أفضل 10 مهارات مطلوبة للعمل في مجال البيع بالتجزئة
العمل في تجارة التجزئة يتجاوز بكثير الملابس القابلة للطي وتحية العملاء. كعامل تجزئة ، ستحتاج إلى تقديم تجربة التسوق بأكملها. من اللحظة التي يمر فيها عميلك عبر الباب ، يجب أن تكون متيقظًا ولكن ليس عدوانيًا ومفيدًا ولكن ليس قويًا ، وقبل كل شيء ، ودودًا ودودًا. لذا ، إذا كنت تخطط للحصول على وظيفة في متجر نايك المحلي وتتوق إلى العمل في طريقك إلى سلم البيع بالتجزئة ، فتأكد من أنك مسلحًا بهذه المهارات العشرة الأعلى للبيع بالتجزئة.
العمل في مجال البيع بالتجزئة
- 1. مهارات الاتصال
سواء كنت مساعد مبيعات أو تاجر أو مدير متجر ، فإن التواصل في البيع بالتجزئة هو المفتاح. يجب أن تكون قادرًا على شرح المنتجات بوضوح وفعالية للعملاء ، والإجابة على أسئلتهم بأدب والرد على الشكاوى باحترام. ومع ارتفاع المبيعات عبر الإنترنت ، من المحتمل جدًا أنك ستحتاج إلى التحدث مع العملاء عبر الهاتف أو مع الزملاء في المتاجر الأخرى ، مما يجعل التواصل الفعال أولوية عالية في هذا المجال.
- 2. مهارات خدمة العملاء
بخلاف القدرة على التواصل بشكل متماسك ، يجب أن يكون عمال التجزئة مجهزين أيضًا بمجموعة واسعة من مهارات خدمة العملاء . أنت لا تريد أن يتم تذكرك كمساعد غير مهذب وقح من السوبر ماركت المحلي. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون "شخصًا من الناس" ؛ شخص ذو موقف ودية وإيجابية ومفيدة. يتعلق البيع بالتجزئة بتغيير حياة العملاء من خلال منتج وتقديم تجربة تسوق فائقة. لذلك ، يجب على الموظفين أن يبذلوا قصارى جهدهم لمساعدة العملاء على التغلب على المشاكل . كما يحتاجون أيضًا إلى التحلي بالصبر والحفاظ على عقلية "العميل أولاً" ، خاصة عند التعامل مع المتسوقين الوقحين.
- 3. الاهتمام بالتفاصيل
اعتمادًا على المتجر الذي ترغب في العمل من أجله ، يمكن أن يكون الاهتمام بالتفاصيل في قمة أولويات المهارات المطلوبة. في معظم الحالات ، يجب أن تكون شاشات النوافذ مثالية ، ويجب طي أكوام الملابس بالطريقة نفسها تمامًا مع عرض الشعار بوضوح ، ويجب أن تواجه الشماعات اتجاهًا واحدًا. إلى جانب الطلب والعرض ، يجب جمع التغيير وتسليمه بشكل صحيح. يجب أن يكون الجرد دقيقًا ، ويجب تقييم الأرضية بحثًا عن أي عمليات سطو محتملة ، مع الانتباه إلى التفاصيل مهارة عالية في عالم البيع بالتجزئة.
- 4. مهارات الحاسوب / التقنية
تعد مهارات تكنولوجيا المعلومات شرطًا أساسيًا لأي وظيفة تتقدم إليها تقريبًا ، ولكنها مفيدة أيضًا عند العمل في مجال البيع بالتجزئة . بصفتك أمين صندوق ، يمكنك التعامل مع سجل نقدي إلكتروني أو نظام نقطة بيع لمعالجة المعاملات. بينما قد يتم مراقبة المخزون والإدارة المالية من خلال نظام معلومات الإدارة. قد تقع على عاتقك أيضًا مسؤولية إدارة طلبات العملاء عبر الإنترنت. في كلتا الحالتين ، تعد القدرة الفنية مهارة مهنية أخرى لإضافتها إلى سيرتك الذاتية عند التقدم للحصول على دور البيع بالتجزئة.
- 5. المهارات الرياضية
لا أحد يحب أن يحصل على التغيير غير الصحيح في المتجر. كما أنهم لا يحبون أن يبالغوا في سعر عنصر ما عن طريق الخطأ. بائع التجزئة الجيد هو شخص لديه مهارات في الحساب. نظرًا لأن العمل في مجال البيع بالتجزئة يتضمن إدارة النقد ومعالجة الأموال والموافقة على الائتمان ، ستحتاج إلى إجراء معاملات دقيقة وحساب الأسعار والعمل على الخصومات وإعطاء التغيير للعملاء. لذا ، قبل الذهاب إلى هذه الوظيفة في متجر ابل ، تأكد من جمع أرقامك معًا!
