبكتك
قد يكون البيع من الباب إلى الباب أداة من الماضي ، ولكن إذا كان هناك شيء واحد عرفته سيدات مبيعات آفون وتابروير السابقين هو كيفية بناء اتصالات دائمة. قبل وقت طويل من إنشاء ينكدين و موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك وتطبيقات الوسائط الاجتماعية الأخرى ، عرف مندوبو المبيعات بالفعل أهمية الشبكات . كانوا يعلمون أن الولاء للعلامة التجارية لم يكن أبدًا حقًا حول مدى ابتكار أو ابتكار منتج ما ، بل بالأحرى مدى الحفاظ على علاقاتك مع العملاء. في حين أن الأدوات قد تغيرت ، فلا يوجد إنكار أن تقنية المبيعات هذه هي التي تبقي العلامات التجارية حية. يجب أن يكون لكل مندوب مبيعات شبكة قوية وموثوقة يمكنه النقر عليها باستمرار والحصول على رؤى منها. إنه مكون رئيسي للمضي قدمًا والتأكد من عدم خروجك أبدًا من اللعبة.- 5. توقف وتعاون واستمع
قبل أن تعتقد أن هذه إشارة أخرى إلى فانيلا آيس ، فإن هذا الجزء من المقالة مهم للغاية. يشير إلى العلاقة بين التسويق والمبيعات ، وكيف أن أحدهما حيوي لتنمية الآخر. حيث قبل أن يعملوا في صوامع ، يجب أن يعمل كلا القسمين معًا لتحقيق النتائج الأكثر فعالية. من المتوقع أن يبني التسويق علاقات مع العملاء وينتج عملاء محتملين. يمكنهم القيام بذلك من خلال عدد كبير من الأدوات - من الإعلان خارج المنزل إلى طرق أكثر حداثة مثل التحسين الآلي أو محرك البحث. وفي الوقت نفسه ، من واجب المبيعات متابعة العملاء المحتملين الذين يخلقهم التسويق للتأكد من أنهم يحققون أقصى قدر من الأرباح للشركة. في حين أن لديهم وظيفتين مختلفتين ، إلا أنه يتعين على المبيعات فهم ليس فقط ما يريده العملاء ولكن أيضًا تزويدهم بما يحتاجون إليه ، ليس فقط من وجهة النظر المدرة للربح ولكن من وجهة نظر نفسية أيضًا. والطريقة الأبسط والأكثر فعالية للقيام بذلك هي التعاون (والاستماع) مع فريق التسويق.- 6. الابتكار باستمرار
بدلاً من تجنب الأدوات الجديدة المتاحة للمساعدة في المبيعات ، تعلم احتضان التغيير وكن أول من يشارك في عربة الابتكار. تمامًا مثل أي مهنة ، من المهم الاستمرار في التعلم ، حتى لا ينتهي بك الأمر بأن تكون عفا عليه الزمن. للبقاء في الطليعة ، خذ دورات تدريبية قصيرة وتعلم المزيد عن الأدوات عبر الإنترنت التي يمكن أن تساعدك في الوصول إلى ربحك أو حتى رفعه. تستخدم معظم الشركات اليوم أيضًا حلولًا قائمة على البيانات مثل اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء لمساعدتها على تبسيط دورة المبيعات بأكملها. سيكون من المفيد إذا كانت لديك فكرة عامة عن كيفية عمل هذه الأدوات الجديدة. بعد كل شيء ، يمكن لكل مندوب مبيعات دائمًا استخدام حقيبة جديدة من الحيل.- 7. إتقان فن إبرام الصفقة
في نهاية اليوم ، فإن كونك مندوب مبيعات فعال هو كل شيء عن إنهاء الصفقة. إنه توازن دقيق بين الحصول على ما تريد دون إظهار المبلغ الذي تريده. على سبيل المثال ، إحدى الطرق الأكثر شيوعًا للتجول في العميل هي من خلال تقنية "الإصدار المحدود" أو "الوقت المحدود فقط". غالبًا ما تستخدمها الإعلانات التجارية ، تخلق هذه الإستراتيجية إحساسًا بالإلحاح الذي يجذب المستهلكين لشراء منتج لأنهم يشعرون أنهم يتخطون فرصة عظيمة ، أو ما يسميه الأطفال اليوم باسم فومو (خوف من فقدانهم). هناك طريقة مهمة أخرى تتمثل في طرح الأسئلة لاستباق أي شكوك أو مفاهيم قد يكون لدى عملائك. من الأمثلة على ذلك ما يلي: "هل هناك أي سبب يجعلك تعتقد أنك لن تحب هذا المنتج؟" أو "هل تعتقد أن ما أقدمه سيكون قادرًا على مساعدتك؟" توقع احتياجات عملائك والرد عليها بكفاءة عناصر أساسية في الفوز بالمفاوضات. أخيرًا ، يمكنك دائمًا إجراء فترة تجريبية مجانية. بمجرد إشراك عملائك ، فإن الأمر يقتصر فقط على إقناعهم بشراء الحزمة بأكملها - وإذا اتبعت جميع النصائح المذكورة أعلاه ، فإن إغلاق الصفقة يجب أن يكون قطعة من الكعكة.اقرأ أيضا: ماهي المهارات الأساسية اللازمة لتكون مهندس معماري