كيف أقول آسف على نحو فعال
نصيحة حول قول آسف بشكل صحيح عندما يحين موعد الاعتذار ، بقلم ليزا فيلدز.
منذ سنوات ، كنت على خلاف مع صديق بسبب سوء فهم كان خطأي بالكامل. كنت خائفًا من الاعتراف بأنني كنت مخطئًا ، لذلك لم نتحدث منذ سنوات. ثم اصطدمنا ببعضنا البعض وقررنا أن نلتقي لتناول طعام الغداء . كان من دواعي سروري أن نواصل الاجتماع. بعد وجبتين أو ثلاث وجبتين معًا ، شعرت بأنني مضطر للاعتذار عن تجاوزي قبل سنوات.
تجربتي ليست فريدة من نوعها: كثير من الناس يتجنبون الاعتذار لأن فكرة الاعتراف بارتكاب مخالفات تجعلهم غير مرتاحين بشكل رهيب. يقول ريان فيهر ، الأستاذ في كلية فوستر للأعمال بجامعة واشنطن: "نحب جميعًا أن ننظر إلى أنفسنا كأشخاص صالحين - باعتبارنا طيبين ومراعيين وأخلاقيين".
كيف أقول آسف على نحو فعال
"تجبرنا الاعتذارات على الاعتراف لأنفسنا بأننا لا نلتزم دائمًا بمعاييرنا الخاصة. قد نخشى أيضًا ألا يقبل الضحية اعتذارنا ، مما يزيد من تعريض إحساسنا الإيجابي بذاتنا للخطر. لهذه الأسباب ، قد يكون من الصعب للغاية تقديم اعتذار ".
بالنسبة للكثيرين ، يعد الاعتذار أمرًا مرهقًا ومحرجًا وغير مريح. لكن الاعتذار الصادق له آثار إيجابية. تظهر الأبحاث أنه يمكن أن يحسن صحتك العقلية ، ويصلح العلاقات التالفة ويعزز احترام الذات.
يقول فيهر: "إن الاعتذار بمثابة إشارة إلى الشخصية الأخلاقية للفرد". "يمثل فصل الجاني عن المخالفة. يقول الجاني: "أدرك أن ما فعلته كان مؤلمًا ، لكن هذه الإساءة لا تمثلني كشخص".
هل ترغب في الاعتذار لكنك لست متأكدًا من كيفية ذلك؟ يقدم الخبراء هذه النصيحة:
ابني اعتذارك
قرر الباحثون في جامعة ولاية أوهايو أن الاعتذارات الفعالة لها ستة مكونات: التعبير عن الأسف ، وشرح الخطأ الذي حدث ، والاعتراف بالمسؤولية ، وإعلان التوبة ، وعرض إصلاح الموقف ، وطلب الصفح. كل الستة ليسوا ضروريين في كل مرة.
يقول روي لويكي ، مؤلف الدراسة الرئيسي: "ما وجدناه هو: كلما زاد عدد تلك المكونات التي تم تضمينها ، زادت احتمالية اعتبار الاعتذار ذا مصداقية". "تبين أن الإقرار بالمسؤولية هو أهم قطعة ، يليه شرح لسبب حدوثه وإعلان التوبة".
أظهرت أبحاث أخرى أن التعبير عن الأسف والاعتراف بالمسؤولية أمران حيويان. يقول فيهر: "بدون ندم ، إنه تبرير لأفعالك". "بدون مسؤولية ، إنه ذريعة".
ضع في اعتبارك التوقيت
عندما تريد الاعتذار ، هل يجب أن تقول شيئًا على الفور؟ هل يجب أن تنتظر ، خاصة إذا احتاج شخص ما إلى وقت للتهدئة؟
يقول أنتوني مانستيد ، أستاذ علم النفس بجامعة كارديف في ويلز: "في بعض الأحيان ، يُطلب اعتذار فوري". "ولكن إذا كان الطرف الآخر غاضبًا من تصرفاتك الخاطئة المتصورة ، فقد يكون الانتظار أكثر فعالية ، لأن غضبه قد يمنعه من تقبل الاعتذار."
يمكن أن يكون للانتظار فوائد أخرى أيضًا.
تقول مارا أوليكالنس ، أستاذة الإدارة في كلية ملبورن لإدارة الأعمال: "تشير بعض الأبحاث إلى أن التأخير يزيد من فعالية الاعتذار لأنه يشير إلى أن المخالف كان لديه الوقت للتفكير في أفعاله السيئة". "تشير أبحاث أخرى إلى أنه كلما اقتربنا من الانتهاك ، زادت فعاليته ، ربما لأنه ينقل اعترافًا فوريًا بالخطأ والندم عليه."