- 6. مهارات البيع
يتطلب العمل في المتجر مهارات مبيعات أساسية مثل الإقناع ومعرفة المنتج. يجب أن يكون لديك موهبة في تشجيع المتسوقين على الشراء وتحويلهم إلى عملاء مخلصين. هذا ينطوي على الكثير من الاستماع والمثابرة والتواصل الحقيقي. ربما يكون البيع أحد أهم مهارات مساعد المبيعات التي يمكن الاحتفاظ بها لأنه سيساعدك على إبرام هذه الصفقة ويمنحك ميزة تنافسية.
- 7. الوعي التجاري
لبيع منتج ، يجب أن تكون قادرًا على شرح ميزاته وفوائده. إلى جانب المعرفة بالمنتج ، يجب أن يكون لديك أيضًا فهم شامل للصناعة التي تنتمي إليها. هل تريد العمل لدى سامسونغ ؟ تأكد من أنك تعرف ما يكفي عن الإلكترونيات والتكنولوجيا! هل أنت مهتم بهذا الدور في توب شوب؟ صقل أسلوبك وشعورك بالموضة. بدون معرفة الصناعة أو المنتج ، ستفشل في البيع بالتجزئة. لتحقيق النجاح ، ابحث عن اتجاهات الصناعة ومعلومات السوق ، وقم ببساطة ببناء وعيك التجاري.
- 8. مهارات التعلم السريع
صناعة التجزئة مشغولة ومتغيرة باستمرار. لا يتطلب هذا المرونة فحسب ، بل يتطلب أيضًا القدرة على التعلم بسرعة. كمساعد مبيعات أو مشتري ، سوف تواجهك منتجات واتجاهات وأسعار جديدة على أساس مستمر. تقوم المتاجر بتحديث مخزونها مرة واحدة في الشهر على الأقل ، لذلك سيكون من الضروري التعرف على العناصر الجديدة ، بالإضافة إلى التخطيطات والشاشات المختلفة. هل أنت قادر على التكيف بسرعة مع التغييرات والمعلومات الجديدة؟ هل يمكنك قراءة المعلومات ذات الصلة للعملاء؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأضف المتعلم السريع إلى مجموعة مهاراتك وستتألق سيرتك الذاتية على الفور.
- 9. تعدد المهام
تعد المهام المتعددة قدرة أساسية على امتلاك قائمة مهارات البيع بالتجزئة. ستتحمل مسؤولية التعامل مع عميل واحد أو أكثر في نفس الوقت ، مع التأكد أيضًا من بقاء المتجر مرتبًا. في متجر أصغر ، قد تكون مسؤولاً عن أمين الصندوق ، مما يعني القيام بعدة وظائف في وقت واحد. تعتبر القدرات ، مثل تحديد الأولويات وإدارة الوقت والحفاظ على مستويات الضغط ، أمرًا بالغ الأهمية في البيع بالتجزئة ، لذلك إذا وجدت أنك متعدد المهام تمامًا ، فاعتبر نفسك مرشحًا رائعًا لأي دور للبيع بالتجزئة.
- 10. القدرة البدنية
من أي وقت مضى صادفت مساعد مبيعات بائسة؟ من المحتمل أنهم استنفدوا. قد يكون العمل في تجارة التجزئة أمرًا شاقًا جسديًا ، خاصةً إذا كنت تقوم بدوام كامل. وهي تنطوي على الوقوف على قدميك طوال اليوم ، وربما تحمل صناديق ثقيلة وقضاء وقت قليل جدًا في استراحة الغداء. تعد القدرة على التحمل البدنية مهارة أخرى مطلوبة لتجارة التجزئة ، لذا تأكد من بناء هذه الطاقة عند التخطيط للعمل في متجرك المحلي.
يتطلب العمل في البيع بالتجزئة مهارات معينة ربما لم تفكر فيها حتى. على الرغم من أن العديد من هذه القدرات تحتاج إلى الممارسة والخبرة ، إلا أن الكثير منها يأتي بشكل طبيعي. سيؤدي البناء عليها دون شك إلى منحك دور البيع بالتجزئة الذي تحلم به ، وربما يجعلك على استعداد لمواقع أعلى أو خيارات مهنية بديلة.
اقرأ ايضا: أفضل 10 مهارات مطلوبة لوظيفة في الهندسة الكهربائية