قد يأتي الانتظار لفترة طويلة بنتائج عكسية ، لكنه قد يكون فعالًا. استغرق الأمر عشر سنوات للاعتذار لصديقي ، لكنها كانت متقبلة وتأثرت بكلماتي. إذا اعتذر أخوك البالغ من العمر 60 عامًا عن التنمر عليك عندما كنت طفلًا ، فمن المحتمل أن تقدر هذه المشاعر. ونجحت بعض الحكومات في الاعتذار عن جرائم عمرها قرون.
يقول إتيان موليت ، مدير الأبحاث في مختبر الأخلاقيات والعمل في معهد الدراسات المتقدمة في باريس: "أفضل وقت للاعتذار هو عندما يشعر المرء أنه مستعد للاعتذار بصدق". "لا يوجد شيء أسوأ في هذه المواقف من الاعتذارات غير الصادقة."
اختر كلماتك
تجنب هذه المزالق:
اختلاق أعذار. يقول روجر جينر سورولا: "نظرًا لأن الاعتراف بالخطأ أمر مؤلم ويمكن أن يجعلك تشعر بالقلق من أنك شخص سيء ، فغالبًا ما يخفف الناس من اعتذارهم بأعذار - وهي عبارات تقوض جزء المسؤولية في الاعتذار من أجل حفظ ماء الوجه" ، أستاذ علم النفس الاجتماعي بجامعة كنت بإنجلترا.
التقليل من شأن مشاعر شخص ما. يقول اوليكلانس : "لا تلمح أن الشخص الآخر مخطئ في الشعور بالضيق أو الغضب". "هذا يقلل من تجربتهم ويبطلها."
توجيه أصابع الاتهام. "من الأمثلة على ذلك" أنا أعتذر بالتأكيد إذا أساءت إلى أي شخص "و" أنا آسف جدًا ، لكن في دفاعي ، لقد بدأت ذلك "، كما يقول فيهر. هذا هو تحويل المسؤولية إلى الضحية لكونها شديدة الحساسية أو لبدء دورة الصراع. يجب أن يتحمل الاعتذار بشكل لا لبس فيه المسؤولية عن الجريمة ".
تقديم عدم اعتذار. تقول جينر سورولا: "عدم الاعتذار هو عبارة مثل:" أنا آسف لأنك أزعجتني مزاحتي ". "إنها تستخدم شكل الاعتذار -" أنا آسف "- ولكنها تتابعها بنقل المسؤولية إلى الشخص الذي أساء إليه ، مما يعني أنه حساس للغاية."
اختر وسيط
يتفق الخبراء على أن الاعتذارات وجهًا لوجه تتفوق على الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الاعتذارات المكتوبة بخط اليد.
يقول جينر سورولا: "لقد ثبت أن تعابير الوجه ووضعية الجسد ونبرة الصوت كلها قنوات مهمة تنقل مدى صدقك عندما تعبر عن ندمك". "يمكن لأي شخص أن يكتب ،" أشعر بالخجل حقًا "، ولكن إذا قلت ذلك على الهواء مباشرة ، فمن الواضح ما إذا كنت تقصد ذلك حقًا أم لا".
تأتي المكالمة الهاتفية في المرتبة الثانية: ستنقل المشاعر بصوتك وتحصل على ردود فعل فورية. الاعتذارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية ليست مثالية لأنها خالية من الإشارات العاطفية ولأنه بمجرد كتابتها ، يمكن للمستلمين إرسالها إلى أي شخص.
يقول موليت: "يمكن للضحية ، بالطبع ، استغلال الاعتذارات المكتوبة وإلحاق الأذى بالمعتذر". "كونك ضحية لا يحول الشخص تلقائيًا إلى شخص جيد. لذلك يجب على الشخص الذي يعتذر أن يكون حكيماً ".
ماذا بعد؟
بعد الاعتذار ، قد تشعر وكأن العبء قد تم رفعه. تظهر الأبحاث أن الاعتذار قد يخفف من ضمير المعتذر المضطرب ، ويطلق عملية التسامح بين الضحايا ، ويقرب الناس ويعزز الثقة ، حتى بين الغرباء.
يقول لويكي: "الاعتذار هو أداة مهمة لإعادة بناء علاقة لجعلها فعالة مرة أخرى".
حتى لو تعثرت في كلماتك ، فإنها تعني الكثير. يقول فيهر: "عادة ما يقدر الضحايا الاعتذار". "من المرجح أن يكون للاعتذار تأثير إيجابي على العلاقة أكثر من تأثيره السلبي."
أعرف هذا بنفسي: تناولت أنا وصديقي الغداء مؤخرًا ، بعد 15 عامًا من اعتذاري المتأخر. ساعدنا الاعتراف بأن كل شيء كان خطأي على التغلب على الصدع وشفاء رباطنا. كلانا نقدر صداقتنا اليوم.